Закон Якоба

Закон Якоба, приписываемый исследователю юзабилити Якобу Нильсену, гласит, что пользователи проводят большую часть своего времени на других сайтах и ​​поэтому предпочитают, чтобы сайт работал так же, как и те, которые им уже знакомы. Это утверждение о перенесенных ожиданиях: люди приходят на сайт с уже сформированными ментальными моделями, и интерфейс, соответствующий этим моделям, не требует обучения, в то время как интерфейс, отклоняющийся от них, заставляет переучиваться именно в тот момент, когда посетитель наименее заинтересован.

Практические рекомендации консервативны и часто непопулярны среди дизайнерских команд. Логотип в верхнем левом углу должен возвращать на главную страницу. Значок корзины должен находиться в верхнем правом углу. Подчеркнутый синий текст должен быть ссылкой. Изображение лупы означает поиск. Оформление заказа должно происходить в той последовательности, которую пользователи повторяли сотни раз на других сайтах. Навигация должна выглядеть как навигация. Эти условности сами по себе не имеют никакой ценности, но их привычность является настоящим преимуществом, и отказ от них снижает реальную конверсию в обмен на уникальность, которая большинству посетителей не нужна.

Закон объясняет сохраняющееся противоречие в коммерческой дизайнерской работе. Новые модели взаимодействия приносят профессиональное удовлетворение, получают награды и демонстрируют мастерство. Однако они также требуют от каждого посетителя знания, и большинство посетителей не будут прилагать усилий, поскольку пришли, чтобы выполнить задачу, а не оценить интерфейс. Сайты, стремящиеся к уникальности в структурных элементах, таких как навигация, поведение при прокрутке и процесс покупки, как правило, компенсируют это, в то время как сайты, стремящиеся к уникальности в визуальной идентичности, тоне, фотографиях и контенте, обычно получают от этого выгоду без каких-либо затрат.

У этого консерватизма есть законные границы. Условные обозначения меняются, и если бы никто не отклонялся от них, интерфейсы никогда бы не улучшились. Разумная позиция заключается в том, чтобы внедрять инновации там, где потенциальная выгода велика, а отклонение можно проверить, и придерживаться общепринятых норм там, где они устоялись и отклонение ничего не дает. Также стоит различать действительно универсальные условности и те, которые просто доминируют в конкретном дизайнерском сообществе. Это различие часто неправильно понимают внутренние команды, поскольку их ориентиры — это другие специалисты, а не их реальные клиенты.

Закон также имеет прямые последствия для редизайна. Поскольку ожидания формируются на основе многократного воздействия, у существующих клиентов есть ментальные модели именно текущего сайта, и масштабный редизайн нарушает эти модели, даже если новый дизайн объективно лучше. Возникающее в результате временное снижение производительности, иногда называемое неприятием изменений, не является доказательством того, что редизайн провалился, и ошибочное толкование этого факта привело к тому, что многие организации отменили действительно превосходную работу. Правильным решением является измерение показателей в более долгосрочной перспективе, с отдельным анализом новых и постоянных посетителей.

Закон также подразумевает, что общепринятые нормы следует проверять на основе целевой аудитории, а не предполагать, исходя из собственных привычек команды дизайнеров. Ожидания существенно различаются в зависимости от рынка, возрастной группы и уровня цифровой грамотности, и модели поведения, которые кажутся универсальными для профессионала, работающего в этой области, часто специфичны для узкой группы населения. Способы оплаты, форматы адресов, структура имен, привычки навигации и значение, придаваемое определенным значкам, различаются в зависимости от страны, и интерфейсы, построенные на предположениях одного рынка, часто плохо работают на другом по причинам, которые кажутся необъяснимыми изнутри. Тестирование с участием людей из реальных целевых рынков, а не обобщение на основе одного рынка, превращает этот принцип из правдоподобного в точный.

В консультационной практике применение закона Якоба обычно означает разрешение споров о том, где должна находиться отличительная черта. дизайн продукта Как правило, вовлеченность пользователей предполагает сохранение структурных моделей, близких к общепринятым, при этом акцент делается на дифференциации контента, идентичности и качестве конкретных взаимодействий, наиболее важных для предлагаемого продукта. В тех случаях, когда существующий сайт отклоняется от общепринятых норм дорогостоящим образом, такие отклонения являются одними из наиболее распространенных и значимых результатов. UX-аудитпотому что они, как правило, незаметны для внутренней команды, которая к ним адаптировалась.