Thiết kế nội dung

Thiết kế nội dung là lĩnh vực xác định thông tin mà người dùng cần ở mỗi giai đoạn trong hành trình của họ, dưới hình thức nào và được thể hiện như thế nào. Nó coi nội dung là một thành phần cốt lõi của giao diện chứ không phải là văn bản được áp dụng vào một thiết kế hoàn chỉnh, và những người làm trong lĩnh vực này thường tham gia ngay từ đầu dự án chứ không phải chỉ được yêu cầu viết nội dung cho các màn hình đã hoàn thiện.

Sự khác biệt giữa thiết kế nội dung và viết quảng cáo nằm ở nội dung cốt lõi hơn là phạm vi. Viết quảng cáo thường tập trung vào việc thuyết phục, giọng điệu thương hiệu và hiệu quả tiếp thị. Thiết kế nội dung lại quan tâm đến việc liệu người đọc có hiểu được yêu cầu, đưa ra quyết định và hoàn thành nhiệm vụ hay không. Hai lĩnh vực này có sự chồng chéo, nhưng một trang có thể được viết rất thuyết phục mà vẫn khó hiểu, và thiết kế nội dung giải quyết vấn đề thứ hai này.

Nguyên tắc nền tảng của nó là định dạng tốt nhất cho thông tin thường không phải là văn xuôi. Người dùng đang so sánh các lựa chọn có thể cần một bảng biểu, người đang thực hiện một quy trình có thể cần các bước được đánh số, người đang kiểm tra điều kiện có thể cần một danh sách ngắn các điều kiện, và người đang phải đưa ra quyết định có thể cần một câu ngắn gọn, rõ ràng. Các nhà thiết kế nội dung bắt đầu bằng cách xác định nhu cầu của người dùng và sau đó chọn hình thức, đó là lý do tại sao lĩnh vực này bắt đầu trước khi bất kỳ công việc viết nào diễn ra.

Ngôn ngữ đơn giản là một yêu cầu công việc chứ không phải là một sở thích về phong cách, và giá trị của nó đã được chứng minh rõ ràng. Nghiên cứu trong lĩnh vực dịch vụ công cộng đã nhiều lần chỉ ra rằng việc đơn giản hóa ngôn ngữ làm tăng tỷ lệ hoàn thành và giảm số lần liên hệ hỗ trợ, kể cả với những người có trình độ học vấn cao, bởi vì ai cũng đọc khi bị áp lực về thời gian và không ai thích phải làm việc vất vả hơn. Sự phản đối đối với ngôn ngữ đơn giản thường đến từ các tổ chức tin rằng sự phức tạp thể hiện quyền lực, điều mà bằng chứng không ủng hộ.

Nguyên tắc này cũng bao gồm việc quyết định nên nói gì. Giao diện tích lũy văn bản giải thích, cảnh báo và lời trấn an được thêm vào bởi nhiều bên liên quan theo thời gian, và tổng thể đó che khuất lượng thông tin ít ỏi mà người dùng thực sự cần. Loại bỏ nội dung thường là biện pháp can thiệp có giá trị cao nhất, và nó đòi hỏi quyền từ chối bổ sung, đó là lý do tại sao vai trò này hoạt động hiệu quả hơn khi nắm giữ quyền sở hữu thực sự hơn là chỉ được giao nhiệm vụ viết nội dung.

Ngôn ngữ nên được rút ra từ người dùng chứ không phải từ tổ chức, điều này khiến nghiên cứu trở thành yếu tố đầu vào cốt lõi. Các thuật ngữ mà khách hàng sử dụng để mô tả tình huống của họ, được lấy từ các cuộc phỏng vấn, truy vấn tìm kiếm và liên hệ hỗ trợ, luôn vượt trội hơn thuật ngữ nội bộ về khả năng hiểu và tìm kiếm. Các tổ chức sử dụng ngôn ngữ riêng của mình sẽ tạo ra giao diện rõ ràng đối với nhân viên nhưng khó hiểu đối với những người khác.

Việc kiểm tra nội dung rất đơn giản nhưng lại ít được sử dụng. Có thể kiểm tra khả năng hiểu bằng cách yêu cầu người đọc giải thích bằng lời của chính họ đoạn văn yêu cầu họ hiểu điều gì, và khoảng cách giữa những gì được viết ra và những gì được hiểu thường lớn hơn so với dự đoán của tác giả. Kiểm tra điền từ, đánh giá khả năng đọc hiểu và quan sát xem người đọc có thể hoàn thành một nhiệm vụ bằng cách sử dụng nội dung đã được viết ra hay không đều tạo ra bằng chứng, giúp chuyển đổi sự bất đồng về biên tập thành một câu hỏi có câu trả lời.

Nội dung cần được bảo trì thường xuyên hơn so với thiết kế hình ảnh. Sản phẩm thay đổi, chính sách thay đổi, giá cả thay đổi, và văn bản trên giao diện dần trở nên không chính xác. Việc thiết lập quyền sở hữu, chu kỳ xem xét và một nguồn duy nhất cho nội dung có thể tái sử dụng như các tuyên bố pháp lý và thông điệp tiêu chuẩn sẽ ngăn chặn tình trạng cùng một khái niệm được mô tả theo ba cách khác nhau trên toàn bộ sản phẩm.

Vì các quyết định về nội dung định hình cấu trúc cũng như bề mặt, nên lĩnh vực này cần được đặt song hành cùng thiết kế chứ không phải sau thiết kế. Trên thực tế, thiết kế nội dung nằm trong... Thiết kế sản phẩm Ngay từ đầu, nó đã lấy vốn từ vựng và bằng chứng về khả năng hiểu từ... nghiên cứu người dùngvà các tổ chức xây dựng năng lực này nội bộ thường đặt nó trong một phạm vi nhất định. bộ phận UX để nó được kích hoạt vào thời điểm nhu cầu thông tin được xác định, chứ không phải khi màn hình đã sẵn sàng hiển thị văn bản.