Vi fremhævede Microsoft Clarity som et produkt, der er bygget med praktiske, virkelige use cases i tankerne af rigtige produktfolk, der forstår de udfordringer, virksomheder som Switas står over for. Funktioner som "rase clicks" og JavaScript-fejlsporing viste sig at være uvurderlige til at identificere brugerfrustrationer og tekniske problemer, hvilket muliggjorde målrettede forbedringer, der direkte påvirkede brugeroplevelsen og konverteringsrater.
Udfordring
DBYS, et offentligt genbrugssystem, havde til formål at modernisere sin digitale platform for at forbedre affaldshåndteringseffektiviteten og brugerengagementet. Systemet stod imidlertid over for brugervenlighedsudfordringer, ineffektive arbejdsgange og mangel på intuitivt design, der hindrede brugerdeltagelse. For at sikre, at systemet var brugervenligt, effektivt og skalerbart, krævede DBYS en grundig produktresearch og designeftersyn.
Tilgang
Switas gennemførte en dybdegående produktforsknings- og designproces for at tilpasse DBYS til brugernes behov og operationelle mål. Vores strategi omfattede:
- Bruger- og interessentforskning: Foretog omfattende interviews med offentlige myndigheder, genbrugsoperatører og slutbrugere for at identificere smertepunkter og forbedringsmuligheder.
- Konkurrent- og benchmarkanalyse: Analyserede globale genbrugsplatforme for at vedtage bedste praksis og innovative designelementer.
- Informationsarkitektur og UX-forskning: Designet et struktureret og intuitivt navigationsflow for at forenkle brugerinteraktioner og datainputprocesser.
- UI/UX design eftersyn: Udviklede high-fidelity wireframes og interaktive prototyper, der sikrede tilgængelighed og brugervenlighed for alle interessenter.
Resultater
Produktforskningen og designforbedringer førte til betydelige fremskridt i DBYS's anvendelighed og effektivitet:
- Strømlinet brugeroplevelse: Forbedret navigation og brugervenligt design reducerer processens gennemførelsestid.
- Forbedrede engagementsrater: Mere intuitive arbejdsgange øgede brugerdeltagelse og genbrugsaktivitet.
- Skalerbar designramme: En fleksibel UI/UX-ramme muliggjorde sømløse fremtidige funktionsintegrationer.
- Forbedret dataindsamling og rapportering: Forbedret dashboard-funktionalitet gav mere præcis indsigt til regeringsrapportering og beslutningstagning.
- Højere adoptionsrate: Det nydesignede system oplevede øget brug blandt både borgere og genbrugspartnere.
Konklusion
Ved at udnytte Switas' ekspertise inden for produktforskning og -design har DBYS med succes transformeret sit genbrugssystem til en mere tilgængelig, engagerende og effektiv platform. Vores brugercentrerede tilgang sikrede, at løsningen opfyldte både operationelle behov og brugernes forventninger, hvilket banede vejen for et mere bæredygtigt og skalerbart affaldshåndteringssystem.
