सूचना की गंध

सूचनात्मक संकेत उन संकेतों को कहते हैं जिनका उपयोग व्यक्ति यह आंकलन करने के लिए करता है कि किसी विशेष मार्ग का अनुसरण करने से वह अपनी इच्छित वस्तु तक पहुँच पाएगा या नहीं। यह अवधारणा पीटर पिरोली और स्टुअर्ट कार्ड द्वारा विकसित सूचनात्मक खोज सिद्धांत से ली गई है, जो भोजन की तलाश में जानवरों के व्यवहार पर आधारित सूचनात्मक खोज का मॉडल प्रस्तुत करता है: लोग उस मार्ग का अनुसरण करते हैं जो सबसे आशाजनक प्रतीत होता है और संकेत कमजोर पड़ने पर उस मार्ग को छोड़ देते हैं।

इसका व्यावहारिक परिणाम यह है कि नेविगेशन की सफलता या विफलता इस बात पर निर्भर करती है कि लिंक अपने गंतव्य तक पहुँचने का संकेत देते हैं या नहीं। कोई व्यक्ति किसी पृष्ठ को स्कैन करते समय उसे पढ़ता नहीं है; वह कुछ लेबलों का आकलन करता है और उस लेबल को चुनता है जो उसके लक्ष्य के सबसे करीब लगता है। यदि कोई भी लेबल आशाजनक नहीं लगता, तो वह उस पृष्ठ को छोड़ देता है, भले ही वह सामग्री साइट पर कहीं मौजूद हो। लिंक से जिस सामग्री का अनुमान नहीं लगाया जा सकता, वह प्रभावी रूप से अनुपलब्ध होती है।

किसी भी विशिष्ट और स्पष्ट संकेत के लिए ऐसे लेबल की आवश्यकता होती है जो उपयोगकर्ता के मन में मौजूद शब्दों का उपयोग करते हों। संसाधन, समाधान, उत्पाद या अधिक जानकारी जैसे सामान्य लेबल अर्थहीन होते हैं क्योंकि वे कहीं भी ले जा सकते हैं। संगठन के भीतर इस्तेमाल होने वाली शब्दावली का संगठन के बाहर किसी को कोई अर्थ नहीं होता। ग्राहकों द्वारा वास्तव में उपयोग की जाने वाली शब्दावली से लिए गए और एक गंतव्य को दूसरे से अलग करने के लिए पर्याप्त रूप से विशिष्ट लेबल ही आत्मविश्वासपूर्ण चुनाव को संभव बनाते हैं।

किसी मार्ग पर दिशा का निरंतर अनुसरण होना आवश्यक है। यदि कोई व्यक्ति किसी आशाजनक लिंक का अनुसरण करते हुए ऐसे स्थान पर पहुँच जाता है जो उसके लक्ष्य से स्पष्ट रूप से संबंधित नहीं है, तो वह मार्ग भटक जाता है, और इस तरह का प्रत्येक व्यवधान पृष्ठ छोड़ने की संभावना को काफी बढ़ा देता है। यह सुनिश्चित करना कि गंतव्य पृष्ठ लिंक द्वारा बनाई गई अपेक्षा की पुष्टि करता है और सुसंगत शब्दावली का उपयोग करता है, लिंक जितना ही महत्वपूर्ण है, और इन दोनों के बीच असंगति उन पृष्ठों पर उच्च निकास दर का एक सामान्य कारण है जो अन्यथा सही प्रतीत होते हैं।

यह सिद्धांत विश्लेषण में अतार्किक दिखने वाले व्यवहार की भी व्याख्या करता है। जो उपयोगकर्ता बार-बार किसी अनुभाग से बाहर निकलते हैं, वे कमजोर पड़ते संकेतों का पीछा करते हुए उस बिंदु पर लौट रहे होते हैं जहां संकेत अभी भी मजबूत थे। जो उपयोगकर्ता दो क्लिक के बाद ही छोड़ देते हैं, वे अधीर नहीं होते; वे इस निष्कर्ष पर पहुंच चुके होते हैं कि रास्ता आशाजनक नहीं है। खोज परिणामों और पृष्ठों के बीच बार-बार स्विच करना यह दर्शाता है कि परिणाम यह स्पष्ट नहीं कर रहे हैं कि कौन सा परिणाम प्रश्न का उत्तर देता है।

सरल तरीकों से निदान संभव है। पहले क्लिक परीक्षण से पता चलता है कि प्रारंभिक विकल्प सही है या नहीं, और अधिकांश गंध संबंधी गलतियाँ यहीं होती हैं। वृक्ष परीक्षण से यह पता चलता है कि क्या केवल लेबल ही संरचना को स्पष्ट करते हैं। साइट खोज क्वेरी से पता चलता है कि लोग ब्राउज़ करके क्या नहीं ढूंढ पाए, और उनके द्वारा उपयोग किए गए शब्द वे शब्दावली हैं जो नेविगेशन में होनी चाहिए थीं। सत्र की रिकॉर्डिंग से वापसी के पैटर्न सीधे तौर पर दिखाई देते हैं।

प्रतिस्पर्धा और अस्पष्टता दोनों ही सुगंध को कमजोर कर देते हैं। एक पृष्ठ पर समान महत्व वाले बीस लिंक होने से उनमें से किसी एक को चुनने का कोई आधार नहीं मिलता, और प्रत्येक लिंक का मूल्यांकन करने का प्रयास ही पृष्ठ छोड़ने का एक कारण बन जाता है। प्रत्येक निर्णय बिंदु पर विकल्पों की संख्या कम करना और उनकी संभावित प्रासंगिकता के अनुसार उन्हें दृश्य रूप से अलग करना, प्रत्येक व्यक्तिगत लेबल के शब्दों में सुधार करने की तुलना में अधिक विश्वसनीय रूप से खोज को मजबूत बनाता है।

खोज और ब्राउज़ करना एक दूसरे के पूरक हैं, न कि वैकल्पिक, और दोनों ही रुचि पर निर्भर करते हैं। खोज परिणाम स्वयं लिंकों का एक समूह होते हैं जिनके शीर्षक और विवरण से यह स्पष्ट होना चाहिए कि प्रत्येक गंतव्य में क्या है, और खराब परिणाम प्रस्तुति खराब नेविगेशन के समान ही परित्याग का कारण बनती है। मजबूत आंतरिक खोज वाली साइटें अक्सर नेविगेशन की कमियों को छिपा लेती हैं, जब तक कि खोज प्रश्नों के विश्लेषण से यह पैटर्न सामने नहीं आ जाता।

क्योंकि आमतौर पर समाधान दृश्य डिज़ाइन के बजाय लेबलिंग और संरचना में होता है, इसलिए सुधार के लिए आमतौर पर इस बात पर शोध की आवश्यकता होती है कि ग्राहक अपनी ज़रूरतों का वर्णन कैसे करते हैं। व्यवहार में इन समस्याओं की पहचान निम्न प्रकार से की जाती है: यूएक्स ऑडिट फर्स्ट क्लिक और ट्री टेस्टिंग का उपयोग करके काम करने से शब्दावली स्थापित होती है। उपयोगकर्ता अनुसंधानऔर परिणामस्वरूप सूचना वास्तुकला को इसके भाग के रूप में कार्यान्वित किया जाता है। उत्पाद डिजाइन.