चुनौती
बायफूड, एक अग्रणी अनुभव-संचालित मंच, ने अपनी रूपांतरण दरों को बढ़ाने और उपयोगकर्ता यात्रा को बेहतर बनाने की कोशिश की। अद्वितीय पाक अनुभव प्रदान करने के बावजूद, बुकिंग प्रवाह और चेकआउट प्रक्रिया में घर्षण बिंदुओं ने ड्रॉप-ऑफ और राजस्व अवसरों को खो दिया। ग्राहक अधिग्रहण और बुकिंग रूपांतरणों को अधिकतम करने के लिए, बायफूड को गहन डेटा विश्लेषण और प्रयोग द्वारा संचालित एक संरचित सीआरओ (रूपांतरण दर अनुकूलन) रणनीति की आवश्यकता थी।
दृष्टिकोण
स्विटास ने एक व्यापक सीआरओ ऑडिट किया और बायफूड बुकिंग अनुभव को बेहतर बनाने के लिए डेटा-समर्थित अनुकूलन ढांचे को लागू किया। हमारे दृष्टिकोण में शामिल थे:
- उपयोगकर्ता यात्रा और फ़नल विश्लेषण: ग्राहकों के साथ होने वाली अंतःक्रियाओं का मूल्यांकन किया गया, ताकि गिरावट का कारण बनने वाले घर्षण बिंदुओं की पहचान की जा सके।
- ए/बी परीक्षण एवं प्रयोग: CTAs, लेआउट और फॉर्म संरचनाओं की विविधताओं का मूल्यांकन करते हुए कई A/B परीक्षणों को डिज़ाइन और निष्पादित किया।
- UX/UI संवर्द्धन: बेहतर पृष्ठ डिज़ाइन, सुव्यवस्थित नेविगेशन, और अनुकूलित मोबाइल प्रतिक्रिया।
- व्यवहार विश्लेषण और निजीकरण: उपयोगकर्ता व्यवहार को समझने के लिए हीटमैप और सत्र रिकॉर्डिंग का लाभ उठाया और रूपांतरण बढ़ाने के लिए वैयक्तिकृत अनुशंसाओं को लागू किया।
- चेकआउट प्रक्रिया अनुकूलन: चेकआउट प्रक्रिया को सरल बनाया गया, अनावश्यक चरणों को कम किया गया और विश्वास संकेतों को बढ़ाया गया।
- प्रदर्शन निगरानी और पुनरावृत्ति: पूरे प्लेटफॉर्म पर प्रभाव बढ़ाने के लिए परीक्षण परिणामों का लगातार विश्लेषण किया गया तथा सफल प्रयोगों को दोहराया गया।
परिणाम
स्विटास की सीआरओ रणनीति ने बायफूड की रूपांतरण दरों और उपयोगकर्ता जुड़ाव में महत्वपूर्ण सुधार किया:
- 25% से अधिक रूपांतरण दर में वृद्धि: कई परीक्षणों के परिणामस्वरूप रूपांतरण दर में 25% से अधिक की वृद्धि हुई, जिससे बुकिंग पूर्ण होने की दर में वृद्धि हुई।
- कार्ट परित्याग में कमी: सुव्यवस्थित चेकआउट प्रवाह के कारण ड्रॉप-ऑफ कम हुआ और खरीदारी की इच्छा बढ़ी।
- उन्नत मोबाइल अनुभव: अनुकूलित मोबाइल UX के परिणामस्वरूप मोबाइल उपयोगकर्ताओं से उच्च रूपांतरण प्राप्त हुए।
- बेहतर उपयोगकर्ता जुड़ाव: सीटीए और अनुकूलित पृष्ठ तत्वों के साथ उच्चतर अंतःक्रिया दर के कारण उपयोगकर्ता प्रतिधारण बेहतर हुआ।
- डेटा-संचालित निर्णय लेना: उपयोगकर्ता अनुभव को निरंतर परिष्कृत करने और प्रदर्शन को अधिकतम करने के लिए दीर्घकालिक सीआरओ ढांचा स्थापित किया गया।
निष्कर्ष
रणनीतिक और पुनरावृत्त सीआरओ दृष्टिकोण के माध्यम से, स्विटास ने बायफूड को अपने उपयोगकर्ता अनुभव को बढ़ाने और रूपांतरण दरों में उल्लेखनीय सुधार करने में सक्षम बनाया। डेटा-संचालित अंतर्दृष्टि, A/B परीक्षण और UX/UI सुधार, बायफूड ने सफलतापूर्वक नए विकास के अवसरों को खोला और राजस्व क्षमता में वृद्धि की।
