Στον ψηφιακό κόσμο, η έννοια της «πρόσβασης για όλους» θεωρείται εδώ και καιρό ως ηθική προτίμηση ή ως χαρακτηριστικό που «είναι ευχάριστο να υπάρχει». Ωστόσο, με την Προεδρική Εγκύκλιο αριθ. 2025/10, που δημοσιεύτηκε στην Επίσημη Εφημερίδα στις 21 Ιουνίου 2025, η ψηφιακή προσβασιμότητα έχει γίνει επίσημα νομική υποχρέωση για τους δημόσιους φορείς και συγκεκριμένους φορείς του ιδιωτικού τομέα στην Τουρκία.
Ως Switas Consultancy, έχουμε συντάξει έναν ολοκληρωμένο οδηγό που περιγράφει λεπτομερώς τι συνεπάγεται αυτός ο νέος κανονισμός, ποια ιδρύματα επηρεάζονται και τις τεχνικές περιπλοκές της διαδικασίας συμμόρφωσης με το WCAG 2.2 που απαιτείται για την τήρηση αυτών των νέων προτύπων.
1. Τι καλύπτει ο νέος κανονισμός;
Καταρτισμένη βάσει του Νόμου 5378 για τα Άτομα με Αναπηρίες, η παρούσα εγκύκλιος ορίζει ότι οι ψηφιακές υπηρεσίες πρέπει να είναι προσβάσιμες σε όλους —ιδίως σε άτομα με αναπηρίες και ηλικιωμένους— διασφαλίζοντας ισότιμη, ανεξάρτητη και ασφαλή χρήση.
Ο πρωταρχικός στόχος της εγκυκλίου είναι η συμμόρφωση των ιστοσελίδων και των εφαρμογών για κινητά με τις διεθνώς αναγνωρισμένες Οδηγίες Προσβασιμότητας Περιεχομένου Ιστού (WCAG) που έχουν καταρτιστεί από την W3C (World Wide Web Consortium).
2. Ποια Ιδρύματα εμπίπτουν στο Πεδίο Εφαρμογής και Ποιο είναι το Χρονοδιάγραμμα;
Η εγκύκλιος επεκτείνεται πέρα από τους δημόσιους φορείς, ώστε να καλύπτει κρίσιμους τομείς του ιδιωτικού τομέα που χρησιμοποιούνται συχνά από τους πολίτες. Οι προθεσμίες συμμόρφωσης ποικίλλουν ανά τομέα:
Οντότητες που Υποχρεούνται να Συμμορφωθούν Εντός 1 Έτους (Έως τον Ιούνιο του 2026):
- Όλα τα δημόσια ιδρύματα και οργανισμοί (Πανεπιστήμια, Δήμοι κ.λπ.).
- Δημόσιοι επαγγελματικοί οργανισμοί.
- Τράπεζες.
- Ιδιωτικά νοσοκομεία.
- Ιδιωτικά εκπαιδευτικά ιδρύματα που έχουν λάβει άδεια από το Υπουργείο Εθνικής Παιδείας.
- Ιδιωτικές εταιρείες που παρέχουν υπηρεσίες μεταφοράς επιβατών (αεροπορικές, σιδηροδρομικές, οδικές μεταφορές).
- Πάροχοι υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών με πάνω από 200,000 συνδρομητές.
Οντότητες που Υποχρεούνται να Συμμορφωθούν Εντός 2 Ετών (Έως τον Ιούνιο του 2027): - Πάροχοι υπηρεσιών που ασχολούνται με το ηλεκτρονικό εμπόριο εντός του πεδίου εφαρμογής του Νόμου περί Ρύθμισης του Ηλεκτρονικού Εμπορίου.
3. Το Τεχνικό Πρότυπο: Τι είναι το WCAG 2.2;
Η εγκύκλιος ορίζει το WCAG 2.2 ως το τεχνικό πρότυπο συμμόρφωσης. Το WCAG 2.2 βασίζεται σε προηγούμενες εκδόσεις (2.0 και 2.1) και εισάγει συγκεκριμένες βελτιώσεις για χρήστες με γνωστικές αναπηρίες, χαμηλή όραση και κινητικές αναπηρίες.
