Microsoft Clarity'yi, Switas gibi şirketlerin karşılaştığı zorlukları anlayan gerçek ürün geliştiriciler tarafından, pratik ve gerçek dünya kullanım senaryoları göz önünde bulundurularak geliştirilmiş bir ürün olarak öne çıkardık. Öfkeli tıklamaları ve JavaScript hata izleme gibi özellikler, kullanıcı hayal kırıklıklarını ve teknik sorunları belirlemede, kullanıcı deneyimini ve dönüşüm oranlarını doğrudan etkileyen hedefli iyileştirmeler sağlamada paha biçilmez olduğunu kanıtladı.
Bir Bakışta
İşveren: Ticimax
Hizmet: Ürün Stüdyosu (Kullanıcı Araştırması, UX Stratejisi, UX/UI Tasarımı)
Odak: Yönetici Paneli / SaaS Panosu
Etki: Binlerce satıcıya hizmet ve 18+ yıllık miras özellikleri
Giriş
2006 yana, Ticimax Türkiye e-ticaretinin omurgasını oluşturarak bölgedeki diğer tüm sağlayıcılardan daha fazla markaya altyapı sağlamıştır. Yaklaşık yirmi yıllık büyümeleriyle platformları muazzam bir işlevsellik sunmaktadır. Ancak binlerce özelliği yönetmenin karmaşıklığı, satıcılar için zorlu bir öğrenme süreci yaratmıştır.
Ticimax ile ortaklık kurdu Switas Ürün Stüdyosu Yönetici Panellerinde kapsamlı bir stratejik yenileme yapmak. Misyonumuz, özelliklerle dolu eski bir sistemi, tüccarların işlerini zahmetsizce yönetmelerini sağlayacak modern, sezgisel ve verimli bir çalışma alanına dönüştürmekti.
Zorlu Görev
Pazar lideri bir sitenin arka ucunu yeniden tasarlamak, tüketiciye yönelik sitelere kıyasla benzersiz bir dizi zorluk sunar:
Eski Sistemin Karmaşıklığı: Kritik işlevleri kaldırmadan 18 yıllık birikmiş özellikleri ve modülleri düzenlememiz gerekiyordu.
Çeşitli Kullanıcı Tabanı: Tasarımın, ilk mağazasını yöneten küçük işletme sahiplerinden, devasa kataloglarla ilgilenen kurumsal ekiplere kadar herkese hitap etmesi gerekiyordu.
Operasyonel verimlilik: Yönetici paneli, satıcılar için günlük bir araçtır. Birincil amaç, rutin işlere (ürün girişi, sipariş yönetimi) harcanan süreyi azaltmak ve bilişsel yükü azaltmaktır.
Süreç: Araştırma Odaklı Strateji
Standart bir görsel güncellemenin aksine, bu proje derin keşiflere dayanıyordu.
Kullanıcı Görüşmeleri ve Araştırmalar: Günlük iş akışlarındaki sorunları, darboğazları ve karmaşık menülerin neden olduğu "özellik körlüğünü" belirlemek için gerçek Ticimax satıcılarıyla kapsamlı görüşmeler gerçekleştirdik.
Stratejik Basitleştirme: Verilere dayanarak Bilgi Mimarisi'ni (BG) yeniden yapılandırdık. İlgili işlevleri mantıksal olarak gruplandırdık ve gezinmeyi ezbere dayalı olmaktan çıkarıp sezgisel hale getirdik.
Veriye Dayalı Kararlar: "Sipariş Panosu" ve "Ürün Editörü" gibi yoğun trafiğe sahip alanlara öncelik verdik ve bunları hız ve anlaşılırlık açısından optimize ettik.
Çözüm
Switas Product Studio, Ticimax altyapısını modernize eden kapsamlı bir UX/UI tasarım sistemi sundu.
Modüler Gösterge Paneli Tasarımı: Tüccarların en kritik metriklerini (satışlar, trafik, bekleyen siparişler) oturum açar açmaz tek bakışta görebilmelerini sağlayan özelleştirilebilir bir gösterge paneli oluşturduk.
Optimize Edilmiş Navigasyon: Temiz, katlanabilir kenar çubuğu ve güçlü bir genel arama işlevi, kullanıcıların saniyeler içinde karmaşık modüller arasında geçiş yapmasına olanak tanır.
Gelişmiş Veri Tabloları: Verilerin görüntülenme biçimini yeniden tasarladık; büyük envanterlerin yönetimini önemli ölçüde kolaylaştırmak için akıllı filtreler, toplu eylemler ve daha net görsel hiyerarşiler sunduk.
Modern Görsel Dil: Uzun çalışma saatleri boyunca göz yorgunluğunu azaltan, geleneksel görünümden uzaklaşarak temiz, erişilebilir ve profesyonel bir kullanıcı arayüzüne geçtik.
Darbe
Tüccar deneyimini tasarım sürecinin merkezine yerleştirerek Ticimax'ın platformunu geleceğe hazırlamasına yardımcı olduk.
Artan Verimlilik: Yeni iş akışları, temel görevleri tamamlamak için gereken tıklama sayısını önemli ölçüde azaltıyor.
Azaltılmış Öğrenme Eğrisi: Sezgisel arayüz, tüccarlar için yeni çalışanların işe alımını kolaylaştırarak kapsamlı destek biletlerine olan ihtiyacı azaltır.
Ölçeklenebilir Tasarım Sistemi: Ticimax artık gelecekte arayüzü karmaşıklaştırmadan yeni özellikler eklemelerine olanak tanıyan esnek bir kullanıcı arayüzü kitine sahip.