चुनौती
ओटेल्ज़, एक अग्रणी ऑनलाइन होटल बुकिंग प्लेटफ़ॉर्म, का उद्देश्य अपनी रूपांतरण दरों को बढ़ाना और समग्र उपयोगकर्ता अनुभव में सुधार करना था। मजबूत बाजार उपस्थिति के बावजूद, बुकिंग फ़नल में प्रमुख घर्षण बिंदुओं ने ड्रॉप-ऑफ़ और अपेक्षा से कम रूपांतरणों को जन्म दिया। राजस्व को अधिकतम करने और ग्राहक यात्रा को अनुकूलित करने के लिए, ओटेलज़ को डेटा-संचालित परीक्षण द्वारा समर्थित एक व्यापक सीआरओ (रूपांतरण दर अनुकूलन) रणनीति की आवश्यकता थी।
दृष्टिकोण
स्विटास ने ओटेल्ज़ का पूर्ण पैमाने पर सीआरओ ऑडिट किया, जिसमें बाधाओं और उपयोगकर्ता की समस्याओं की पहचान की गई। हमने बुकिंग अनुभव को परिष्कृत और बेहतर बनाने के लिए एक पुनरावृत्त परीक्षण प्रक्रिया लागू की। हमारे दृष्टिकोण में शामिल थे:
- वेबसाइट और फ़नल विश्लेषण: ओटेल्ज़ के बुकिंग प्रवाह का गहन ऑडिट किया गया, तथा टकराव बिंदुओं और ड्रॉप-ऑफ क्षेत्रों की पहचान की गई।
- ए/बी परीक्षण एवं प्रयोग: परिकल्पना-संचालित सुधारों को मान्य करने के लिए अनेक A/B और बहुविषयी परीक्षणों को डिजाइन और क्रियान्वित किया गया।
- यूआई/यूएक्स संवर्द्धन: अधिक सहज और उपयोगकर्ता-अनुकूल अनुभव बनाने के लिए अनुकूलित पृष्ठ लेआउट, कॉल-टू-एक्शन बटन और फ़ॉर्म संरचनाएं।
- वैयक्तिकृत अनुशंसाएँ: व्यक्तिगत ऑफर को लागू करने के लिए व्यवहार संबंधी डेटा का लाभ उठाया गया, जिससे प्रासंगिकता और रूपांतरण की संभावना में सुधार हुआ।
- प्रदर्शन ट्रैकिंग और समायोजन: परीक्षण परिणामों की निरंतर निगरानी की गई, तथा पूरे प्लेटफॉर्म में सुधार लाने के लिए सफल प्रयोगों को दोहराया गया।
परिणाम
स्विटास की सीआरओ रणनीति ने ओटेल्ज़ के लिए उत्कृष्ट परिणाम दिए, जिसके परिणामस्वरूप:
- 10% से अधिक रूपांतरण दर में वृद्धि: कई परीक्षणों के परिणामस्वरूप रूपांतरण दर में 10% से अधिक की वृद्धि हुई, जिससे बुकिंग की मात्रा में उल्लेखनीय सुधार हुआ।
- कम ड्रॉप-ऑफ दरें: सुव्यवस्थित बुकिंग फ़नल के कारण कार्ट परित्याग और सत्र ड्रॉप-ऑफ़ में उल्लेखनीय कमी आई।
- उन्नत उपयोगकर्ता सहभागिता: बेहतर पेज गति, नेविगेशन और चेकआउट अनुभव ने उपयोगकर्ता संतुष्टि में वृद्धि में योगदान दिया।
- डेटा-समर्थित अनुकूलन फ्रेमवर्क: दीर्घकालिक सतत विकास सुनिश्चित करते हुए सतत सीआरओ परीक्षण संस्कृति की स्थापना की गई।
निष्कर्ष
रणनीतिक CRO दृष्टिकोण के माध्यम से, स्विटास ने उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाकर और रूपांतरण बाधाओं को दूर करके ओटेलज़ को नए विकास के अवसरों को अनलॉक करने में मदद की। डेटा-संचालित अंतर्दृष्टि और पुनरावृत्त परीक्षण का लाभ उठाकर, हमने ओटेलज़ की बुकिंग प्रक्रिया को सफलतापूर्वक बढ़ाया, जिससे महत्वपूर्ण राजस्व और जुड़ाव वृद्धि हुई।
