Udfordring
Otelz, en førende online hotelbookingsplatform, der havde til formål at forbedre dens konverteringsrater og forbedre den overordnede brugeroplevelse. På trods af en stærk markedstilstedeværelse førte nøglefriktionspunkter i bookingtragten til frafald og lavere end forventet konverteringer. For at maksimere omsætningen og optimere kunderejsen havde Otelz brug for en omfattende CRO-strategi (Conversion Rate Optimization) understøttet af datadrevet test.
Tilgang
Switas gennemførte en fuldskala CRO-audit af Otelz, der identificerede flaskehalse og brugersmertepunkter. Vi implementerede en iterativ testproces for at forfine og forbedre bookingoplevelsen. Vores tilgang omfattede:
- Website- og tragtanalyse: Foretog en dybdegående audit af Otelz's bookingflow, identificerede friktionspunkter og afleveringsområder.
- A/B-testning og -eksperimentering: Designede og udførte flere A/B og multivariate test for at validere hypotesedrevne forbedringer.
- UI/UX-forbedringer: Optimerede sidelayouts, call-to-action-knapper og formularstrukturer for at skabe en mere problemfri og brugervenlig oplevelse.
- Personlige anbefalinger: Udnyttede adfærdsdata til at implementere personlige tilbud, hvilket forbedrer relevans og konverteringssandsynlighed.
- Præstationssporing og -justeringer: Løbende overvågede testresultater, der gentager succesfulde eksperimenter for at skalere forbedringer på tværs af platformen.
Resultater
Switas' CRO-strategi leverede fremragende resultater for Otelz, hvilket førte til:
- Mere end 10 % stigning i konverteringsraten: Adskillige test resulterede i stigninger i konverteringsraten på over 10 %, hvilket væsentligt forbedrede bookingvolumen.
- Reducerede frafaldsrater: Strømlinet bookingtragt førte til et mærkbart fald i antallet af afbrudte vogne og frafald af sessioner.
- Forbedret brugerengagement: Forbedret sidehastighed, navigation og betalingsoplevelse bidrog til højere brugertilfredshed.
- Databaseret optimeringsramme: Etableret en kontinuerlig CRO-testkultur, der sikrer langsigtet bæredygtig vækst.
Konklusion
Gennem en strategisk CRO-tilgang hjalp Switas Otelz med at låse op for nye vækstmuligheder ved at finjustere brugeroplevelsen og fjerne konverteringsbarrierer. Ved at udnytte datadrevet indsigt og iterativ testning har vi med succes forbedret Otelz' bookingproces, hvilket førte til betydelig vækst i omsætning og engagement.
