Microsoft Clarity'yi, Switas gibi şirketlerin karşılaştığı zorlukları anlayan gerçek ürün geliştiriciler tarafından, pratik ve gerçek dünya kullanım senaryoları göz önünde bulundurularak geliştirilmiş bir ürün olarak öne çıkardık. Öfkeli tıklamaları ve JavaScript hata izleme gibi özellikler, kullanıcı hayal kırıklıklarını ve teknik sorunları belirlemede, kullanıcı deneyimini ve dönüşüm oranlarını doğrudan etkileyen hedefli iyileştirmeler sağlamada paha biçilmez olduğunu kanıtladı.
Küresel Miras Yerel Dijital Mükemmellikle Buluşuyor
Performans spor giyiminde küresel bir lider olan Under Armour, Türkiye pazarındaki dijital varlığını yeniden tanımlamayı hedefledi. Switas olarak, Akinon ticaret altyapısı üzerine kurulu, yüksek performanslı bir web ve mobil uygulama deneyimi tasarlamak ve hayata geçirmek için Under Armour Türkiye ile ortaklık kurduk. Misyonumuz, Under Armour'ın küresel "Bu Evi Koru" felsefesini, yerelleştirilmiş, veriye dayalı bir alışveriş yolculuğuyla uyumlu hale getirmekti.
Estetik Adaptasyonun Ötesinde
Proje sadece küresel bir kullanıcı arayüzü kitini yerel bir siteye uygulamakla ilgili değildi. Önceki yapının neden en yüksek performansı göstermediğini belirlememiz gerekiyordu. Zorluk iki yönlüydü:
Teknik Uyum: Akinon arka uç sisteminin tüm potansiyelinden yararlanmak.
Sürtünmeyi Giderme: Türk kullanıcıların satın alma yolculuğunu engelleyen, köklü kullanıcı deneyimi sorunlarını tespit edip gidermek.
Aşama 1: Denetim ve Kullanıcı Araştırması ("Neden")
Tek bir piksel bile hareket ettirilmeden önce, Switas dönüşüm engelleyicilerini belirlemek için kapsamlı bir UX Denetimi gerçekleştirdi. Varsayımlara dayanmadık; doğrudan kaynağa gittik.
Kullanıcı Araştırması: Hedef kitlemizdeki 5 kullanıcıyla detaylı görüşmeler gerçekleştirdik.
Metodoloji: Kontrollü kullanılabilirlik testleri ve görüşmeler yoluyla, bir Under Armour müşterisinin duygusal ve işlevsel yolculuğunu haritalandırdık.
Önemli bulgular
Gezinme Karmaşıklığı: Kullanıcılar, yerel arama alışkanlıklarıyla uyuşmayan, aşırı karmaşık menülerle mücadele etti.
Mobil Sürtünme: Mobil cihazlarda beden seçimi ve ödeme aşamalarında önemli "kayıplar" tespit edildi.
Bilgi Hiyerarşisi: Ürün teknolojisine dair kritik detaylar (UA HOVR™ veya Iso-Chill gibi) çoğu zaman gizlenmiş, bu da yüksek fiyatı haklı çıkarma fırsatını kaçırmıştır.
2. Aşama: Çözüm ("Nasıl")
Ürün Geliştirme Stüdyosu ekibimiz, denetimden elde edilen bilgileri temel alarak, hassas bir şekilde tasarlanmış bir yeniden tasarım gerçekleştirdi.
1. Küresel Kullanıcı Arayüzünün Stratejik Yerelleştirilmesi
Under Armour'ın küresel tasarım dilini aldık ve kullanıcı deneyimi mantığını "yerelleştirdik". Sitenin Under Armour Global gibi görünmesine rağmen, yerel ödeme alışkanlıkları ve gönderim beklentileri için optimize edilmiş, üst düzey bir Türk e-ticaret deneyimi gibi hissettirmesini sağladık.
2. "Denetimdeki Sıkıntı Noktalarının" Çözümü
Satın Alma Sürecinde İyileştirme: Ürün Listeleme Sayfaları (PLP) ve Ürün Detay Sayfaları (PDP), "Performans DNA'sını" öne çıkaracak şekilde yeniden tasarlandı ve "Sepete Ekle" işlemi anında gerçekleştirilebilir hale getirildi.
Akinon-Native Components: Akinon'un mimarisine mükemmel şekilde uyan bir kullanıcı arayüzü kütüphanesi geliştirdim; bu sayede yeniden tasarlanan ödeme akışı sadece görsel olarak güzel değil, aynı zamanda teknik olarak da sorunsuz oldu.
3. Mobil Öncelikli Optimizasyon
Araştırma bulgularına dayanarak, mobil navigasyonu sıfırdan yeniden tasarladık. Filtreler ve beden seçimi için "alt sayfa" navigasyon stilini uygulayarak, hareket halindeyken alışveriş yapmak için gereken çabayı önemli ölçüde azalttık.
Spor Giyim E-Ticaretinde Yeni Bir Ölçüt
Bu iş birliği, hem web hem de mobil platformların başarılı bir şekilde lansmanıyla sonuçlandı.
- Kanıta Dayalı Tasarım: Her tasarım kararı, başlangıçta 5 kullanıcıyla yapılan araştırma çalışmasına dayanarak alındı ve bu da daha sezgisel bir arayüze yol açtı.
- Teknik Sinerji: Akinon ile tam entegrasyon sayesinde daha hızlı yükleme süreleri ve daha istikrarlı bir alışveriş ortamı sağlanmıştır.
- Birleşik Marka Kimliği: Yerel sporcuyla bağ kuran, tüm dijital iletişim noktalarında tutarlı ve üst düzey bir görünüm.
