Всплывающее окно с намерением выхода

Всплывающее окно, появляющееся при попытке покинуть сайт, — это сообщение на экране, которое появляется, когда скрипты отслеживания обнаруживают сигналы, указывающие на то, что посетитель собирается покинуть веб-сайт. Чаще всего это быстрое движение мыши вверх к адресной строке браузера или элементам управления вкладками на компьютере, или, на мобильных устройствах, сигналы, такие как быстрая прокрутка вверх к верхней части страницы или жест нажатия кнопки «Назад». Всплывающее окно обычно предлагает стимул остаться или совершить конверсию перед уходом, например, код скидки, запрос адреса электронной почты в обмен на контент или напоминание о товарах, уже оставленных в корзине, представляя это как последнюю, целевую возможность перед завершением сессии.

Эта тактика важна, потому что она нацелена на момент высокой, но мимолетной заинтересованности: посетитель, который уже достаточно взаимодействовал с сайтом, чтобы просмотреть товары или прочитать контент, но еще не совершил покупку и собирается уйти, вполне возможно, никогда не вернувшись в рамках той же сессии или даже с того же устройства. Поскольку повторное привлечение того же посетителя позже через платную рекламу или органический поиск может быть дорогостоящим и действительно неопределенным, всплывающее окно при попытке покинуть сайт служит последней возможностью в рамках текущей сессии получить адрес электронной почты, предложить напоминание, которое преодолеет определенный момент колебания, или собрать прямую обратную связь о том, почему посетитель решил уйти, не совершив покупку. В некоторых реализациях этот последний момент используется специально для проведения короткого опроса с одним вопросом при выходе, а не для предложения скидки.

Реализация основана на использовании JavaScript-слушателей, отслеживающих скорость и положение курсора. Обычно они срабатывают, когда курсор перемещается выше порогового значения в верхней части окна просмотра с достаточной скоростью, поскольку эта закономерность надежно коррелирует с движением пользователя к окну браузера для закрытия вкладки или полного перехода на другую страницу. Для реализации и A/B-тестирования вариантов всплывающих окон обычно используются такие инструменты, как OptinMonster, Sumo или пользовательские скрипты, встроенные в менеджер тегов. Производительность, как правило, измеряется с помощью таких метрик, как частота просмотра всплывающего окна, частота закрытия и, что наиболее важно, коэффициент конверсии или сбора адресов электронной почты, относящийся именно к посетителям, которые взаимодействовали со всплывающим окном, а не просто к количеству его появлений на экране. Также часто настраивается ограничение частоты показа, то есть правило, которое предотвращает показ всплывающего окна одним и тем же посетителем при каждом последующем посещении, чтобы избежать снижения его эффективности при повторном трафике.

Серьезной проблемой является слишком агрессивное или слишком раннее появление всплывающего окна при попытке покинуть сайт, что раздражает пользователей, которые намеревались продолжить просмотр и просто перемещали курсор по совершенно unrelated причине. Это может заметно увеличить общий показатель отказов и нанести ущерб восприятию бренда, вместо того чтобы восстановить потерянные конверсии, как предполагалось. Чрезмерное использование агрессивных скидок с помощью повторяющихся всплывающих окон при попытке покинуть сайт также может приучить постоянных клиентов всегда ждать скидки перед покупкой, снижая среднюю стоимость заказа и маржу с течением времени, что легко упустить из виду, когда отслеживается только показатель немедленного привлечения клиентов. Здесь также важна юридическая информация, поскольку такие правила, как GDPR, требуют, чтобы любые данные, собираемые через всплывающее окно, включая адреса электронной почты, собирались с явного и недвусмысленного согласия посетителя, и сами скрипты, использующие cookie для активации при попытке покинуть сайт, могут подпадать под аналогичные требования о согласии.

В пределах CRO На практике всплывающие окна, появляющиеся при попытке пользователя покинуть сайт, обычно тестируются, а не внедряются по умолчанию, поскольку их эффективность значительно варьируется в зависимости от отрасли, источника трафика и существующего базового коэффициента конверсии, а в некоторых случаях хорошо оптимизированная страница оформления заказа или страница товара полностью исключает необходимость в механизме восстановления в крайнем случае. Консультанты обычно рекомендуют тестировать различные варианты типа предложения, времени показа и таргетинга, например, показывать всплывающее окно только посетителям, которые провели на сайте минимальное количество времени или просмотрели минимальное количество страниц, чтобы убедиться, что тактика действительно возвращает нерешительных посетителей, а не прерывает пользователей, которые и так собирались совершить покупку, или раздражает тех, кто изначально не собирался покупать.