Vào tháng 2 năm 2026, WebAIM đã phát hiện các lỗi không tuân thủ WCAG 2 trên 95.9% trong số một triệu trang chủ hàng đầuTăng từ 94.8% so với năm trước. Hầu hết sẽ không bao giờ được kiểm toán. Nhưng nếu bạn bán hàng cho người tiêu dùng ở EU, một tài liệu ngắn sẽ định hình cuộc trò chuyện đầu tiên của bạn với cơ quan quản lý: thông tin về khả năng tiếp cận mà Đạo luật về Khả năng tiếp cận của Châu Âu (EAA) yêu cầu các nhà cung cấp dịch vụ phải công bố. Hầu hết những gì được công bố dưới tên gọi "tuyên bố về khả năng tiếp cận của EAA" là một mẫu của khu vực công được gắn nhãn sai. Nó trả lời những câu hỏi mà EAA không bao giờ hỏi và bỏ qua ba câu hỏi mà EAA có hỏi. Hướng dẫn này dành cho các nhóm thương mại điện tử, du lịch, ngân hàng và y tế, trong hoặc ngoài EU. Sau khi đọc xong, bạn có thể chấm điểm tuyên bố của mình trên thang điểm 18 và biết nên viết phần nào trước.
Phụ lục V thực chất yêu cầu điều gì?
Nghĩa vụ này nằm trong Điều 13(2) của Chỉ thị (EU) 2019 / 882Chuẩn bị thông tin được nêu trong Phụ lục V, công bố thông tin đó, duy trì thông tin đó trong suốt thời gian dịch vụ hoạt động và thực hiện như vậy. ở cả dạng văn bản và lời nói, bao gồm cả cách thức dễ tiếp cận đối với người khuyết tật..
Phụ lục V gồm ba điểm:
- 1 (a) Mô tả tổng quan về dịch vụ bằng các định dạng dễ tiếp cận;
- 1 (b) Các mô tả và giải thích cần thiết để hiểu cách thức hoạt động của dịch vụ;
- 1 (c) Mô tả cách đáp ứng các yêu cầu về khả năng tiếp cận có liên quan trong Phụ lục I;
- 2 Các tiêu chuẩn hài hòa được trích dẫn trong Công báo có thể được áp dụng để đáp ứng điểm 1;
- 3 Quy trình cung cấp dịch vụ và việc giám sát phải được ghi chép lại để đảm bảo tuân thủ các quy định.
Đọc lại điểm 2 hai lần. EN 301 549 V4.1.1 Bản báo cáo này được công bố vào ngày 2 tháng 9 năm 2026 và bổ sung thêm sáu tiêu chí WCAG 2.2 Cấp độ A/AA, nhưng nó có chưa được trích dẫn trong Công báo chính thức theo EAA.và cũng không có phiên bản nào trước đó; Deque dự kiến sẽ trích dẫn vào khoảng ngày 30 tháng 11 năm 2026. Cho đến lúc đó, không có giả định nào về sự phù hợp để dựa vào, vì vậy điểm 1(c) không phải là một ô bạn đánh dấu bằng cách nêu tên một tiêu chuẩn. Bạn phải mô tả, bằng lời lẽ của riêng mình, dịch vụ đáp ứng Phụ lục I như thế nào.
Vì sao mô hình khu vực công là điểm xuất phát sai lầm
Thông báo quen thuộc — trạng thái tuân thủ, danh sách nội dung không thể truy cập, cơ chế phản hồi, liên kết đến quy trình thực thi — xuất phát từ Chỉ thị về khả năng truy cập web (EU) 2016/2102 và mẫu của nó trong Quyết định thực hiện của Ủy ban (EU) 2018/1523Chế độ đó ràng buộc các cơ quan thuộc khu vực công. EAA ràng buộc các nhà cung cấp dịch vụ tư nhân và khác biệt ở hai điểm cụ thể.
Vị trí. Phụ lục V đưa thông tin vào các điều khoản và điều kiện chung "hoặc tài liệu tương đương". Một trang hỗ trợ tiếp cận riêng biệt là một nơi tốt để lưu trữ, nhưng nếu đó là nơi duy nhất bạn dựa vào thì bạn đang dựa vào tài liệu không phù hợp.
Định dạng. Điều 13(2) nói bằng văn bản và bằng lời nói. Phiên bản âm thanh có người dẫn chuyện là cách rẻ nhất để đáp ứng điều này, và hầu như không ai xuất bản loại này.
Chấm điểm bài phát biểu của bạn: chín ô, mỗi ô từ 0 đến 2 điểm.
