डिजिटल परिवर्तन

डिजिटल परिवर्तन एक संगठन द्वारा डिजिटल प्रौद्योगिकी और उससे जुड़ी कार्यप्रणालियों को अपनाकर अपने संचालन, मूल्य प्रदान करने और निर्णय लेने के तरीकों में बदलाव लाने की प्रक्रिया को दर्शाता है। इस शब्द का अत्यधिक उपयोग होने से इसका अर्थ लगभग समाप्त हो गया है, और इसे वेबसाइट के पुनर्निर्माण से लेकर व्यवसाय के कामकाज के मूलभूत पुनर्गठन तक समान रूप से लागू किया जाता है, यही कारण है कि इस नाम से जाने जाने वाले कार्यक्रम अक्सर निराशाजनक साबित होते हैं।

महत्वपूर्ण अंतर डिजिटलीकरण और रूपांतरण के बीच है। डिजिटलीकरण का अर्थ है किसी मौजूदा प्रक्रिया को प्रौद्योगिकी की सहायता से संचालित करना: वही चरण, वही स्वीकृतियाँ, वही संगठनात्मक सीमाएँ, अब स्क्रीन पर। रूपांतरण का अर्थ है यह पुनर्विचार करना कि क्या वह प्रक्रिया अपने वर्तमान स्वरूप में बनी रहनी चाहिए। रूपांतरण के रूप में वर्णित अधिकांश कार्यक्रम डिजिटलीकरण ही होते हैं, यही कारण है कि वे लागत, गति या ग्राहक अनुभव में कोई परिवर्तन किए बिना नई प्रणालियाँ प्रदान करते हैं।

परिवर्तन कार्यक्रमों के प्रकाशित आकलन लगातार उच्च विफलता दर की रिपोर्ट करते हैं, और बताए गए कारण आश्चर्यजनक रूप से एक जैसे ही होते हैं। ये कारण शायद ही कभी तकनीकी होते हैं। बार-बार सामने आने वाले कारणों में कार्यकारी प्रतिबद्धता का अभाव या अस्थिरता, अस्पष्ट उद्देश्य, आवश्यक संगठनात्मक परिवर्तन का कम आंकलन, अलग तरीके से काम करने वाली टीमों में अपर्याप्त क्षमता और मौजूदा प्रोत्साहन शामिल हैं जो उस व्यवहार को पुरस्कृत करते रहते हैं जिसे कार्यक्रम बदलने के लिए बनाया गया था।

पुराने सिस्टम ही वो बाधा हैं जिन्हें अक्सर प्रोग्राम कम आंकते हैं। स्थापित संगठन ऐसे सिस्टम पर चलते हैं जिनमें वर्षों से संचित व्यावसायिक नियम दर्ज होते हैं, जो हर चीज़ के साथ एकीकृत होते हैं, और जिन्हें परिचालन जोखिम के बिना तुरंत बदला नहीं जा सकता। इस बात को ध्यान में रखते हुए अपनाए जाने वाले तरीके, जिनमें पुराने सिस्टम के साथ-साथ नई क्षमता का निर्माण करना और धीरे-धीरे माइग्रेट करना शामिल है, उन प्रतिस्थापन प्रोग्रामों की तुलना में कहीं अधिक सफल होते हैं जो अचानक बदलाव करने का प्रयास करते हैं, और जो अक्सर वर्षों तक चलते रहते हैं या बीच में ही छोड़ दिए जाते हैं।

असल में अधिकांश कठिनाई संगठनात्मक आयाम में ही निहित है। नई प्रणालियों के लिए नई भूमिकाएँ, नए कौशल और निर्णय लेने के अलग-अलग अधिकार आवश्यक होते हैं, और ये उन लोगों की विशेषज्ञता को नकार देती हैं जिनका महत्व पुरानी व्यवस्था को संचालित करने के ज्ञान में निहित था। जो कार्यक्रम इसे कार्य के सार के बजाय केवल संचार अभ्यास के रूप में देखते हैं, उन्हें ऐसे प्रतिरोध का सामना करना पड़ता है जिसे वे बाधा के रूप में देखते हैं, जबकि वास्तव में यह एक ऐसे परिवर्तन के प्रति एक तर्कसंगत प्रतिक्रिया होती है जो व्यक्तियों को बिना किसी समाधान के और भी बदतर स्थिति में डाल देता है।

क्रम और दायरा यह निर्धारित करते हैं कि गति बनेगी या गिरेगी। हर क्षेत्र में एक साथ बदलाव लाने का प्रयास करने वाले कार्यक्रम कुछ भी प्रदर्शित करने से पहले ही बड़े बजट आवंटित कर देते हैं, और जब तक परिणाम आने की उम्मीद होती है, प्रायोजक कार्यकारी अक्सर आगे बढ़ चुके होते हैं। जो कार्यक्रम किसी एक क्षेत्र में वास्तविक सुधार लाते हैं, दृष्टिकोण को सिद्ध करते हैं, और सिद्ध मूल्य के आधार पर विस्तार करते हैं, वे समर्थन बनाए रखते हैं और कठिन कार्यों के लिए आवश्यक क्षमता का संचय करते हैं।

मापन परिचालन और ग्राहक संबंधी दृष्टिकोण से होना चाहिए, न कि वितरण संबंधी दृष्टिकोण से। कार्यान्वित प्रणालियाँ, प्राप्त लक्ष्य और स्थानांतरित उपयोगकर्ता गतिविधि का वर्णन करते हैं; प्रति लेनदेन लागत, ग्राहक अनुरोध को पूरा करने में लगने वाला समय, त्रुटि दर और ग्राहक प्रयास यह दर्शाते हैं कि क्या कोई सुधार हुआ है। केवल पूर्वापेक्षित जानकारी देने वाले कार्यक्रम बिना कुछ हासिल किए सफलतापूर्वक पूरे हो सकते हैं, जो इस श्रेणी में सबसे आम प्रकार की महंगी विफलता है।

क्योंकि इस कार्य में रणनीति, प्रौद्योगिकी, प्रक्रिया और लोग शामिल हैं, इसलिए इसे किसी एक विभाग द्वारा पूरा नहीं किया जा सकता। व्यवहार में, इसकी रूपरेखा और क्रम निर्धारण इन्हीं विभागों के अंतर्गत आते हैं। रणनीतिक योजना और परामर्शवितरण क्षमता के साथ उत्पाद विकासऔर इस बात का मापन कि क्या ग्राहक-केंद्रित परिणाम में सुधार हुआ है। डेटा विश्लेषणयह सबसे अधिक महत्वपूर्ण है सार्वजनिक क्षेत्र और बड़े उद्यम ऐसे संदर्भ, जहां पारंपरिक बाधाएं और संगठनात्मक जटिलता सबसे अधिक होती हैं।