Οι κατευθυντήριες γραμμές διαρθρώνονται γύρω από 4 θεμελιώδεις αρχές (POUR):
Α. Αντιληπτό: Οι πληροφορίες και τα στοιχεία διεπαφής χρήστη πρέπει να είναι παρουσιάσιμα στους χρήστες με τρόπους που μπορούν να αντιληφθούν (π.χ., παρέχοντας εναλλακτικές λύσεις κειμένου για μη κειμενικό περιεχόμενο, όπως εικόνες, διασφαλίζοντας επαρκή χρωματική αντίθεση).
Β. Λειτουργικό: Τα στοιχεία της διεπαφής χρήστη και η πλοήγηση πρέπει να είναι λειτουργικά (π.χ. όλες οι λειτουργίες πρέπει να είναι διαθέσιμες από ένα πληκτρολόγιο, οι χρήστες πρέπει να έχουν αρκετό χρόνο για να διαβάσουν και να χρησιμοποιήσουν το περιεχόμενο).
Γ. Κατανοητό: Οι πληροφορίες και η λειτουργία της διεπαφής χρήστη πρέπει να είναι κατανοητές (π.χ., το κείμενο να είναι ευανάγνωστο, οι ιστοσελίδες να λειτουργούν με προβλέψιμους τρόπους και να παρέχεται βοήθεια εισαγωγής για την αποφυγή λαθών).
Δ. Ανθεκτικό: Το περιεχόμενο πρέπει να είναι αρκετά ισχυρό ώστε να μπορεί να ερμηνευθεί αξιόπιστα από μια μεγάλη ποικιλία πρακτόρων χρήστη, συμπεριλαμβανομένων υποστηρικτικών τεχνολογιών (π.χ., συμβατών με προγράμματα ανάγνωσης οθόνης).
Κρίσιμα Κριτήρια Επιτυχίας που Εισήχθησαν με το WCAG 2.2
Για να διασφαλιστεί η πλήρης συμμόρφωση, οι οργανισμοί πρέπει να κατανοήσουν τις συγκεκριμένες τεχνικές λεπτομέρειες που εισήχθησαν στην έκδοση 2.2. Ακολουθούν οι αναλυτικές λεπτομέρειες σχετικά με τα νέα βασικά κριτήρια:
Εστίαση χωρίς απόκρυψη (Ελάχιστη & Βελτιωμένη) (Κριτήρια 2.4.11 / 2.4.12): Όταν ένας χρήστης πλοηγείται σε μια σελίδα χρησιμοποιώντας ένα πληκτρολόγιο (μετακίνηση με το πλήκτρο Tab σε συνδέσμους και κουμπιά), το στοιχείο στο οποίο εστιάζει τη δεδομένη στιγμή πρέπει να παραμένει ορατό. Αυτή η ενημέρωση αντιμετωπίζει το συνηθισμένο πρόβλημα όπου οι "κολλώδεις κεφαλίδες" ή τα "κολλώδη υποσέλιδα" (σταθερές γραμμές στο επάνω ή στο κάτω μέρος της οθόνης) αποκρύπτουν το στοιχείο που προσπαθεί να δει ο χρήστης.
Απαιτείται: Πρέπει να βεβαιωθείτε ότι το στοιχείο στο οποίο εστιάζετε δεν είναι εντελώς κρυμμένο από άλλο περιεχόμενο. Ιδανικά, θα πρέπει να είναι πλήρως ορατό.
Κινήσεις Σύρσιμου (Κριτήριο 2.5.7): Ορισμένες διεπαφές απαιτούν από τους χρήστες να σύρουν αντικείμενα (π.χ., μεταφορά και απόθεση αρχείων, ρυθμιστικά ή αναδιάταξη λιστών). Αυτό μπορεί να είναι φυσικά αδύνατο για χρήστες με κινητικές αναπηρίες που χρησιμοποιούν εξειδικευμένες συσκευές κατάδειξης ή λογισμικό παρακολούθησης των ματιών.
