大多数产品页面评价最终都以意见列表的形式呈现。有人说图库空间拥挤，有人则力挺标签页设计，最终没有定论。而这套评价体系则不同：它包含十二项检查，每项都有明确的及格分数，分值范围为0-2分，最终得出24分制的最终得分。两位独立审核员的得分应该在一两分的范围内达成一致。这套体系适用于负责电商产品详情页的UX和CRO团队。Baymard Institute对155多个美国和欧洲领先网站的基准测试发现…… 62%的移动网站 产品页面用户体验表现“平庸或更差”，没有一家获得满分。假设你的调查结果也存在问题。问题是，具体有哪些问题，以及问题有多严重。
评分机制
每项检查都会根据您打开页面之前设定的阈值进行评分。 2 这意味着它在移动设备和桌面设备上都达到了该阈值。 1 部分地或仅在一个断点上， 0 它失效或缺失。
审计 模板不是只针对单一产品：选择三个 SKU，每个 SKU 的侧重点各不相同——一个是简单的产品，一个是变体较多的产品，一个是部分缺货的产品——然后取每次检查的最低分。如果产品详情页 (PDP) 只适用于简单的 SKU，那么它就不是一个有效的产品详情页。
波段： 20-24模板没问题，你的转换问题出在其他地方。 14-19请先修正零值，然后再运行另一次测试。 0-13模板是瓶颈，在其基础上进行测试会产生平庸的结果。
第一关：他们能理解产品是什么吗？
检查 1 - 图像设置和缩放。 最低标准：至少五张图片，涵盖各个角度；一张材质细节图；一张比例尺图；以及一张能够展现真实细节的放大图。Baymard 发现，25% 的网站分辨率或放大倍数不足，37% 的网站没有提供比例尺图。比例尺图是团队最容易忽略的环节，也是最能带来实际收益的环节。
检查 2 - 移动设备上的图像可发现性。 阈值：无需用户滑动即可看到缩略图或位置指示器形式的附加图片。76% 的移动网站不提供缩略图，因此对于不自行猜测的用户来说，图库是隐形的。
检查 3 - 描述和规格可扫描性。 门槛：描述应回答支持邮箱中针对该类别收到的五个最常见问题，并且规格说明应以可扫描的属性列表形式呈现，而非冗长的文字。Baymard 的评分显示，50% 的网站在规格说明的可扫描性方面存在问题。这五个问题应来自工单或网站搜索，而非研讨会。
第二道门：他们能选对吗？
检查 4 - 变体控件已公开。 阈值：尺寸、颜色和其他选项以可见按钮或色板的形式呈现，而不是用户必须打开的下拉菜单。57% 的网站不使用按钮来选择尺寸。关闭的下拉菜单会隐藏选项以及哪些选项不可用。
检查 5 - 变体数据同步。 阈值：选择一个变体后，价格、图片、库存状态和预计送达时间将同时更新，屏幕上不会显示任何过时的值。28% 的网站无法实现不同变体之间的数据同步。这通常暴露的是前端架构问题，而非设计问题。
检查 6 - 不可用变体处理。 阈值：缺货商品会保持可见但显示为禁用状态，并说明缺货原因，页面会提供一个后续操作选项——到货提醒、推荐最近的替代商品或预购。68% 的网站不允许用户购买暂时缺货的商品。悄无声息地移除缺货选项是最糟糕的做法：用户无法判断所需尺码是否存在。
第三道门：他们能计算出实际总数吗？
这个入口点带来的收入最多，监管风险也最大。Baymard汇总了50项研究，得出平均购物车放弃率为…… 70.22%据称，额外成本过高（高达 40%）是主要原因之一。但实际上，这些成本大多可以在产品详情页 (PDP) 上得知，并在结账时披露。
请在加入购物车前检查第 7 项——运费和送货日期。 阈值：根据用户可能的位置，显示预估的运费和预计送达日期，无需用户交互即可查看。43% 的网站不显示预估运费。如果运费取决于地址，则显示带有标签的默认区域预估费用。
第八项 - 价格展示和折扣参考。 门槛：显示的总价包含所有税费；任何“原价/现价”比较均使用合理的参考价格；如果显示分期付款，则总价、分期付款次数和每期付款金额将以易于阅读的大小一起显示。
这里两条规则交汇。在欧盟，98/6/EC 指令第 6a 条要求，凡宣布降价，均须标明原价，即至少在降价前 30 天内的最低价格。土耳其的广告法规也遵循同样的“30 天最低价”原则，并在此基础上对分期付款的展示方式进行了额外规定。该条款并非形式主义：监管机构之所以特别关注分期付款，正是因为分期付款在土耳其电商领域十分普遍，因此，如果产品详情页 (PDP) 将每期付款金额隐藏在弹窗之后，就等于掩盖了买家最终选择的付款金额。
检查 9 - 一次交易内的退货政策。 关键在于：用户只需轻点一下即可查看退货期限和退货运费承担方，而无需通过页面底部。44% 的网站未在产品页面上显示或链接退货政策，而 13% 的用户表示，退货政策不尽如人意是他们放弃购买的原因。
4号门：每个人都能操作它吗？
第 10 项 - 目标尺寸。 阈值：所有交互式控件（例如色板、数量步进器、图库箭头、评论筛选器）的尺寸至少为 24 x 24 CSS 像素，或者间距应保证以该控件为中心、直径为 24 像素的圆不会与相邻控件相交。这符合 WCAG 2.2 SC 2.5.8 AA 级标准。色板和步进器最常不符合此标准。
