Microsoft Clarity'yi, Switas gibi şirketlerin karşılaştığı zorlukları anlayan gerçek ürün geliştiriciler tarafından, pratik ve gerçek dünya kullanım senaryoları göz önünde bulundurularak geliştirilmiş bir ürün olarak öne çıkardık. Öfkeli tıklamaları ve JavaScript hata izleme gibi özellikler, kullanıcı hayal kırıklıklarını ve teknik sorunları belirlemede, kullanıcı deneyimini ve dönüşüm oranlarını doğrudan etkileyen hedefli iyileştirmeler sağlamada paha biçilmez olduğunu kanıtladı.
Sezgisel değerlendirme
Sezgisel değerlendirme, uzmanların bir arayüzü belirlenmiş kullanılabilirlik ilkelerine göre incelediği ve ihlal ettiği noktaları kaydettiği bir uzman inceleme yöntemidir. 1990 yılında Jakob Nielsen ve Rolf Molich tarafından geliştirilen bu yöntem, katılımcı toplamaya gerek kalmadan kullanılabilirlik sorunlarının önemli bir bölümünü bulabilen, hızlı ve düşük maliyetli bir kullanıcı testi alternatifi olarak tasarlanmıştır.
Yöntemin prosedürü, kullanılan belirli sezgisel kümeden daha önemlidir. Her değerlendirici arayüzü bağımsız olarak inceler, genellikle iki geçiş yapar: biri akışı tanımak için, diğeri ise sistematik olarak incelemek için. Bulgular, ihlal edilen ilke, konum ve sıklık, etki ve kalıcılığa dayalı olarak bir ciddiyet tahminiyle kaydedilir. Tüm değerlendiriciler bağımsız olarak çalışmalarını tamamladıktan sonra bulgular birleştirilir, çünkü değerlendirme sırasında tartışma yakınsamaya neden olur ve kapsamı azaltır. Nielsen'in kendi araştırması, üç ila beş değerlendiricinin daha büyük bir grubun bulacağı sorunların büyük çoğunluğunu tespit ettiğini ve bunun ötesinde verimliliğin keskin bir şekilde azaldığını göstermiştir.
Başlıca avantajları hız ve maliyettir. Önemli bir iş akışının kapsamlı bir değerlendirmesi, işe alım, planlama veya teşvik bütçelerine gerek kalmadan günler içinde tamamlanabilir ve tel çerçeveler ve prototipler de dahil olmak üzere henüz inşa edilmemiş işlere uygulanabilir. Ayrıca, bulguları yerleşik ilkeler açısından ifade eder; bu da onlara bireysel görüşlerin ötesinde bir gerekçe kazandırır ve paydaşlarla yapılan görüşmelerde savunulmasını kolaylaştırır.
Sınırlamaları da aynı derecede iyi belgelenmiştir. Uzman değerlendiriciler kullanıcı değildir: arayüz kurallarını derinlemesine bilirler, gerçek müşterilerin alan karmaşasını veya duygusal bağlamını paylaşmazlar ve konuyla ilgili bilgisizlikten kaynaklanan sorunları güvenilir bir şekilde belirleyemezler. Yöntem ayrıca yanlış pozitifler üretir, gerçek kullanıcıları önemli ölçüde etkilemeyen ihlalleri işaretler ve ürün ile kullanıcının zihinsel modeli arasındaki daha derin kavramsal uyumsuzlukları yeterince belirlemezken yüzeysel sorunları aşırı belirleme eğilimindedir. Değerlendiricinin kalitesi sonuçları belirler: yöntem, onu uygulayan kişiler kadar iyidir.
Bu nedenlerden dolayı, sezgisel değerlendirme, kullanıcı testinin yerine geçmekten ziyade, onu tamamlayıcı bir unsur olarak anlaşılmalıdır. İyi sonuç veren pratik sıralama, önce bir uzman incelemesi yapmak, bariz ihlalleri düzeltmek ve ardından iyileştirilmiş sürümü gerçek kullanıcıların önüne koymaktır; böylece test oturumları, herhangi bir uzmanın tespit edebileceği sorunlarla harcanmaz. Tersi şekilde çalışmak, katılımcıların zamanını, keşfetmek için araştırma gerektirmeyen kusurlara harcar.
Ciddiyet derecelendirmesi, çıktının kullanılabilir olup olmadığını belirlediği için genellikle hak ettiğinden daha az dikkat çekmektedir. Önceliklendirilmemiş kırk bulgudan oluşan bir liste üzerinde işlem yapmak zordur ve genellikle en kolay olan sırayla ele alınır; bu da ciddi sorunlar kalırken kozmetik sorunların giderilmesi anlamına gelir. Her bulguyu kaç kullanıcıyı etkilediğine, ne kadar engellediğine ve öğrenildikten sonra üstesinden gelinebilir olup olmadığına göre derecelendirmek, iş etkisine karşılık gelen bir sıralama oluşturur. Ciddiyetin yanına bir düzeltme çabası tahmini eklemek, listeyi bir plana dönüştürür ve hemen düzeltilmesi gereken yüksek ciddiyetli, düşük çaba gerektiren öğeleri, yol haritasına dahil edilmesi gereken yüksek ciddiyetli, yüksek çaba gerektiren öğelerden ayırır.
Çıktı, ciddiyet dereceleriyle birlikte önceliklendirilmiş bir hata envanteri olduğundan, doğrudan düzeltme iş listesine karşılık gelir; bu nedenle çoğu sistemin temelini oluşturur. kullanıcı deneyimi denetimi Çalışmada elde edilen bulgular genellikle, mevcut davranışın basitçe kusurlu olması nedeniyle doğrulamaya gerek kalmadan hemen düzeltilebilen maddeler ve test edilmeye değer bir tasarım tercihi temsil eden maddeler olmak üzere ikiye ayrılır; bu sonuncusu daha sonra bir deney planının deney listesine girer. CRO hizmeti Program, yalnızca uzman görüşüne dayanarak değil, programa göre de gönderilebilir.
Switas'ın Görüldüğü Gibi