Απαιτείται: Εάν μια διεπαφή χρησιμοποιεί μεταφορά, πρέπει να παρέχετε μια εναλλακτική λύση "μονού δείκτη". Για παράδειγμα, αντί να σύρετε έναν χάρτη για να τον μετακινήσετε, παρέχετε κουμπιά πάνω/κάτω/αριστερά/δεξιά. Αντί για μια λίστα μεταφοράς και απόθεσης, παρέχετε βέλη για να μετακινείτε στοιχεία πάνω ή κάτω.
Μέγεθος-στόχος (Ελάχιστο) (Κριτήριο 2.5.8): Οι χρήστες με τρέμουλο στα χέρια, μεγάλα δάχτυλα ή όσοι χρησιμοποιούν κινητές συσκευές συχνά δυσκολεύονται να πατήσουν μικρά, γεμάτα κουμπιά.
Απαιτείται: Οι διαδραστικοί στόχοι (κουμπιά, εικονίδια) θα πρέπει να έχουν μέγεθος τουλάχιστον 24x24 pixel CSS. Εάν ο στόχος είναι μικρότερος, πρέπει να υπάρχει επαρκής απόσταση γύρω του, έτσι ώστε ένας κύκλος διαμέτρου 24 pixel που βρίσκεται στο κέντρο του στοιχείου ελέγχου να μην επικαλύπτεται με κανέναν άλλο στόχο. Αυτό μειώνει τον κίνδυνο τυχαίας ενεργοποίησης λανθασμένης λειτουργίας.
Προσβάσιμος Έλεγχος Ταυτότητας (Κριτήριο 3.3.8): Πολλές διαδικασίες σύνδεσης απαιτούν την επίλυση γρίφων (CAPTCHA), την απομνημόνευση κωδικών πρόσβασης ή τη μεταγραφή κωδικών μιας χρήσης που αποστέλλονται μέσω SMS. Αυτό δημιουργεί ένα εμπόδιο για χρήστες με γνωστικά προβλήματα ή περιορισμούς μνήμης.
Απαιτείται: Οι διαδικασίες ελέγχου ταυτότητας δεν θα πρέπει να βασίζονται σε ένα "τεστ γνωστικής λειτουργίας" (όπως η επίλυση ενός παζλ ή η απομνημόνευση πληροφοριών). Πρέπει να επιτρέπετε τη λειτουργία αντιγραφής και επικόλλησης για κωδικούς πρόσβασης και κωδικούς πρόσβασης και να υποστηρίζετε τη χρήση διαχειριστών κωδικών πρόσβασης τρίτων και λειτουργιών αυτόματης συμπλήρωσης. Εάν χρησιμοποιείται CAPTCHA, πρέπει να υπάρχει μια μη γνωστική εναλλακτική λύση (π.χ., απλή αναγνώριση αντικειμένων ή 2FA μέσω μιας συσκευής).
Πλεονάζουσα Καταχώρηση (Κριτήριο 3.3.7): Το να ζητάτε από τους χρήστες να εισαγάγουν ξανά τις ίδιες πληροφορίες (όπως μια διεύθυνση αποστολής) πολλές φορές σε μία μόνο συνεδρία προκαλεί κόπωση και αυξάνει τα ποσοστά σφαλμάτων, ειδικά για χρήστες με γνωστικές αναπηρίες.
Απαιτείται: Οι πληροφορίες που έχει εισαγάγει προηγουμένως ο χρήστης θα πρέπει είτε να συμπληρώνονται αυτόματα είτε να είναι διαθέσιμες για επιλογή από αναπτυσσόμενη λίστα, αντί να απαιτείται εκ νέου πληκτρολόγηση.
Συνεπής Βοήθεια (Κριτήριο 3.2.6): Οι χρήστες που χρειάζονται βοήθεια συχνά δυσκολεύονται να βρουν κανάλια υποστήριξης εάν μετακινούνται σε διαφορετικές σελίδες.