检查 11 - 交互响应性。 阈值：PDP模板现场数据第75百分位数的交互到下一色绘制时间应为200毫秒或更低；高于500毫秒则效果较差。应使用现场数据，而非实验室运行数据：变体切换和图库交互是PDP INP性能下降的关键环节，而合成测试无法充分展现这些环节。
第 12 项检查 - 审查证据质量。 门槛：页面应提供评分分布概览，用户可以浏览评论图片，并说明评论的收集方式以及是否经过验证。65% 的网站评分分布存在错误。由 5 分和 1 分组成的 4.4 分产品与由 4 分和 5 分组成的 4.4 分产品是不同的。
评分表
| # | 确保 | 及格线（得分 2） | 门阀 |
|---|---|---|---|
| 1 | 图像集和缩放 | 5张以上图片，其中一张按比例缩放，放大可查看更多细节。 | 理解 |
| 2 | 移动图像可发现性 | 缩略图或位置指示器可见 | 理解 |
| 3 | 描述和规格 | 已解答 5 个最常见问题；规格参数可扫描 | 理解 |
| 4 | 变异控制 | 选项以按钮或色板的形式显示 | 选择 |
| 5 | 变体同步 | 价格、图片、库存、发货信息同步更新 | 选择 |
| 6 | 不可用的版本 | 可见，已禁用，已给出原因，下一步操作 | 选择 |
| 7 | 运费和日期 | 两者均基于无交互作用的PDP进行估计 | 总成本 |
| 8 | 价格和折扣参考 | 含税；30 天最低参考价；分期付款三期 | 总成本 |
| 9 | 退货政策 | 窗口和付款人，只需一次互动即可搞定 | 总成本 |
| 10 | 目标尺寸 | 24x24 CSS 像素或等效间距（WCAG 2.2 AA） | 操作 |
| 11 | 响应 | 场 INP p75 小于或等于 200 毫秒 | 操作 |
| 12 | 审查证据 | 已展示分布情况，图片可浏览，藏品已公开 | 操作 |
一个实例
这是一个根据上述失败模式构建的示例性综合案例，而不是根据客户审计构建的案例：中端服装零售商，三个 SKU，每次检查得分最低。
理解：2 + 0（盲滑）+ 1（文字描述）= 3/6。选择：2 + 1（预计送达时间已过期）+ 0（尺码消失）= 3/6。总成本：0 + 1（分期付款总额仅在弹窗中显示）+ 1（退货在页脚）= 2/6。操作：0（色板尺寸为 20 像素）+ 1（INP p75 340 毫秒）+ 1（无分发）= 2/6。
总计：10/24。 这并非“运行标题测试”。这是一个围绕以下四个零（按顺序）的模板修复方案：预计送达时间、尺寸消失、色板目标尺寸、移动端图库。这四个零中有三个是工程问题，而非设计问题，而这通常才是实际发现的问题所在。 【需要内部数据：Switas 在已审核的 PDP 中的中位数关卡得分，以及在第三关卡修复后的转化率变化。】
如何处理分数
在测试页面上的任何内容之前，请先修复所有值为 0 的问题：针对故障步骤运行的实验衡量的是故障本身，而不是你的假设。值为 1 的问题属于你的测试待办事项——真实存在，但修复方案尚有争议。修复发布后，对相同的三个 SKU 重新评分。
这个评分标准哪里出了问题？
它专为实体商品零售而设计。数字商品、订阅服务、旅行库存和可配置的B2B产品具有不同的决定性属性，而Gate 3无法应用于这些领域：酒店或航班页面的价格会随日期变化，而该评分标准无法模拟这些情况。此外，它忽略了获客环节——这里没有任何指标来评估结构化数据的完整性，而结构化数据的完整性决定了商家是否符合上架资格。而且，它只能告诉你哪些内容未达到书面阈值，而无法解释特定用户犹豫的原因：它取代的是用户意见反馈，而不是可用性测试。
常见问题解答
这次审计需要多长时间？
一旦确定了阈值，每个 SKU 大约需要 40 分钟，因此一个模板大约需要两个小时。大部分时间都花在了第三道关卡，因为不同产品类型的交付和安装逻辑各不相同。
谁应该负责运营？
两位审核员分别独立对相同的三个SKU进行评分，然后仅对评分差异超过1分的评分结果进行核对。单审核员的评分会倾向于该审核员自身关注的重点。
低分就证明人民民主党让我们损失金钱吗？
不。它显示的是哪些步骤未达到根据已发表研究得出的阈值。收入链接来自您自己的销售漏斗数据。该标准说明应该关注哪些方面，而不是它的价值。
这与无障碍审核有何不同？
只有第 10 项是正式的符合性标准。完整的 WCAG 审核还包括键盘操作、焦点顺序、对比度和表单标签。请将其视为需要进行无障碍审核的信号，而不是您已通过审核的证据。
我们的产品详情页是由市场平台或SaaS平台提供的。这样还有意义吗？
是的，缩小范围后，对所有内容进行评分，然后将结果分为两类：一类是您可控的——图片、描述、规格、评论收集——另一类是平台可控的。平台控制的零分部分，就成了可以与供应商进行对话并附上证据的部分。
如果我们只在土耳其国内销售，土耳其的价格标价规则是否适用？
是的，无论您在其他任何地方销售，都需遵守以下规定：30 天最低参考价格和分期付款展示要求。欧盟规定仅适用于在欧盟境内销售的情况；如果您同时在欧盟和美国销售，则只需执行一次更严格的规定即可。
在您自己的目录上运行
本周使用您自己的产品详情页 (PDP) 模板统计三个 SKU，看看结果是否符合预期。如果您希望获得更完善的结果，包括将结果映射到工程工单并附上您的销售漏斗数据， 请与我们联系，了解用户体验审核事宜。.
