Trang web của công ty không chỉ là một cửa hàng kỹ thuật số mà còn là nền tảng truyền thông chiến lược phản ánh bản sắc, giá trị đề xuất và uy tín chuyên nghiệp của công ty. Tại Switas, chúng tôi tin rằng sự thành công của một trang web không chỉ được xác định bởi thiết kế hoặc hiệu suất của nó mà còn bởi cách nó cấu trúc nội dung được tổ chức.
Trong bài viết này, chúng tôi giải thích làm thế nào để xây dựng một kiến trúc nội dung phù hợp đối với trang web của các công ty, những phần nào là cần thiết, cách phân đoạn chúng hiệu quả và những điều cần tránh—dựa trên các thông lệ tốt nhất trong thế giới thực.
1. Phân biệt rõ ràng giữa sản phẩm và dịch vụ
Quyết định đầu tiên và cơ bản nhất trong việc xây dựng cấu trúc một trang web là xác định xem công ty có bán sản phẩm, cung cấp dịch vụ hoặc cung cấp cả hai. Sự phân biệt này phải được làm rõ ràng trong hệ thống phân cấp nội dung.
Nếu công ty cung cấp dịch vụ:
Sử dụng một nhãn hiệu duy nhất, được dán nhãn rõ ràng “dịch vụ”. Tránh sử dụng các thuật ngữ đồng nghĩa như “Bảo dưỡng” hoặc “Hỗ trợ” làm các mục menu riêng biệt để tránh nhầm lẫn.Nếu công ty bán sản phẩm:
Sử dụng một "Sản phẩm ”, sắp xếp các sản phẩm cung cấp thành các danh mục với các trang riêng cho từng danh mục.Nếu công ty cung cấp cả hai:
Duy trì các mục menu cấp cao riêng biệt và rõ ràng cho “Sản phẩm” và “Dịch vụ” để tránh nhầm lẫn thông điệp hoặc làm giảm độ rõ ràng.
2. Phân khúc sản phẩm và dịch vụ để sử dụng tốt hơn
Đối với các công ty cung cấp nhiều dịch vụ khác nhau, việc phân khúc nội dung sẽ giúp khách truy cập dễ dàng tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm và tăng khả năng hiển thị SEO.
Cấu trúc ví dụ:
Mỗi danh mục phải dẫn đến một trang đích chuyên dụng, có hình ảnh minh họa, tài liệu, thông số kỹ thuật và các trường hợp sử dụng phổ biến.
3. Phần “Giải pháp”: Cấu trúc theo góc nhìn của người dùng
Một trong những phần bị hiểu lầm nhiều nhất của trang web công ty là phần "Giải pháp". Khi được xây dựng đúng cách, phần này có thể cực kỳ thuyết phục bằng cách giải thích cách sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn giải quyết các vấn đề cụ thể dành cho nhiều đối tượng khác nhau.
Phần này sẽ nhóm các dịch vụ theo phân khúc mục tiêu:
A. Theo ngành
Các ngành công nghiệp khác nhau sử dụng cùng một công cụ hoặc dịch vụ theo cách khác nhau. Tạo các trang đích dành riêng cho ngành với thông điệp và trường hợp sử dụng được thiết kế riêng. Ví dụ:
Bán lẻ: Internet an toàn cho hệ thống POS và cơ sở hạ tầng thanh toán
Giáo dục: Tích hợp Internet và LMS giá cả phải chăng cho việc học từ xa
sản xuất: Ethernet metro tốc độ cao, dự phòng cho thời gian hoạt động 24/7
Chăm sóc sức khỏe: Lưu trữ dữ liệu an toàn và hệ thống hồ sơ bệnh nhân kỹ thuật số
B. Theo Bộ
Các nhóm nội bộ khác nhau phải đối mặt với những thách thức khác nhau. Trình bày cách giải pháp của bạn đáp ứng nhu cầu riêng biệt của họ.
