जैकब का नियम

उपयोगिता शोधकर्ता जैकब नीलसन द्वारा प्रतिपादित जैकब का नियम कहता है कि उपयोगकर्ता अपना अधिकांश समय अन्य साइटों पर व्यतीत करते हैं, और इसलिए वे ऐसी साइट को प्राथमिकता देते हैं जो उनके द्वारा पहले से परिचित साइटों के समान कार्य करती हो। यह स्थानांतरित अपेक्षा का एक दावा है: लोग अन्यत्र निर्मित मानसिक मॉडल के साथ आते हैं, और एक इंटरफ़ेस जो उन मॉडलों से मेल खाता है, उसे सीखने की आवश्यकता नहीं होती है, जबकि जो इंटरफ़ेस उनसे भिन्न होता है, वह आगंतुक को ठीक उसी समय पुनः सीखने के लिए मजबूर करता है जब वह सबसे कम रुचि रखता है।

व्यवहारिक निहितार्थ रूढ़िवादी हैं और अक्सर डिज़ाइन टीमों को नापसंद आते हैं। ऊपरी बाएँ कोने में लोगो को होमपेज पर वापस ले जाना चाहिए। कार्ट आइकन ऊपरी दाएँ कोने में होना चाहिए। नीले रंग से रेखांकित टेक्स्ट एक लिंक होना चाहिए। आवर्धक लेंस का मतलब खोज है। चेकआउट उसी क्रम में होना चाहिए जिस क्रम में लोग अन्य जगहों पर सैकड़ों बार चेकआउट कर चुके हैं। नेविगेशन नेविगेशन जैसा दिखना चाहिए। इन नियमों में कोई अंतर्निहित खूबी नहीं है, लेकिन इनकी परिचितता एक वास्तविक लाभ है, और इसे छोड़ने से वास्तविक रूपांतरण में कमी आती है, जबकि बदले में ऐसी विशिष्टता मिलती है जिसकी अधिकांश आगंतुकों ने मांग नहीं की थी।

यह कानून व्यावसायिक डिज़ाइन के क्षेत्र में व्याप्त तनाव को स्पष्ट करता है। नवीन अंतःक्रिया पैटर्न पेशेवर रूप से लाभदायक होते हैं, पुरस्कार जीतते हैं और शिल्प कौशल का प्रदर्शन करते हैं। लेकिन इनमें प्रत्येक आगंतुक को कुछ न कुछ सीखना आवश्यक होता है, और अधिकांश आगंतुक इसके लिए प्रयास नहीं करते, क्योंकि वे किसी इंटरफ़ेस की सराहना करने के बजाय कोई कार्य पूरा करने आए होते हैं। नेविगेशन, स्क्रॉलिंग व्यवहार और खरीदारी प्रक्रिया जैसे संरचनात्मक तत्वों में विशिष्टता लाने वाली साइटें आमतौर पर इसके लिए कीमत चुकाती हैं, जबकि दृश्य पहचान, लहजे, फोटोग्राफी और सामग्री में विशिष्टता लाने वाली साइटें आमतौर पर बिना किसी लागत के इसका लाभ उठाती हैं।

इस रूढ़िवाद की एक वैध सीमा है। परंपराएँ बदलती रहती हैं, और यदि कोई उनसे विचलित न हो, तो इंटरफ़ेस कभी बेहतर नहीं हो पाएँगे। तर्कसंगत दृष्टिकोण यह है कि नवाचार वहाँ किया जाए जहाँ संभावित लाभ अधिक हो और विचलन का परीक्षण किया जा सके, और अनुरूपता वहाँ अपनाई जाए जहाँ परंपराएँ सुस्थापित हों और विचलन से कोई लाभ न हो। यह भी समझना महत्वपूर्ण है कि कौन सी परंपरा वास्तव में सार्वभौमिक है और कौन सी केवल किसी विशेष डिज़ाइन समुदाय में हावी है। आंतरिक टीमें अक्सर इस अंतर को समझने में गलती करती हैं क्योंकि उनका संदर्भ समूह उनके वास्तविक ग्राहकों के बजाय अन्य पेशेवर होते हैं।

यह कानून रीडिजाइन पर भी सीधा असर डालता है। बार-बार साइट देखने से ग्राहकों की अपेक्षाएं बनती हैं, इसलिए मौजूदा ग्राहकों के मन में वर्तमान साइट की एक विशेष छवि बन जाती है। एक बड़ा रीडिजाइन इन छवियों को तोड़ देता है, भले ही नया डिजाइन वस्तुनिष्ठ रूप से बेहतर हो। इसके परिणामस्वरूप प्रदर्शन में आने वाली अस्थायी गिरावट, जिसे कभी-कभी बदलाव से बचने की प्रवृत्ति कहा जाता है, यह साबित नहीं करती कि रीडिजाइन विफल हो गया है। इसे रीडिजाइन की विफलता मान लेने के कारण कई संगठनों ने वास्तव में बेहतर काम को भी वापस पहले जैसा कर दिया है। नए और पुराने ग्राहकों का अलग-अलग विश्लेषण करते हुए, लंबी अवधि के दौरान मूल्यांकन करना ही सही तरीका है।

यह कानून यह भी बताता है कि डिज़ाइन टीम की अपनी आदतों के आधार पर अनुमान लगाने के बजाय, दर्शकों के संदर्भ में ही नियमों की जाँच की जानी चाहिए। अपेक्षाएँ बाज़ारों, आयु समूहों और डिजिटल अनुभव के स्तरों के अनुसार काफ़ी भिन्न होती हैं, और जो पैटर्न किसी पेशेवर को सार्वभौमिक लगते हैं, वे अक्सर एक सीमित समूह तक ही सीमित होते हैं। भुगतान विधियाँ, पते के प्रारूप, नाम संरचना, नेविगेशन की आदतें और विशिष्ट आइकनों का अर्थ, ये सभी देश के अनुसार भिन्न होते हैं, और एक बाज़ार की मान्यताओं पर आधारित इंटरफ़ेस अक्सर दूसरे बाज़ार में खराब प्रदर्शन करते हैं, जिसके कारण आंतरिक रूप से समझ से परे लगते हैं। किसी एक बाज़ार से सामान्यीकरण करने के बजाय, वास्तविक लक्षित बाज़ारों के प्रतिभागियों के साथ परीक्षण करना ही इस सिद्धांत को एक तर्कसंगत सिद्धांत से सटीक सिद्धांत में बदलता है।

परामर्शदात्री क्षेत्र में, जैकब के नियम को लागू करने का अर्थ आमतौर पर इस बात पर विवादों को सुलझाना होता है कि विशिष्टता कहाँ होनी चाहिए। उत्पाद डिजाइन आम तौर पर, ग्राहक जुड़ाव पारंपरिक ढाँचे के करीब रहते हुए, प्रस्ताव के लिए सबसे महत्वपूर्ण सामग्री, पहचान और विशिष्ट अंतःक्रियाओं की गुणवत्ता में अंतर लाने पर ध्यान केंद्रित करता है। यदि कोई मौजूदा साइट महंगे तरीकों से पारंपरिक तरीकों से हट गई है, तो ये विचलन सबसे आम और महत्वपूर्ण नकारात्मक निष्कर्षों में से हैं। यूएक्स ऑडिटक्योंकि वे आमतौर पर उस आंतरिक टीम के लिए अदृश्य होते हैं जो उनके अनुकूल हो चुकी है।