Switas 咨询公司 分析了 100 多个电子商务品牌的网络和移动平台，总收入超过数十亿美元，使用 用户体验审核 包含 200 多个问题。
分析显示，六个关键的用户体验错误导致估计约 600 亿土耳其里拉的收入损失。不过，解决方案很明确： 转化率优化（CRO）通过实施 CRO 策略，电子商务网站可以提高访客到客户的转化率并防止潜在的收入损失。
对数字性能产生负面影响的关键问题包括缺乏个性化的产品推荐、过滤和排序功能不足等。
这项研究涵盖了电子商务领域的各个品牌，例如时尚、运动器材、家纺、家居装饰、厨具、化妆品和科技产品。由于用户体验相关错误而遭受收入损失最大的类别是时尚和厨具。
通过解决这些用户体验错误 CRO 策略电子商务网站可以显著提高转化率。这些优化不仅可以增加销售额，还可以提高客户满意度和忠诚度。
İnci Dindar：“用户体验在电子商务成功中起着至关重要的作用”
Switas 联合创始人 İnci Dindar 分享了 UX Audit 研究的见解：
“用户体验对电子商务品牌的成功至关重要。品牌面临的最大挑战之一是最大限度地提高现有访客流量的销售转化率。我们对 100 多个电子商务品牌的网络和移动平台进行了全面的用户体验审计，从而确定了购物体验中的主要痛点。
缺乏个性化的产品推荐、过滤和排序功能不充分等问题是影响数字化绩效的关键因素。
根据我们的 A/B 测试，我们估算出这些被忽视的方面对转化率的影响有多大。我们根据特定行业和特定品牌的购物篮价值进行计算。利用这些数据，我们可以确定哪些因素会损害转化率并估算潜在的收入损失。
通过利用强大的数字工具和数据驱动分析，品牌可以优化用户旅程，提高转化率，并将客户满意度提升到最高水平。”
Serkan Koç：“筛选值的准确性使销售成功率提高 40%”
Arabunu 首席执行官 Serkan Koç 强调了过滤结构对于销售成功 (CR) 的重要性：
“为了提高销售成功率（CR），应该根据搜索量设计过滤结构，并准确填写所有过滤值。如果产品缺少过滤值，依赖过滤器的用户将找不到它，这意味着错失销售机会。
我们观察到，完全填充的过滤值可使销售成功率提高 30-40%。
产品标题（标题标签）是另一个关键要素。如果标题不包含高流量关键词，产品在站内和 Google 搜索中的可见度就会降低，从而对销售产生负面影响。
此外，市场和品牌网站上错误的类别列表也会降低销售成功率，因为搜索类别产品的用户找不到他们想要的东西。
美国的一项研究发现，99%的用户会阅读评论，而96%的用户只关注负面评论。
最后，详细的产品描述可以回答用户最常见的问题，帮助犹豫不决的客户做出购买决定，从而提高销售成功率。”
6 个关键的用户体验错误及改进建议
1.缺乏个性化的产品推荐
无法向回访者提供个性化的产品建议会降低用户体验。改进方法如下：
使用客户购买历史、搜索行为和现场互动来生成定制建议。
在主页和类别页面上显著地显示推荐。
2. 滚动时无法访问过滤/排序选项
筛选和排序用户转化率比其他用户高出 5 倍。然而，许多品牌都面临以下问题：
当用户向下滚动时，过滤器和排序会消失。
用户无法轻松修改他们的选择。
解决方案： 保持列表页面上的过滤/排序部分固定，以方便访问。
3. 缺乏针对特定类别的快速过滤器
如果关键过滤器无法轻松获得，那么即使用户知道自己想要什么，他们也可能会遇到困难。这可能导致：
增加寻找相关产品所花费的时间。
列表页面的流失率更高。
解决方案： 引入特定类别的快速过滤器，以加快产品发现和决策。
4. 缺少活动和折扣过滤/排序选项
超过 80% 的访客在浏览完三页后就放弃了类别页面。缺少活动和折扣的筛选选项：
限制用户找到最佳交易的速度。
降低转化率。
解决方案： 确保活动和折扣有专门的过滤/排序选项。
5. 购物车中总价和订单摘要显示不足
在结账之前，用户希望查看总费用。然而，在许多情况下：
没有强调总价，造成混淆。
运费和折扣等额外费用并不明显。
解决方案： 使总价比其他价格要素更加突出。
在总价附近显示明细（产品总成本、运费、折扣）。
6. 无法轻松访问之前删除的购物车商品
虽然保持购物车整洁很有帮助，但用户以后可能会想重新购买之前删除的商品。然而，许多平台：
不要提醒用户已移除的产品。
缺少“最近删除”或“以前添加”部分。
解决方案： 添加提醒小部件，以便用户可以重新访问他们之前考虑过的产品。
