Инклюзивный дизайн

Инклюзивный дизайн — это подход, который рассматривает человеческое разнообразие как фактор, влияющий на проектирование, а не как исключительный случай, стремясь создавать продукты, пригодные для использования максимально широким кругом людей без необходимости отдельных адаптаций. Он частично совпадает с доступностью, но имеет более широкое значение: доступность обычно рассматривается с точки зрения удовлетворения потребностей людей с инвалидностью, в то время как инклюзивный дизайн учитывает весь спектр возможностей, обстоятельств, языка, грамотности, технологий и контекста, в котором будет использоваться продукт.

Центральная идея, сформулированная в работе Microsoft по инклюзивному дизайну, заключается в том, что исключение часто носит ситуативный и временный, а не постоянный характер. Человек может быть не в состоянии использовать руку из-за травмы, из-за того, что несёт ребёнка, или из-за того, что держит телефон в одной руке в поезде. У кого-то могут быть постоянные проблемы с мелкой моторикой, временные после травмы или ситуативные в движущемся транспортном средстве. Разработка дизайна с учётом постоянного ограничения надёжно улучшает опыт для гораздо большей группы людей, испытывающих временную или ситуативную версию того же ограничения.

Это приводит к хорошо задокументированному эффекту «скутера на тротуаре», когда приспособления, созданные для удовлетворения конкретных потребностей, приносят пользу всем. Субтитры полезны для глухих пользователей, а также для тех, кто смотрит без звука, в шумной обстановке или на втором языке. Высокая контрастность полезна для людей со слабым зрением, а также для тех, кто использует экран при ярком солнечном свете. Четкий и простой язык полезен для людей с когнитивными нарушениями, а также для тех, кто быстро читает, находится в состоянии стресса или читает на языке, который выучил во взрослом возрасте. Возможность управления с помощью клавиатуры полезна для людей, которые не могут использовать указатель, а также для опытных пользователей, которые работают быстрее без него.

Инклюзивный дизайн также включает факторы, редко учитываемые в работе над основными продуктами: предположения об именах, адресах, поле и структуре семьи, закодированные в формах; интерфейсы, предполагающие быстрое, безлимитное подключение и современные устройства; контент, написанный на уровне, значительно превышающем уровень понимания аудитории; изображения и примеры, представляющие лишь узкую демографическую группу; а также требования к ценообразованию или проверке, исключающие людей, не имеющих определенных финансовых инструментов или документов. Каждый из этих факторов исключает реальных пользователей по причинам, не связанным с инвалидностью.

Внедрение этого подхода — это скорее вопрос процесса, чем вопрос контрольного списка. Эффективные методы включают в себя привлечение к исследованиям людей с различным опытом и способностями, а не тестирование исключительно с участием удобных участников; учет ограничений на этапе проектирования, а не их устранение после завершения проекта; использование реального контента и реалистичных условий при оценке; и рассмотрение критериев включения как критериев приемлемости, а не как отдельного этапа проверки.

Уровень владения языком и уровень чтения заслуживают особого внимания, поскольку они влияют на восприятие информации в широком масштабе и не позволяют однозначно определить её содержание. Контент, написанный на высоком уровне сложности, насыщенный придаточными предложениями, отраслевой лексикой и абстрактными существительными, сложен для всех и недоступен для некоторых, включая людей, читающих на втором языке, людей с когнитивными или учебными нарушениями, а также тех, кто работает в условиях стресса или нехватки времени. Простой язык часто встречает сопротивление на том основании, что он звучит менее авторитетно, но данные из государственного сектора и финансовых услуг неизменно показывают, что более ясный стиль письма улучшает понимание и выполнение задач, не снижая при этом воспринимаемого доверия. Измерение уровня чтения и проверка понимания с участием людей вне организации превращают это из стилистического предпочтения в поддающееся проверке требование.

С коммерческой точки зрения аргумент очевиден: исключенный пользователь — это потерянный клиент, и во многих юрисдикциях это также влечет за собой юридическое обязательство. На практике включение лучше всего осуществлять как стандартную часть процесса. дизайн продукта и библиотеки компонентов, так что правильное поведение наследуется, а не перестраивается на каждом экране, с учетом разнообразия участников. пользовательское исследование набор персонала. Для служб, которые по закону обязаны обслуживать все население, например: государственный сектор На платформах эти требования, как правило, носят формальный характер и подлежат аудиту, а не являются дискреционными.