Chấm điểm mỗi mục 0 (không có), 1 (có nhưng chung chung hoặc không thể xác minh) hoặc 2 (cụ thể và có thể được kiểm chứng bởi người ngoài công ty).
| # | Chặn | Vượt qua bài kiểm tra để đạt điểm 2. |
|---|---|---|
| 1 | Mô tả chung về dịch vụ (Phụ lục V 1(a)) | Nêu rõ tên dịch vụ, đơn vị ký hợp đồng và thị trường phục vụ, theo định dạng đáp ứng yêu cầu kiểm toán của chính bạn. |
| 2 | Cách thức hoạt động của dịch vụ (Phụ lục V 1(b)) | Mô phỏng hành trình thực tế của người dùng — tìm kiếm, trang sản phẩm, giỏ hàng, thanh toán, tài khoản, trả hàng — chứ không phải chỉ là nội dung quảng cáo. |
| 3 | Cách đáp ứng các yêu cầu của Phụ lục I (Phụ lục V 1(c)) | Mỗi yêu cầu trên một dòng, tham chiếu đến các tiêu chí WCAG 2.2 A/AA và các điều khoản EN 301 549 mà bạn đã sử dụng. |
| 4 | Phạm vi giới hạn | Liệt kê các giao diện nằm trong phạm vi (web, iOS, Android, PDF, các bên thứ ba được nhúng) và những giao diện bị loại trừ, kèm theo lý do. |
| 5 | Cơ sở tuân thủ và trạng thái của nó | Tiêu chuẩn nêu rõ, phiên bản, ngày kiểm toán và phương pháp, đồng thời cho biết chưa có tiêu chuẩn hài hòa nào được trích dẫn theo EAA. |
| 6 | Các điểm không phù hợp đã biết | Mỗi mục đều có vị trí, tiêu chí lỗi, ngày phát hiện và ngày dự kiến sửa chữa. |
| 7 | Yêu cầu về gánh nặng không cân xứng | Mỗi yêu cầu đều dẫn đến một đánh giá theo Điều 14 được ghi nhận kèm theo ngày xem xét. |
| 8 | Kênh hỗ trợ và phản hồi dễ tiếp cận | Ít nhất một kênh có thể truy cập được, thời gian phản hồi được chỉ định, và một lộ trình leo thang. |
| 9 | Vị trí, định dạng và bảo trì | Theo các điều khoản hoặc tương đương, bằng văn bản và bằng lời nói, có ghi ngày tháng và chu kỳ xem xét được nêu rõ. |
Đọc tổng số. Nếu đạt từ 14 trở lên trong số 18 câu trả lời thì có thể chấp nhận được khi bị thẩm vấn. Nếu đạt từ 8 đến 13 câu, hãy viết các khối 3, 6 và 7 trước: đó là ba khối mà cơ quan chức năng có thể kiểm tra tính xác thực. Nếu đạt dưới 8 câu, viết lại sẽ tốt hơn là vá lỗi.
Hai tập tin đằng sau tuyên bố đó.
Văn bản đã xuất bản là lớp hiển thị. Có hai bản ghi nằm phía sau nó, và cả hai đều có thể được yêu cầu truy xuất.
Hồ sơ giám sát (Phụ lục V điểm 3): Ai thực hiện kiểm tra lại, tần suất kiểm tra như thế nào, điều gì kích hoạt việc kiểm tra lại — một bản phát hành, một thay đổi mẫu, một nhà cung cấp thanh toán mới — và kết quả được lưu trữ ở đâu. Nếu thiếu thông tin này, khối 9 không thể đạt điểm 2.
Đánh giá gánh nặng không cân xứng. Nếu bạn nhận nó, Điều 14 Cụ thể là:
- 14 (2) Đánh giá dựa trên các tiêu chí của Phụ lục VI: chi phí ròng so với tổng chi tiêu, chi phí so với lợi ích mang lại cho người khuyết tật và chi phí ròng so với doanh thu ròng.
- 14 (3) ghi chép lại và lưu giữ kết quả. năm năm kể từ lần cuối dịch vụ được cung cấp.và cung cấp bản sao cho cơ quan chức năng khi có yêu cầu.
- 14 (5) Gia hạn khi dịch vụ thay đổi, khi được yêu cầu và ít nhất năm năm một lần.
- 14 (6) Nếu bạn nhận tài trợ từ bất kỳ nguồn nào khác ngoài nguồn lực của riêng mình, dù là công hay tư, để cải thiện khả năng tiếp cận, Bạn hoàn toàn không thể dựa vào gánh nặng không cân xứng.Việc tái cấu trúc nền tảng được tài trợ bằng nguồn vốn tài trợ đã đóng cánh cửa này lại.