Ví dụ:
Tiếp thị: Công cụ phân tích dữ liệu và tự động hóa chiến dịch
Nhân sự: Hệ thống theo dõi ứng viên, tích hợp kỹ thuật số
Tài chính: Tích hợp ERP, lập hóa đơn và các công cụ tuân thủ
CNTT: Nền tảng quản lý VPN, an ninh mạng và đám mây
C. Theo quy mô công ty
Các doanh nghiệp nhỏ và doanh nghiệp lớn cần các mức độ dịch vụ và cơ sở hạ tầng khác nhau.
Ví dụ:
Các doanh nghiệp nhỏ: Gói internet giá rẻ, dễ cài đặt
Doanh nghiệp: Kết nối cáp quang chuyên dụng với SLA và đường dây dự phòng
D. Sử dụng giao tiếp tập trung vào trường hợp sử dụng
Thay vì liệt kê các tính năng, hãy giải thích vấn đề thực tế giải pháp của bạn địa chỉ:
Ví dụ, nhà cung cấp cơ sở hạ tầng internet có thể trình bày:
Dành cho hộ gia đình: Kết nối ổn định và cài đặt nhanh chóng
Cho các nhà máy: Mạng lưới tàu điện ngầm dự phòng với thời gian hoạt động 99.9%
Dành cho bán lẻ: Kết nối đáng tin cậy cho hệ thống POS không bị gián đoạn
Kiểu kể chuyện này tạo nên sự liên quan và lòng tin.
4. Mục “Nền tảng”: Dành cho các công nghệ mô-đun có khả năng mở rộng
Đối với các công ty phần mềm hoặc công nghệ cung cấp giải pháp mô-đun, có thể mở rộng có thể thích ứng với nhiều lĩnh vực khác nhau, một “Nền tảng” phần này là cần thiết.
Ví dụ về Nền tảng:
Hệ thống ERP: Các module Tài chính, Nhân sự, Hàng tồn kho, Mua sắm
Hệ thống CRM: Quản lý khách hàng tiềm năng và theo dõi khách hàng
Nền tảng an ninh mạng: Giám sát mạng và phát hiện mối đe dọa
Nền tảng AI: Phân tích dữ liệu, công cụ đề xuất, tạo nội dung
Mỗi nền tảng nên có một trang chuyên dụng nêu tóm tắt:
Các khả năng chính
Các mô-đun có sẵn
Khả năng tích hợp
Ngành công nghiệp và trường hợp sử dụng
Điều này đảm bảo rằng ngay cả những nền tảng phức tạp cũng được hiểu theo hướng lợi ích chứ không chỉ là tính năng.
5. Mục “Công ty”: Hợp nhất tất cả thông tin công ty
Nội dung của công ty không bao giờ nên bị phân tán. Thay vào đó, nó nên được nhóm lại thành một “Doanh nghiệp” hoặc mục menu “Giới thiệu”.
Các tiểu mục được đề xuất:
Công ty
Lịch sử công ty
Tầm nhìn & sứ mệnh
Đội điều hành
Sự nghiệp / Nguồn nhân lực
Đối tác / Hệ sinh thái giải pháp
Cấu trúc tập trung này củng cố nhận thức về thương hiệu và cải thiện khả năng điều hướng.
6. Tài liệu tham khảo & Khách hàng: Vượt ra ngoài Logo
Một trong những mục ít được sử dụng nhất trên các trang web của công ty là mục "Tham khảo" hoặc "Khách hàng". Hầu hết các công ty đều liệt kê logo—nhưng như vậy là chưa đủ.
Những gì cần bao gồm:
Các trang trường hợp chuyên dụng:
Mô tả những việc đã làm, vấn đề đã giải quyết và sản phẩm/dịch vụ nào đã được sử dụng.NHẬN XÉT CỦA KHÁCH HÀNG
Thư viện ứng dụng
Số liệu trước/sau
Điều này tăng cường bằng chứng xã hội và giúp xây dựng uy tín với khách hàng tiềm năng.
