Microsoft Clarity'yi, Switas gibi şirketlerin karşılaştığı zorlukları anlayan gerçek ürün geliştiriciler tarafından, pratik ve gerçek dünya kullanım senaryoları göz önünde bulundurularak geliştirilmiş bir ürün olarak öne çıkardık. Öfkeli tıklamaları ve JavaScript hata izleme gibi özellikler, kullanıcı hayal kırıklıklarını ve teknik sorunları belirlemede, kullanıcı deneyimini ve dönüşüm oranlarını doğrudan etkileyen hedefli iyileştirmeler sağlamada paha biçilmez olduğunu kanıtladı.
Korkuluk Metriği
Bir güvenlik önlemi ölçütü, bir varyantın kazanıp kazanmadığını belirlemek için değil, başka bir yerde kabul edilemez hasara yol açıp açmadığını tespit etmek için deney sırasında izlenen bir ölçüttür. Birincil ölçüt, testin sormak üzere tasarlandığı soruyu yanıtlar; güvenlik önlemleri ise kimsenin sormadığı ancak herkesin sorması gereken soruyu yanıtlar. Tamamlanan siparişler için optimizasyon yapan bir ödeme deneyi, ortalama sipariş değeri, iade oranı, müşteri hizmetleri iletişimi, sayfa yükleme süresi ve hata oranı gibi ölçütler içerebilir; bunların herhangi biri, nominal bir kazanımı ticari olarak olumsuz hale getirecek şekilde kötüleşebilir.
Optimizasyonun bir rakamı değiştirme konusunda güçlü teşvikler yaratması ve neredeyse her rakamın başka bir rakam pahasına değiştirilebilmesi nedeniyle güvenlik önlemleri mevcuttur. Bir ürün sayfasından kargo ücreti bilgisini kaldırmak, sepete ekleme oranını artırırken, daha sonraki aşamalarda sepet terkini artırabilir. Agresif aciliyet mesajları, anlık dönüşümü artırırken güveni zedeleyebilir ve iadeleri artırabilir. Bir formu, nitelendirme sorularını kaldırarak basitleştirmek, potansiyel müşteri hacmini artırırken, potansiyel müşteri kalitesini o kadar düşürebilir ki satış çıktısı azalır. Her durumda, birincil ölçüt iyileşirken işletme kötüleşir ve bunu yalnızca bir güvenlik önlemi yakalar.
Etkin güvenlik önlemleri, genel bir liste olarak uygulanmak yerine, her deney için özel olarak seçilir; ancak sabit bir set, temel bir referans noktası olarak faydalıdır. Sabit set genellikle hata oranları ve sayfa performansı gibi teknik sağlığı ve ziyaretçi başına gelir ve sipariş değeri gibi iş sağlığını kapsar. Teste özgü güvenlik önlemleri, bu özel değişikliğin zarar verebileceği olası yolları kapsar; bu soruya en iyi yanıtı, sonuçları anlayan kişiler verebilir: müşteri hizmetleri, sipariş karşılama, satış ve finans; bunların hiçbiri genellikle test tasarımı sırasında danışılmaz.
Güvenlik önlemleri, birincil ölçütlerden farklı şekilde analiz edilir. Birincil ölçüt, önemli bir iyileşme açısından test edilir; güvenlik önlemleri ise önemli bir zararın olmaması açısından test edilir; bu, üstünlük sorusundan ziyade, eşdeğerlik sorusudur. Uygulamada, ekipler önceden bir tolerans belirler, örneğin ortalama sipariş değerinde yüzde birden fazla göreceli düşüş olmaması gibi, ve bu toleransın ihlalini, birincil sonuçtan bağımsız olarak varyantı reddetme gerekçesi olarak değerlendirirler. Birkaç güvenlik önlemi aynı anda kontrol edildiğinden, birden fazla karşılaştırmaya izin vermek mantıklıdır; aksi takdirde, büyük bir güvenlik önlemi kümesi zaman zaman rastgele zararı işaretleyebilir.
Bazı güvenlik önlemleri test penceresi içinde hiç ölçülemez. İade oranları, abonelik iptali, tekrar satın alma ve ömür boyu değer gibi faktörler, deney bittikten haftalar veya aylar sonra çözüme kavuşur. Bunlar, lansman sonrası bir bekleme süresi veya gecikmeli bir takip analizi gerektirir ve bunların hemen değerlendirilememesi, onları etkileyebilecek değişiklikler konusunda daha temkinli olmak için bir nedendir, onları göz ardı etmek için bir neden değildir.
Toleransın belirlenmesi, hangi zararın kabul edilemez olacağı konusunda açık bir görüşme gerektirir ve bu görüşme, istatistiksel terimlerden ziyade ticari terimlerle çerçevelendiğinde daha kolaydır. Büyük bir gelir tabanında ortalama sipariş değerinde yüzde bir düşüş, dönüşüm iyileştirme kazanımlarından daha fazla maliyete neden olabilir ve her ikisini de para birimi cinsinden ifade etmek, odadaki herkes için bu takası açıkça ortaya koyar. Otomasyon, güvenlik önlemlerini pratikte etkili kılan şeydir: Bir testin sonunda manuel bir inceleme, üç haftadır gelire zarar veren bir varyant için çok geçtir; bu nedenle, faydalı düzenleme, sürekli yanlış alarmları önlemek için yeterince gevşek ayarlanmış uyarı eşikleri ve bir uyarı tetiklendiğinde üzerinde anlaşılmış bir yükseltme yolu ile küçük bir kritik ölçüm kümesi üzerinde sürekli izlemedir. Uyarı, testi derhal durdurma yetkisine sahip birine ulaşmalıdır.
Güvenlik önlemlerinin tanımlanması, optimizasyon çalışmalarının izole bir uzmanlık alanı olarak yürütülmek yerine işletmenin geri kalanıyla bağlantılı olması gereken en açık noktalardan biridir. CRO hizmeti Katılım süreci genellikle kurulum sırasında belirlenen standart güvenlik önlemlerini oluşturur ve operasyonel paydaşlardan gelen girdilerle her önceliklendirme oturumunda teste özgü önlemleri yeniden gözden geçirir. e-ticaret Özellikle sipariş karşılama ve iade süreçleriyle bağlantı, son derece önemlidir; çünkü en cazip dönüşüm kazanımları genellikle optimizasyon ekibinin asla görmediği lojistik maliyetlerine yol açan kazanımlardır.
Switas'ın Görüldüğü Gibi