- 14 (8) thông báo cho cơ quan có thẩm quyền liên quan trong mỗi quốc gia thành viên Nơi dịch vụ được cung cấp. Các doanh nghiệp siêu nhỏ được miễn trừ khỏi thông báo này.
Các doanh nghiệp siêu nhỏ cung cấp dịch vụ — có ít hơn 10 người và doanh thu hoặc tổng tài sản dưới 2 triệu EUR — hoàn toàn không thuộc phạm vi nghĩa vụ dịch vụ của EAA. Hãy kiểm tra điều này trước khi xây dựng bất cứ thứ gì.
Nếu bạn ở ngoài EU
Đạo luật EAA áp dụng cho các dịch vụ được cung cấp cho người tiêu dùng trong Liên minh châu Âu, vì vậy dịch vụ thương mại điện tử, du lịch hoặc ngân hàng của Thổ Nhĩ Kỳ, Anh hoặc Mỹ bán hàng vào EU đều thuộc phạm vi điều chỉnh với các điều khoản tương tự như của Đức. Hai tuyên bố được lan truyền rộng rãi cần được đính chính.
Đầu tiên, "chỉ định một đại diện được ủy quyền của EU". Cơ chế này nằm trong các chương về sản phẩm của EAA và gắn liền với các nhà sản xuất; đối với dịch vụ, Chỉ thị này trực tiếp hướng đến nhà cung cấp, và Bird & Bird lưu ý rằng không có sự phân biệt nào về vai trò của người vận hành đối với các nhà cung cấp dịch vụ.Bạn vẫn có thể cần một giấy phép theo Điều 27 của GDPR, có lẽ đây là nguồn gốc của sự nhầm lẫn, nhưng nó không phải là yêu cầu bắt buộc đối với các dịch vụ EAA.
Thứ hai, bảng "Mức phạt của EAA theo quốc gia". Các hình phạt được quy định bởi luật pháp quốc gia, và các con số được lưu hành là mức tối đa quốc gia, chứ không phải số tiền mà bất kỳ ai đã bị phạt. Tín hiệu thực sự cho đến nay là từ phía tòa án: vào ngày 4 tháng 6 năm 2026, Tòa án tư pháp Caen đã ra phán quyết. Tòa án đã yêu cầu Carrefour Pháp phải cung cấp đầy đủ các dịch vụ thương mại trực tuyến của mình trong vòng sáu tháng, kèm theo mức phạt hàng ngày.Bác bỏ lập luận cho rằng đáp ứng 71% tiêu chí là đủ.
Các đội Thổ Nhĩ Kỳ có đồng hồ đếm ngược thứ hai, sớm hơn. Thông tư Tổng thống 2025/10, được công bố trên Công báo chính thức vào ngày... Ngày 21 tháng 6 năm 2025 (Số 32933)Yêu cầu các trang web và ứng dụng di động phải đáp ứng danh sách kiểm tra cấp độ A theo tiêu chuẩn WCAG 2.2. Các cơ quan công cộng, trường đại học, chính quyền địa phương, ngân hàng, bệnh viện tư nhân, trường tư thục, nhà điều hành vận tải và đại lý du lịch được cho một năm; Các nhà cung cấp dịch vụ thương mại điện tử được cấp haiDự kiến ra mắt vào tháng 6 năm 2027. Công việc tuân thủ quy định trước thời hạn đó cũng chính là công việc mà Phụ lục V yêu cầu bạn mô tả.
Điểm mấu chốt nằm ở đây.
Điểm số hoàn hảo không làm cho dịch vụ của bạn trở nên dễ tiếp cận. Nó chỉ làm cho báo cáo về dịch vụ của bạn trung thực và có thể kiểm chứng được, đó là một lợi thế khác. Tiêu chí này cũng còn thiếu sót ở bốn điểm. Nó không bao gồm các sản phẩm — thiết bị đầu cuối tự phục vụ và thanh toán, máy đọc sách điện tử — vốn có quy trình đánh giá sự phù hợp riêng, tuyên bố về sự phù hợp của EU và dấu CE. Nó không bao gồm chi tiết chuyển đổi luật quốc gia: Các quốc gia thành viên khác nhau về ngôn ngữ và cơ quan nào giám sát lĩnh vực nào, vì vậy tiêu chí 18 vẫn cần được hiểu theo luật địa phương tại các thị trường chính của bạn. Nó không áp dụng cho các cơ quan thuộc khu vực công, vốn vẫn thuộc phạm vi của Chỉ thị về Khả năng tiếp cận Web. Và nó không thể cứu vãn dữ liệu lỗi thời: một tuyên bố được ghi trong cuộc kiểm toán năm 2024 của một trang web đã được tái cấu trúc đạt điểm cao nhưng vẫn sai.
