Felhasználói élmény (UX) bevezetése

Felhasználói élmény (UX) bevezetése Az „új felhasználó kezdeti élményének megtervezésére” utal, amely a fiók létrehozásától vagy az első használattól addig az időszakig tart, amíg a felhasználó eléri az úgynevezett első jelentős értékteremtő pillanatot, amelyet néha „aha” pillanatnak is neveznek. Ez olyan elemeket foglal magában, mint az üdvözlő képernyők, az irányított termékbemutatók, az üres állapotok, a beállító varázslók, a funkciók fokozatos ismertetése és minden olyan alkalmazáson belüli üzenetküldés, amelynek célja, hogy segítsen az új felhasználónak megérteni, mit csinál a termék, és hogyan lehet gyorsan értéket kinyerni belőle. A jó bevezetési felhasználói élményt kevésbé a kifinomultság alapján ítélik meg, mint inkább azon, hogy milyen gyorsan és megbízhatóan vezeti el a felhasználót a kíváncsiságtól a befejezett alapvető műveletig.

A bevezetés aránytalanul fontos, mivel az első munkamenet, és gyakran az első hét nap határozza meg, hogy a felhasználó aktív, megtartott ügyféllé válik-e, vagy csendben lemorzsolódik anélkül, hogy valaha is támogatási jegyet küldene, vagy negatív visszajelzést hagyna. Az SaaS és a fogyasztói alkalmazásokra vonatkozó iparági adatok következetesen azt mutatják, hogy a felhasználói lemorzsolódás nagy része a regisztrációt követő első hetében történik, gyakran jóval több mint a fele a freemium és az önkiszolgáló termékekben, így a bevezetés az egyik legnagyobb hasznot hozó terület a hosszú távú megtartás és az élettartam-érték javítására a további új felhasználók megszerzéséhez képest. Emiatt az aktiválási arány, amelyet az új regisztrációk azon százalékaként definiálnak, akik egy meghatározott időablakon, például 24 órán vagy hét napon belül végrehajtanak egy meghatározott alapvető műveletet, az egyik leggyakrabban nyomon követett mutató a UX-munka bevezetésénél.

A bevezetés mérése és fejlesztése jellemzően ötvözi a tölcsérelemzést, amely a regisztrációs vagy beállítási folyamat minden egyes lépésénél a lemorzsolódási arányt mutatja, kvalitatív módszerekkel, például munkamenet-felvételekkel és moderált használhatósági teszteléssel, amelyek feltárják, hogy a felhasználók hol haboznak, félreértik az utasításokat, vagy hagyják el teljesen a folyamatot. Az általános optimalizálási technikák közé tartozik a felhasználó által elért érték eléréséhez szükséges lépések vagy űrlapmezők számának csökkentése, az általános oktatóanyagok felváltása kontextuális, just-in-time útmutatással, amelyet a felhasználói viselkedés vált ki egy rögzített sorrend helyett, valamint a folyamatjelzők használata a hátralévő beállítási folyamat várható időtartamának meghatározására. Az egyes bevezetési lépések A/B tesztelése, például az, hogy az első alapvető művelet előtt vagy után szükség legyen-e e-mail-ellenőrzésre, bevett gyakorlat, mivel még a kis súrlódási változások is ebben a szakaszban gyakran túlméretezett hatással vannak az aktiválási arányra.

Gyakori tévhit, hogy az alapos bevezetési folyamatot a hosszú folyamattal azonosítják; a gyakorlatban a felhasználók türelme korlátozott az értékteremtés előtti beállításhoz, és az olyan bevezetési folyamatok, amelyek túl sok lépést, engedélykérést vagy funkciómagyarázatot helyeznek előre, mielőtt bármilyen kézzelfogható előnyt nyújtanának, inkább elnyomják az aktiválást, mintsem javítják azt. Egy másik gyakori buktató az, hogy a bevezetést egyetlen lineáris túraként tervezik meg, amely minden felhasználó számára elérhető, függetlenül a szándékától vagy a korábbi tapasztalataitól, miközben a valóságban a bevezetési útvonalak felhasználói típus, használati eset vagy kimondott cél szerinti szegmentálása, amelyet egy rövid bevezetési felmérés során gyűjtöttek össze, jellemzően jelentősen magasabb aktiválási arányokat eredményez, mint egy univerzális sorozat.

A CRO, UX és növekedési tanácsadási munkán belül az UX projektek bevezetése általában egy aktiválási tölcsér audittal kezdődik, hogy pontosan számszerűsítsék, hol és mennyi új felhasználó vész el az első érték elérése előtt, majd kvalitatív kutatással megértsék az okokat. Ezt követően egy priorizált kísérletsorozatot terveznek, amely gyakran a legnagyobb lemorzsolódású lépést célozza meg először, és a sikert nemcsak az aktiválási arányban, hanem a 30 napos és 90 napos megtartásra gyakorolt ​​​​hatásokban is mérik, mivel az olyan bevezetési fejlesztések, amelyek növelik az aktiválást a hosszabb távú megtartást nem javítva, gyakran azt jelzik, hogy a felhasználókat egy felszínes mérföldkőhöz siették, ahelyett, hogy valódi termékértéket mutattak volna.

A felhasználói élmény (UX) gyakorlati bevezetésének egy konkrét példája egy olyan projektmenedzsment eszköz, amely eredetileg megkövetelte az új felhasználóktól, hogy létrehozzanak egy teljes munkaterületet, meghívják a csapattársakat és számos beállítást konfiguráljanak, mielőtt bármilyen tényleges funkciót látnának. A munkamenet-felvételek és a tölcséradatok azt mutatták, hogy az új regisztrációk nagy része ebben a beállítási fázisban anélkül esett vissza, hogy valaha is látta volna a termék alapvető értékét. A folyamat újratervezése, hogy az új felhasználó egyetlen mintaprojektet hozzon létre, és az első percben interakcióba léphessen a valódi funkciókkal, a munkaterület beállításának és a csapatmeghívásoknak az első interakció utáni időpontra való elhalasztása egy gyakori minta az értékteremtési idő csökkentésére, és az ilyen jellegű változtatások gyakran kétszámjegyű aktiválási arányjavulást eredményeznek, amikor kontrollált teszteléssel validálják.