7. Phần Tài nguyên: Vượt ra ngoài các bài đăng trên blog
Các trang web của công ty không nên lưu trữ "blog" theo nghĩa truyền thống. Thay vào đó, họ nên xuất bản “Các bài viết”—nội dung có thẩm quyền và mang tính giáo dục.
Ý tưởng nội dung cho phần Tài nguyên:
Bài viết: Trả lời các câu hỏi thường gặp, giải thích các dịch vụ, vạch trần những lời đồn thổi hoặc khám phá các trường hợp sử dụng sản phẩm
Tin tức / Thông cáo báo chí: Thông báo, ra mắt sản phẩm, quan hệ đối tác
Câu Hỏi Thường Gặp: Giải quyết những phản đối hoặc thắc mắc phổ biến
Giấy trắng: Phân tích chuyên sâu về kỹ thuật hoặc thông tin thị trường
Thuật ngữ: Giải thích thuật ngữ phức tạp bằng ngôn ngữ đơn giản
Videos: Hướng dẫn, phân tích tính năng hoặc phạm vi sự kiện
Lưu ý: Các công ty không viết “blog”—họ xuất bản bài viết.
Những bài viết này được thiết kế để trả lời những câu hỏi có liên quan về sản phẩm, dịch vụ, nền tảng và giải pháp của họ, nâng cao khả năng lãnh đạo tư tưởng và khả năng hiển thị trên tìm kiếm.
8. Trang liên hệ: Khả năng tiếp cận và trách nhiệm giải trình
Liên hệ Trang này thường bị coi là thứ không quan trọng, nhưng thực tế đây lại là một trong những điểm tiếp xúc quan trọng nhất để tạo lòng tin của người dùng và tạo khách hàng tiềm năng.
Các yếu tố chính cho một trang liên hệ mạnh mẽ:
Đăng ký thông tin:
Biểu mẫu nộp phải được gửi đến một địa chỉ email nhóm được nhiều người truy cập.
Trách nhiệm theo dõi phải được xác định rõ ràng trong nhóm để đảm bảo trả lời nhanh chóng.
Địa chỉ văn phòng:
Liệt kê riêng từng địa điểm văn phòng.
Bao gồm số điện thoại cụ thể cho từng chi nhánh.
Liên kết truyền thông xã hội:
Hiển thị tất cả các tài khoản doanh nghiệp đang hoạt động (LinkedIn, Twitter/X, Instagram, YouTube, v.v.) với các liên kết cập nhật.
Bonus Mẹo:
Nhúng một Google Map vì mỗi văn phòng có thể tăng cường lòng tin và cải thiện khả năng tiếp cận vật lý.
Suy nghĩ cuối cùng: Cấu trúc nội dung = Nhận thức thương hiệu
Một trang web có cấu trúc hợp lý không chỉ dễ sử dụng hơn mà còn truyền tải được sự rõ ràng, tính chuyên nghiệp và sự tin cậy.
Tại Switas, chúng tôi khuyên bạn nên xây dựng sơ đồ nội dung trang web doanh nghiệp theo các nguyên tắc sau:
Phân chia sản phẩm/dịch vụ rõ ràng
Kiến trúc giải pháp phân khúc, mục tiêu
Các trang tham khảo giàu ngữ cảnh
Chia sẻ kiến thức có thẩm quyền
Cơ sở hạ tầng liên lạc mạnh mẽ
Khi được thực hiện tốt, cấu trúc nội dung sẽ trở thành hơn cả điều hướng—nó trở thành một đường dẫn chuyển đổi.
Bạn có muốn chúng tôi giúp bạn hình dung cấu trúc này bằng sơ đồ sitemap hoặc ví dụ wireframe dành riêng cho ngành không? Hãy cho chúng tôi biết—Switas ở đây để nâng cao sự hiện diện kỹ thuật số của bạn một cách chính xác.
