用户体验审核是对数字产品用户体验的全面分析，旨在确定需要改进的领域并优化整体可用性。跟踪正确的指标对于了解用户行为、查明问题和做出数据驱动的决策至关重要。在本文中，我们将探讨您在下一次用户体验审核中应跟踪的五个关键指标，以确保评估成功且具有影响力。
1. 任务成功率
什么是任务成功率？
任务成功率衡量在您的网站或应用程序上成功完成特定任务的用户的百分比。该指标对于了解用户在与数字产品交互时如何有效地实现其目标至关重要。
它为什么如此重要？
可用性指标：任务成功率高表明您的设计直观且用户友好。
识别痛点：成功率低突出了对用户来说令人困惑或麻烦的特定任务或流程。
提高转化率：确保用户可以轻松完成关键任务，例如购买或填写表格，直接影响您的转化率。
如何追踪？
用户测试：与真实用户进行可用性测试，观察他们如何执行特定任务。
分析工具：使用 Google Analytics 等工具来跟踪用户流量和关键任务的完成率。
2. 完成任务的时间
什么是任务时间？
任务时间衡量用户完成特定任务所需的时间。该指标可以深入了解您的设计效率以及用户是否可以快速轻松地实现其目标。
它为什么如此重要？
效率测量：任务时间越短表明设计更加高效和用户友好。
识别瓶颈：较长的任务时间可以揭示用户遇到困难或遇到障碍的地方。
提高用户满意度：高效完成任务可以提高总体用户满意度并减少挫败感。
如何追踪？
用户测试：记录可用性测试期间用户完成任务所花费的时间。
会话记录工具：使用 Hotjar 或 Crazy Egg 等工具来分析会话记录并测量任务完成时间。
3. 错误率
什么是错误率？
错误率衡量用户在与数字产品交互时遇到错误的频率。这包括阻止任务完成的重大错误和导致混乱或需要额外步骤来纠正的小错误。
它为什么如此重要？
可用性挑战：高错误率表明需要解决可用性问题。
改进设计：识别常见错误可以帮助您改进设计以减少用户错误。
增强用户体验：减少错误可以带来更流畅、更愉快的用户体验。
如何追踪？
用户测试：在可用性测试期间观察并记录错误。
反馈和支持：分析用户反馈和支持票以识别常见问题和错误。
4、用户满意度
什么是用户满意度？
用户满意度衡量用户对您的网站或应用程序的整体体验的满意程度。该指标通常通过调查和反馈表收集。
它为什么如此重要？
整体体验：高用户满意度表明积极的整体体验，这可以提高忠诚度和保留率。
识别优点和缺点：用户反馈可以帮助您了解用户喜欢和不喜欢您的产品的哪些方面。
指导改进：用户满意度评分为未来的增强和更新提供方向。
如何追踪？
调查：使用 SurveyMonkey 或 Typeform 等工具进行用户满意度调查。
净推荐值 (NPS)：实施 NPS 调查来衡量用户向其他人推荐您的产品的可能性。
5。 兑换率
什么是转化率？
转化率衡量完成所需操作（例如购买、注册新闻通讯或下载资源）的用户百分比。该指标对于了解数字产品在实现业务目标方面的有效性至关重要。
它为什么如此重要？
业务绩效：高转化率表明您的设计有效地推动用户完成所需的操作，为业务成功做出贡献。
识别机会：分析转化率有助于识别优化和增长的机会。
提高投资回报率：增强用户体验以提高转化率可以为您的数字产品带来更高的投资回报率 (ROI)。
如何追踪？
分析工具：使用 Google Analytics 或 Adobe Analytics 等工具来跟踪特定目标的转化率。
A/B 测试：进行 A/B 测试来比较不同的设计元素及其对转化率的影响。
结论
跟踪正确的指标对于成功进行用户体验审核至关重要。通过关注任务成功率、任务时间、错误率、用户满意度和转化率，您可以获得有关用户行为的宝贵见解并确定需要改进的领域。这些指标提供了数字产品性能的全面视图，帮助您做出数据驱动的决策，以增强可用性并实现业务目标。
在 Switas，我们专注于用户体验审核，利用这些关键指标来提供可行的见解并优化您的用户体验。无论您是想改进您的网站、移动应用程序还是任何其他数字平台，我们的专家团队都会帮助您应对用户体验的复杂性并推动可持续增长。请立即联系我们，详细了解我们的用户体验审核服务以及我们如何帮助您实现 2024 年及以后的目标。
