Udfordring
Brandys havde til formål at forbedre sin online shoppingoplevelse for sin velhavende kundekreds, men stod over for udfordringer med brugervenlighed og overordnet brugeroplevelse på sin hjemmeside. Det primære mål var at identificere og løse UX-problemer for at facilitere en smidigere, mere engagerende brugerrejse.
Tilgang
Switas gennemførte en omfattende UX-audit for Brandys med fokus på:
- Analyse af brugeradfærd: Brug af værktøjer som heatmaps og sessionsoptagelser til at forstå, hvordan brugere interagerede med webstedet.
- Heuristisk evaluering: Vurdere hjemmesiden i forhold til etablerede usability-principper for at identificere almindelige usability-problemer.
- Gennemgang af tilgængelighed: At sikre, at hjemmesiden var tilgængelig for alle brugere, også dem med handicap.
- Brugertest: Udførelse af usability-tests for at indsamle direkte feedback fra faktiske brugere om deres oplevelse med webstedet.
Fund
UX-revisionen afslørede flere forbedringsområder:
- Navigation: Brugere fandt webstedsnavigationen besværlig og forvirrende.
- Produktopdagelse: Vanskeligheder med at finde specifikke produkter hurtigt, hvilket fører til frustration.
- Betalingsproces: En kompleks betalingsproces, der forårsagede, at vognen blev opgivet.
- Visuel klarhed: Rodet interface med inkonsekvente visuelle elementer, der forringede luksusmærkeoplevelsen.
Implementering
Baseret på revisionsresultaterne fremlagde Switas en detaljeret rapport med praktiske anbefalinger. Brandys implementerede disse anbefalinger under deres UI facelift-proces med fokus på:
- Forenklet navigation: Strømlinet menuen og forbedret kategorisering for lettere adgang.
- Udvidet produktsøgning: Implementeret avancerede søgefiltre og en mere intuitiv søgelinje.
- Optimeret betalingsproces: Forenklede trin og introducerede en mulighed for gæstekasse for at reducere friktionen.
- Visuel konsistens: Redesignet grænsefladen, så den afspejler et rent, luksuriøst udseende i overensstemmelse med mærkets avancerede image.
Resultater
UX-forbedringerne førte til betydelige positive resultater:
- Øget brugerengagement: Brugere brugte mere tid på webstedet på at udforske produkter.
- Højere konverteringsrater: Strømlinede processer førte til en mærkbar stigning i gennemførte indkøb.
- Forbedret kundetilfredshed: Positiv feedback fra kunder om den forbedrede shoppingoplevelse.
Konklusion
UX-revisionen af Switas leveret Brandys med kritisk indsigt, der informerede deres UI-ansigtsløftningsproces. Resultatet var en overlegen brugeroplevelse, der stemte overens med mærkets luksusimage, hvilket fremmede engagement, tilfredshed og salg.