Microsoft Clarity'yi, Switas gibi şirketlerin karşılaştığı zorlukları anlayan gerçek ürün geliştiriciler tarafından, pratik ve gerçek dünya kullanım senaryoları göz önünde bulundurularak geliştirilmiş bir ürün olarak öne çıkardık. Öfkeli tıklamaları ve JavaScript hata izleme gibi özellikler, kullanıcı hayal kırıklıklarını ve teknik sorunları belirlemede, kullanıcı deneyimini ve dönüşüm oranlarını doğrudan etkileyen hedefli iyileştirmeler sağlamada paha biçilmez olduğunu kanıtladı.
Çıkış Niyeti Açılır Penceresi
Çıkış niyeti açılır penceresi, izleme komut dosyaları bir ziyaretçinin bir web sitesinden ayrılmak üzere olduğunu gösteren sinyalleri algıladığında ekranda beliren bir mesajdır. Bu sinyaller genellikle masaüstünde tarayıcının adres çubuğuna veya sekme kontrollerine doğru hızlı bir fare hareketi veya mobil cihazlarda sayfanın üst kısmına doğru hızlı bir kaydırma veya geri düğmesine basma hareketi gibi sinyallerdir. Açılır pencere genellikle ayrılmadan önce kalmaya veya dönüşüm sağlamaya teşvik edici bir unsur sunar; örneğin indirim kodu, içerik karşılığında e-posta adresi isteği veya alışveriş sepetinde zaten bırakılmış ürünler hakkında bir hatırlatma gibi. Bu, oturum sona ermeden önce sunulan son ve hedefli bir fırsattır.
Bu taktik önemlidir çünkü yüksek ancak geçici bir niyet anını hedef alır: Siteyle yeterince etkileşime girmiş, ürünlere göz atmış veya içerik okumuş, ancak henüz dönüşüm gerçekleştirmemiş ve ayrılmak üzere olan, muhtemelen aynı oturumda veya aynı cihazda bir daha asla geri dönmeyecek bir ziyaretçi. Aynı ziyaretçiyi daha sonra ücretli reklamcılık veya organik arama yoluyla yeniden kazanmak maliyetli ve gerçekten belirsiz olabileceğinden, çıkış niyeti açılır penceresi, mevcut oturum içinde bir e-posta adresi yakalamak, belirli bir tereddüt noktasını aşan bir teşvik sunmak veya ziyaretçinin neden hiç dönüşüm gerçekleştirmeden ayrılmayı seçtiği hakkında doğrudan geri bildirim toplamak için son bir fırsat olarak işlev görür. Bazı uygulamalar, bu son anı özellikle indirim sunmak yerine kısa, tek soruluk bir çıkış anketi yürütmek için kullanır.
Uygulama, imleç hızını ve konumunu izleyen JavaScript dinleyicilerine dayanır ve genellikle imleç, yeterli hızda görüntüleme alanının üst kısmına yakın bir eşiğin üzerine çıktığında tetiklenir; çünkü bu desen, kullanıcının bir sekmeyi kapatmak veya tamamen başka bir sayfaya geçmek için tarayıcı çerçevesine doğru hareket etmesiyle güvenilir bir şekilde ilişkilidir. OptinMonster, Sumo veya etiket yöneticisine entegre edilmiş özel komut dosyaları gibi araçlar, açılır pencere varyantlarını birbirine karşı uygulamak ve A/B testi yapmak için yaygın olarak kullanılır ve performans genellikle açılır pencere görüntüleme oranı, kapatma oranı ve en önemlisi, açılır pencereyle etkileşime giren ziyaretçilere özgü olan sonraki dönüşüm veya e-posta yakalama oranı gibi metriklerle ölçülür; bu, yalnızca ekranda görünme sayısından daha önemlidir. Aynı ziyaretçinin her sonraki ziyarette açılır pencereyi görmesini engelleyen bir kural olan sıklık sınırlaması da, tekrarlanan trafikle etkinliğinin azalmasını önlemek için yaygın olarak yapılandırılır.
Önemli bir tuzak, oturumun çok erken veya çok agresif bir şekilde çıkış niyeti açılır penceresini tetiklemektir; bu, gezinmeye devam etme niyeti olan ve tamamen alakasız bir nedenle imleçlerini hareket ettiren kullanıcıları hayal kırıklığına uğratır ve bu hayal kırıklığı, amaçlandığı gibi kaybedilen dönüşümleri geri kazanmak yerine, genel hemen çıkma oranını ölçülebilir şekilde artırabilir ve marka algısına zarar verebilir. Tekrarlanan çıkış açılır pencereleri aracılığıyla agresif indirimlerin aşırı kullanımı, geri dönen müşterileri her zaman satın almadan önce indirim beklemeye alıştırabilir ve bu da zaman içinde ortalama sipariş değerini ve kar marjını aşındırabilir; bu durum, yalnızca anlık yakalama metriği izlendiğinde kolayca gözden kaçırılabilir. Uyumluluk da burada önemlidir, çünkü GDPR gibi düzenlemeler, e-posta adresleri de dahil olmak üzere bir açılır pencere aracılığıyla toplanan tüm verilerin ziyaretçiden açık ve net bir onay alınarak toplanmasını gerektirir ve çerez tabanlı çıkış niyeti komut dosyaları da benzer onay gerekliliklerine tabi olabilir.
İçinde CRO Uygulamada, çıkış niyeti açılır pencereleri genellikle varsayılan olarak devreye alınmak yerine test edilir, çünkü etkinlikleri sektöre, trafik kaynağına ve mevcut temel dönüşüm oranına göre önemli ölçüde değişir ve bazı durumlarda iyi optimize edilmiş bir ödeme veya ürün sayfası, son çare kurtarma mekanizmasına olan ihtiyacı tamamen ortadan kaldırır. Danışmanlar genellikle, taktiğin gerçekten kararsız ziyaretçileri kurtarmasını sağlamak için, örneğin açılır pencereyi yalnızca sitede minimum süre geçiren veya minimum sayıda sayfa görüntüleyen ziyaretçilere göstermek gibi teklif türü, zamanlama ve hedefleme varyasyonlarını test etmeyi önerir; böylece zaten dönüşüm yapacak olan kullanıcıları rahatsız etmez veya baştan beri satın alma niyeti olmayanları sinirlendirmez.
Switas'ın Görüldüğü Gibi