Απαιτείται: Εάν παρέχετε λειτουργίες βοήθειας (όπως ένα bot συνομιλίας, ένα email επικοινωνίας ή έναν σύνδεσμο σελίδας "Οδηγίες", αυτές πρέπει να εμφανίζονται στην ίδια σχετική θέση σε κάθε σελίδα όπου υπάρχουν. Για παράδειγμα, εάν το γραφικό στοιχείο συνομιλίας βρίσκεται κάτω δεξιά στην αρχική σελίδα, δεν μπορεί να μετακινηθεί επάνω αριστερά στη σελίδα του προϊόντος.
4. Έλεγχος, Παρακολούθηση και το «Λογότυπο Προσβασιμότητας»
Για τη διαχείριση αυτής της μετάβασης, το Υπουργείο Οικογενειακών και Κοινωνικών Υπηρεσιών έχει συστήσει μια «Επιτροπή Παρακολούθησης». Επιπλέον, κάθε αρμόδιος φορέας πρέπει να συστήσει τη δική του εσωτερική «Επιτροπή Επανεξέτασης της Προσβασιμότητας» για τη διεξαγωγή τεχνικών αναλύσεων και την υποβολή εκθέσεων σχετικά με τα ευρήματα.
Οι ιστότοποι και οι εφαρμογές για κινητά που θα περάσουν τον έλεγχο και θα αποδείξουν τη συμμόρφωσή τους με τα πρότυπα θα λάβουν το «Λογότυπο Προσβασιμότητας» από το Υπουργείο. Αυτό το λογότυπο λειτουργεί ως τιμητικό σήμα, υποδηλώνοντας έναν «προσβάσιμο θεσμό» και ισχύει για 2 χρόνια από την έκδοσή του.
5. Πώς η Switas Consultancy υποστηρίζει την πορεία σας προς τη συμμόρφωση;
Η προσβασιμότητα δεν είναι απλώς ένα νομικό πλαίσιο ελέγχου. Είναι ένα κρίσιμο στοιχείο της Εμπειρίας Χρήστη (UX) και της απόδοσης SEO. Η Switas σας καθοδηγεί σε αυτόν τον μετασχηματισμό με μια δομημένη μεθοδολογία:
1. Έλεγχος WCAG (WCAG 2.2): Διεξάγουμε μια αυστηρή αξιολόγηση των ψηφιακών σας περιουσιακών στοιχείων σε σχέση με τα νέα κριτήρια WCAG 2.2, εντοπίζοντας συγκεκριμένες παραβιάσεις σχετικά με την ορατότητα της εστίασης, τα μεγέθη των στόχων, τα εμπόδια ελέγχου ταυτότητας και άλλα.
2. Εγχειρίδιο & Δοκιμή χρήστη: Τα αυτοματοποιημένα εργαλεία καταγράφουν μόνο ένα μέρος των προβλημάτων. Οι ειδικοί μας εκτελούν χειροκίνητους ελέγχους χρησιμοποιώντας προγράμματα ανάγνωσης οθόνης (όπως NVDA, VoiceOver) και διεξάγουν δοκιμές σε πραγματικό κόσμο με χρήστες με αναπηρίες για να διασφαλίσουν πραγματική χρηστικότητα.
3. Χάρτης πορείας αποκατάστασης: Συνεργαζόμαστε απευθείας με τις ομάδες ανάπτυξης και σχεδιασμού σας, παρέχοντας τεχνικές λύσεις για σύνθετα ζητήματα σε επίπεδο κώδικα (ετικέτες ARIA, σημασιολογική HTML, responsive reflow).
4. Βιωσιμότητα & Εκπαίδευση: Η προσβασιμότητα είναι μια συνεχής διαδικασία. Προσφέρουμε περιοδικές επαναξιολογήσεις και εκπαίδευση της ομάδας μας για να διασφαλίσουμε ότι τα ψηφιακά σας προϊόντα παραμένουν συμβατά καθώς εξελίσσονται.
Επικοινωνήστε μαζί μας σήμερα για να άρετε τα ψηφιακά εμπόδια και να διασφαλίσετε την πλήρη συμμόρφωση με τον νέο τουρκικό κανονισμό προσβασιμότητας.
