Jakobs lov

Jakobs lov, tilskrevet brugervenlighedsforskeren Jakob Nielsen, siger, at brugerne bruger det meste af deres tid på andre websteder og derfor foretrækker, at et websted fungerer på samme måde som dem, de allerede kender. Det er en påstand om overført forventning: folk ankommer med mentale modeller bygget et andet sted, og en brugerflade, der matcher disse modeller, kræver ingen læring, mens en, der afviger, tvinger genlæring frem præcis i det øjeblik, hvor den besøgende er mindst investeret.

De praktiske implikationer er konservative og ofte upopulære hos designteams. Logoet øverst til venstre bør føre tilbage til forsiden. Indkøbskurvsikonet hører hjemme øverst til højre. Den understregede blå tekst bør være et link. Et forstørrelsesglas betyder søgning. Betalingen bør fortsætte i den rækkefølge, folk har gennemført hundredvis af gange andre steder. Navigation bør ligne navigation. Disse konventioner har ingen iboende værdi, men deres genkendelighed er et ægte aktiv, og at kassere dem koster reel konvertering i bytte for særpræg, som de fleste besøgende ikke har bedt om.

Loven forklarer en vedvarende spænding i kommercielt designarbejde. Nye interaktionsmønstre er professionelt givende, vinder priser og demonstrerer håndværk. De kræver også, at alle besøgende lærer noget, og de fleste besøgende vil ikke investere indsatsen, fordi de kom for at udføre en opgave snarere end at værdsætte en brugerflade. Websteder, der stræber efter særpræg i strukturelle elementer, såsom navigation, scrolleadfærd og købsflow, betaler generelt for det, mens websteder, der stræber efter særpræg i visuel identitet, tone, fotografering og indhold, normalt drager fordel af det uden omkostningerne.

Der er en legitim grænse for denne konservatisme. Konventioner ændrer sig, og hvis ingen afveg, ville grænseflader aldrig blive bedre. Den rimelige holdning er at innovere, hvor den potentielle gevinst er stor, og afvigelsen er testbar, og at konformere, hvor konventionen er veletableret, og afvigelse ikke køber noget. Det er også værd at skelne mellem en konvention, der er ægte universel, og en, der blot dominerer inden for et bestemt designfællesskab, hvilket er en sondring, som interne teams ofte tager fejl af, fordi deres referencesæt er andre fagfolk snarere end deres faktiske kunder.

Loven har også direkte konsekvenser for redesign. Fordi forventninger opbygges af gentagen eksponering, har eksisterende kunder mentale modeller af det nuværende websted specifikt, og et større redesign overtræder disse modeller, selv når det nye design objektivt set er bedre. Det resulterende midlertidige fald i ydeevne, undertiden kaldet forandringsaversion, er ikke bevis for, at redesignet mislykkedes, og en fejlagtig fortolkning af det som sådan har fået mange organisationer til at vende tilbage til virkelig bedre arbejde. Måling over en længere horisont, hvor nye og tilbagevendende besøgende analyseres separat, er det korrekte svar.

Loven indebærer også, at konventioner bør verificeres i forhold til målgruppen snarere end antages ud fra designteamets egne vaner. Forventningerne varierer betydeligt mellem markeder, aldersgrupper og niveauer af digital erfaring, og de mønstre, der føles universelle for en professionel, der arbejder inden for området, er ofte specifikke for en snæver befolkningsgruppe. Betalingsmetoder, adresseformater, navnestrukturer, navigationsvaner og den betydning, der tillægges bestemte ikoner, varierer alle fra land til land, og grænseflader, der er bygget på antagelser fra ét marked, klarer sig ofte dårligt i et andet af årsager, der ser uforklarlige ud indefra. Testning med deltagere fra de faktiske målmarkeder, snarere end at generalisere ud fra et enkelt, er det, der gør dette fra et plausibelt princip til et præcist.

I konsulentpraksis betyder anvendelsen af ​​Jakobs lov normalt at løse diskussioner om, hvor særpræg bør befinder sig. Produktdesign Engagement vil typisk holde strukturelle mønstre tæt på konventionen, samtidig med at der investeres differentiering i indhold, identitet og kvaliteten af ​​de specifikke interaktioner, der betyder mest for forslaget. Hvor et eksisterende websted har afveget fra konventionen på omkostningsfulde måder, er disse afvigelser blandt de mest almindelige resultater med stor effekt i en UX-revision, fordi de normalt er usynlige for det interne team, der har tilpasset sig dem.