FAQ
Hiệp hội EAA có thực sự sử dụng thuật ngữ "tuyên bố về khả năng tiếp cận" không?
Không. Chỉ thị nói về "thông tin về dịch vụ" và đặt nó trong Phụ lục V. "Tuyên bố về khả năng tiếp cận" xuất phát từ Chỉ thị về khả năng tiếp cận trên Web. Việc đặt tên rất quan trọng: tìm kiếm một mẫu sẽ trả về mẫu của khu vực công, mẫu này yêu cầu các trường thông tin không chính xác.
Thông tin đó cần được công bố ở đâu?
Phụ lục V điểm 1 nêu rõ các điều khoản và điều kiện chung, hoặc một tài liệu tương đương. Một trang hỗ trợ tiếp cận chuyên dụng giúp tìm kiếm dễ dàng hơn, nhưng các điều khoản chính là tài liệu mà Chỉ thị đề cập đến.
"Hình thức viết và nói" có nghĩa là gì trong thực tế?
Điều 13(2) yêu cầu cả hai. Cách thực hiện đơn giản là phiên bản âm thanh tường thuật được xuất bản cùng với văn bản và được giữ đồng bộ khi văn bản thay đổi.
Chúng ta có thể chỉ cần nói rằng chúng ta tuân thủ tiêu chuẩn EN 301 549 và dừng lại ở đó được không?
Không được giả định là phù hợp. Không có phiên bản nào được trích dẫn trong Công báo chính thức theo EAA, kể cả phiên bản V4.1.1 được công bố vào ngày 2 tháng 9 năm 2026. Hãy thử nghiệm với phiên bản đó, nhưng bạn vẫn phải mô tả cách đáp ứng các yêu cầu của Phụ lục I.
Danh sách các lỗi không phù hợp đã biết cần phải cụ thể đến mức nào?
Cần phải cụ thể để xác minh: vị trí, tiêu chí lỗi, ngày phát hiện, ngày dự kiến khắc phục. Một câu chung chung như "một số tệp PDF cũ có thể không hoàn toàn dễ truy cập" chỉ được 1 điểm chứ không phải 2 điểm, vì không ai ngoài nhóm của bạn có thể xử lý được.
Chúng tôi là một doanh nghiệp siêu nhỏ. Chúng tôi có cần những thứ này không?
Nếu bạn cung cấp dịch vụ, sử dụng ít hơn 10 người và có doanh thu hàng năm hoặc tổng tài sản trên bảng cân đối kế toán ở mức hoặc dưới 2 triệu EUR, thì các nghĩa vụ dịch vụ của EAA không áp dụng. Hãy xác nhận cả hai điều kiện này dựa trên báo cáo tài chính mới nhất của bạn.
Báo cáo này nên được xem xét lại với tần suất bao lâu?
Gắn chu kỳ với quy trình phát hành của bạn, không phải lịch: kiểm tra lại và đặt lại ngày sau bất kỳ thay đổi nào đối với quy trình thanh toán, tài khoản hoặc quy trình thanh toán. Đánh giá gánh nặng không cân xứng có mức tối thiểu năm năm riêng theo Điều 14(5).
Chạy kiểm toán điền vào ô số 3.
Khối 3, 5 và 6 đều phụ thuộc vào một điều mà bạn có thể chưa có: hồ sơ tuân thủ tiêu chí hiện hành cho các hành trình thực tế của bạn. Hãy bắt đầu bằng cách sử dụng công cụ quét miễn phí tại đây. wcag.switas.com, hoặc là Hãy để chúng tôi tiến hành kiểm toán và lập hồ sơ Phụ lục V. — mô tả, sổ đăng ký sự không phù hợp, hồ sơ giám sát và đánh giá theo Điều 14 (nếu cần).
nguồn
- Chỉ thị (EU) 2019/882, Đạo luật về khả năng tiếp cận của Châu Âu
- Toàn văn Điều 14, Công cụ theo dõi tuân thủ kỹ thuật số của Snellman EU
- Legalithm, Phụ lục V của EAA: định dạng văn bản và lời nói
- Quyết định thực thi (EU) 2018/1523, mẫu tuyên bố về khả năng tiếp cận
- ETSI EN 301 549 V4.1.1 (2026-09)
- Deque, EN 301 549 v4.1.1 và trạng thái trích dẫn OJ
- WebAIM Million, tháng 2 năm 2026
- Deque, Phán quyết của Tribunal judiciaire de Caen, ngày 4 tháng 6 năm 2026
- Bird & Bird, bản tóm tắt về Đạo luật Tiếp cận Châu Âu
- Thông tư Tổng thống 2025/10, Công báo ngày 21 tháng 6 năm 2025, số 32933
