Testowanie pierwszego kliknięcia

Test pierwszego kliknięcia prezentuje uczestnikom interfejs i zadanie, a rejestruje jedynie miejsce pierwszego kliknięcia. To wąskie skupienie jest celowe: badania wielokrotnie wykazały, że pierwsze kliknięcie silnie prognozuje ogólny sukces zadania, a uczestnicy, którzy zaczynają prawidłowo, mają znacznie większe szanse na jego ukończenie niż ci, których pierwszy ruch jest błędny, i znacznie mniejsze szanse na poprawę po podążeniu złą ścieżką.

Siła predykcyjna wynika ze sposobu, w jaki ludzie nawigują. Prawidłowe pierwsze kliknięcie oznacza, że ​​interfejs wskazał właściwy punkt wyjścia, a kolejne kroki zazwyczaj następują po tej samej, spójnej ścieżce. Nieprawidłowe pierwsze kliknięcie oznacza, że ​​użytkownik wszedł do niezwiązanej z nim części struktury, gdzie nic, co napotka, nie pasuje do jego celu, a koszt naprawy jest wysoki: musi on rozpoznać błąd, powtórzyć i sformułować nową hipotezę, a sensowne udostępnienie po prostu porzucić lub zamiast tego skorzystać z wyszukiwarki.

Metoda ta jest szybka i niedroga. Testy można przeprowadzać bez moderacji na statycznych obrazach, prototypach lub aktywnych stronach, gdzie uczestnicy wykonują kilka zadań w ciągu kilku minut, a wyniki pojawiają się w ciągu kilku godzin. Jest to praktyczne rozwiązanie do porównywania alternatywnych projektów, testowania etykiet nawigacji przed ich stworzeniem oraz diagnozowania istniejących stron, na których analizy wskazują na wysoki wskaźnik wyjść, ale nie wyjaśniają jego przyczyny. Ponieważ wynikiem jest mapa kliknięć z procentem sukcesu dla każdego zadania, łatwo jest również komunikować się z interesariuszami, którzy uważają wyniki jakościowe za nieprzekonujące.

Wyniki są diagnostyczne w sposób bezpośredni. Kliknięcia skoncentrowane na właściwym elemencie potwierdzają przekaz projektu. Kliknięcia rozproszone na kilku elementach wskazują, że nic nie wskazuje jednoznacznie właściwej ścieżki. Kliknięcia skoncentrowane na niewłaściwym elemencie identyfikują konkretną, mylącą etykietę lub sposób postępowania, co zazwyczaj jest prostą poprawką. Kliknięcia na elementy nieinteraktywne ujawniają fałszywe przesłanki, gdzie coś wydaje się wykonalne, ale tak nie jest. Czas do pierwszego kliknięcia dodaje przydatny sygnał wtórny, ponieważ powolne, poprawne kliknięcie sugeruje wahanie, nawet jeśli wynik był poprawny.

Jego ograniczenia wynikają z jego wąskiej struktury. Nie mówi nic o tym, co dzieje się po pierwszym kliknięciu, więc projekt może przejść, ale zawieść na dalszym etapie przepływu. Najlepiej sprawdza się w przypadku zadań z jednoznacznie prawidłowym punktem wyjścia, a słabo w przypadku zadań eksploracyjnych lub porównawczych, gdzie kilka ścieżek jest uzasadnionych. Sformułowania w zadaniach również stanowią poważne utrudnienie: jeśli w opisie zadania użyto tych samych słów, co w etykiecie nawigacyjnej, test mierzy dopasowanie słów, a nie zrozumienie, dlatego zadania powinny być sformułowane w kategoriach użytkownika i w kontekście sytuacyjnym, opisując cel, a nie wskazując miejsce docelowe.

Metoda ta dostarcza również dowodów przydatnych do rozstrzygnięcia częstego i bezproduktywnego sporu dotyczącego etykietowania nawigacji, a mianowicie, czy używać terminów preferowanych przez firmę, czy też terminów używanych przez klientów. Dane dotyczące kliknięć rozstrzygają to empirycznie: jeśli uczestnicy konsekwentnie nie znajdują treści pod terminem wewnętrznym i znajdują je pod terminem klienta, pytanie zostaje rozwiązane bez odwoływania się do czyjegokolwiek osądu. Testowanie kilku potencjalnych etykiet pod kątem tego samego zestawu zadań jest na tyle tanie, że można je rutynowo wykonywać, a wyniki często pokazują, że różnica między dwiema etykietami jest większa niż różnica między dwoma kompletnymi układami, co zmienia kolejność, w jakiej należy skupić wysiłek.

W przypadku zaangażowania testowanie pierwszego kliknięcia jest najczęściej stosowane wraz z testowaniem drzewa, aby oddzielić dwa pytania: czy struktura jest prawidłowa i czy strona przekazuje tę strukturę. Oba te pytania znajdują się w badania użytkowników program i nawigacja kanału oraz decyzje dotyczące układu w projekt produktuPonieważ jest na tyle szybki, że można go uruchamiać wielokrotnie, przydaje się również do sprawdzania przeprojektowanych szablonów przed ich uruchomieniem, wychwytując problemy z etykietami i dostępnością, gdy ich zmiana jest jeszcze tania.