डायरी अध्ययन

डायरी अध्ययन एक दीर्घकालिक शोध पद्धति है जिसमें प्रतिभागी ऐप, संदेश या ईमेल के माध्यम से दिए गए संरचित संकेतों का उपयोग करते हुए, आमतौर पर एक सप्ताह से लेकर कई महीनों तक की लंबी अवधि में अपने अनुभवों को रिकॉर्ड करते हैं। इसमें किसी एक सत्र का अवलोकन करने के बजाय, शोधकर्ता की अनुपस्थिति में, प्रतिभागी के अपने संदर्भ में, समय के साथ घटित होने वाले व्यवहार को दर्ज किया जाता है।

इसकी सबसे बड़ी खूबी यह है कि यह उन अनुभवों तक पहुंच प्रदान करती है जो सत्र-आधारित किसी भी पद्धति से संभव नहीं हैं। कार की खोज और खरीदारी या सॉफ़्टवेयर विक्रेता का चयन जैसे कई हफ्तों में लिए जाने वाले निर्णय एक घंटे में नहीं देखे जा सकते। सेवा में खराबी, नवीनीकरण या सहायता संबंधी समस्या जैसी दुर्लभ घटनाएं निर्धारित सत्र के दौरान होने की संभावना कम होती है। समय के साथ धारणा में होने वाले परिवर्तन, जैसे कि किसी नए उपकरण के प्रति उत्साह का कम होना या ऑनबोर्डिंग के दौरान आत्मविश्वास का बढ़ना, एक ही बार में नहीं देखे जा सकते। डायरी अध्ययन इन सभी घटनाओं को याद करने के बजाय, घटित होते ही दर्ज कर लेता है।

यह विधि स्मरण संबंधी पूर्वाग्रह को भी कम करती है, जो सामान्य अनुभवों में काफी महत्वपूर्ण होता है। एक महीने बाद जब लोगों से पूछा जाता है कि उन्होंने आपूर्तिकर्ता का चयन कैसे किया, तो वे एक सुसंगत कहानी बनाते हैं जिसमें शुरुआती गलतियाँ, छोड़े गए विकल्प और किसी सहकर्मी की आकस्मिक टिप्पणी का प्रभाव शामिल नहीं होता। उस समय दर्ज की गई प्रविष्टियाँ वास्तविक क्रम को संरक्षित रखती हैं, जिसमें वे भाग भी शामिल हैं जो बाद में बताई गई कहानी से मेल नहीं खाते।

सबसे बड़ा व्यावहारिक जोखिम प्रतिभागियों की संख्या में कमी और प्रविष्टियों की गुणवत्ता में गिरावट है। भागीदारी के लिए निरंतर प्रयास की आवश्यकता होती है, जिसका कोई तत्काल लाभ नहीं होता, और अध्ययन अवधि के दौरान पूर्णता का स्तर आमतौर पर गिरता जाता है। इससे बचाव के उपाय अच्छी तरह से स्थापित हैं: व्यक्तिगत प्रविष्टियों को बहुत संक्षिप्त रखें, व्यवहार घटित होने के समय के अनुसार संकेत दें, किसी विशेष उपकरण के बजाय प्रतिभागी के पास पहले से मौजूद माध्यमों का उपयोग करें, प्रोत्साहन को प्रति प्रविष्टि के बजाय पूरी अवधि में पूर्णता के लिए पुरस्कृत करने के लिए संरचित करें, और हल्का व्यक्तिगत संपर्क बनाए रखें ताकि अध्ययन स्वचालित न लगे। शुरुआत में अधिक भर्ती करना सामान्य बात है, क्योंकि कुछ प्रतिभागियों का बीच में ही छोड़ देना निश्चित है।

प्रॉम्प्ट डिज़ाइन से ही डेटा का महत्व निर्धारित होता है। खुले प्रॉम्प्ट से अधिक जानकारी मिलती है, लेकिन प्रतिभागियों की भागीदारी कम होती है; संरचित प्रॉम्प्ट से तुलनात्मक डेटा तो मिलता है, लेकिन गहराई कम होती है। अधिकांश अध्ययनों में इन दोनों का संयोजन किया जाता है, जिसमें एक संक्षिप्त संरचित भाग, जैसे रेटिंग और एक पंक्ति का विवरण, साथ ही एक वैकल्पिक खुला क्षेत्र और प्रासंगिक होने पर एक फोटो या स्क्रीनशॉट शामिल होता है। एक सामान्य और प्रभावी तरीका यह है कि डायरी लिखने की अवधि के बाद अंत में साक्षात्कार लिया जाए, जिसमें प्रतिभागी की स्वयं की प्रविष्टियों को साक्षात्कार सामग्री के रूप में उपयोग किया जाता है, जिससे बिना किसी सहायता के बातचीत की तुलना में कहीं बेहतर स्मरण प्राप्त होता है।

विश्लेषण को अंत के लिए बचाकर रखने के बजाय धीरे-धीरे करने से लाभ होता है। प्रविष्टियों की समीक्षा करते ही शोधकर्ता उभरते पैटर्न को समय रहते पहचान सकता है, ताकि उनका पता लगाया जा सके, उन प्रतिभागियों की पहचान की जा सके जिनकी प्रविष्टियों पर आगे बातचीत की आवश्यकता है, और घटती रुचि का जल्द पता लगाकर हस्तक्षेप किया जा सके। इससे विश्लेषणात्मक कार्य अध्ययन अवधि के दौरान फैला रहता है, बजाय इसके कि इसे बाद में एक ही बार में पूरा करना पड़े। यही कारण है कि डायरी अध्ययन अक्सर देर से या सतही रूप से प्रकाशित होते हैं। पहले सप्ताह में एक सरल कोडिंग योजना बनाना और उसे लगातार लागू करना अंतिम संश्लेषण को काफी तेज बनाता है।

विश्लेषण में काफी समय लगता है, क्योंकि इसमें प्रतिभागियों और विभिन्न तिथियों से संबंधित बड़ी मात्रा में अव्यवस्थित सामग्री प्राप्त होती है, और रोचक निष्कर्ष आमतौर पर व्यक्तिगत प्रविष्टियों के बजाय समय के साथ विकसित होने वाले पैटर्न होते हैं। इसी कारण डायरी अध्ययन उन प्रश्नों के लिए उपयुक्त होते हैं जहाँ समय का आयाम आवश्यक होता है: एक लंबे विचार चक्र में यात्रा का मानचित्रण, शुरुआती हफ्तों में सेवा का समावेशन और उसे अपनाना, या लेन-देन के बीच किसी सेवा का प्रत्यक्ष अनुभव। उपयोगकर्ता अनुसंधान कार्यक्रम के माध्यम से वे आम तौर पर यात्रा और जीवनचक्र कार्य को सूचित करते हैं जो एक को आकार देता है विकास प्रबंधन योजना बनाएं, क्योंकि वे जिन क्षणों को प्रकट करते हैं, वे आमतौर पर अधिग्रहण की तुलना में प्रतिधारण को निर्धारित करने वाले क्षण होते हैं।