Công ty tư vấn Switas đã phân tích các nền tảng web và di động của hơn 100 thương hiệu thương mại điện tử, với tổng doanh thu vượt quá hàng tỷ đô la, bằng cách sử dụng Kiểm tra UX bao gồm hơn 200 câu hỏi.

Phân tích cho thấy sáu lỗi nghiêm trọng về trải nghiệm người dùng dẫn đến tổn thất doanh thu ước tính khoảng 600 triệu TL. Tuy nhiên, giải pháp thì rõ ràng: Tối ưu hóa Tỷ lệ Chuyển đổi (CRO). Bằng cách triển khai các chiến lược CRO, các trang web thương mại điện tử có thể nâng cao tỷ lệ chuyển đổi từ khách truy cập thành khách hàng và ngăn ngừa khả năng mất doanh thu.

Các vấn đề chính ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu suất kỹ thuật số bao gồm việc thiếu các đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa, chức năng lọc và sắp xếp không đầy đủ, v.v.

Nghiên cứu bao gồm các thương hiệu hoạt động trong nhiều lĩnh vực thương mại điện tử khác nhau, chẳng hạn như thời trang, thiết bị thể thao, hàng dệt gia dụng, đồ trang trí nhà cửa, đồ dùng nhà bếp, mỹ phẩm và sản phẩm công nghệ. Các danh mục chịu tổn thất doanh thu cao nhất do lỗi liên quan đến UX được xác định là thời trang và đồ dùng nhà bếp.

Bằng cách giải quyết những lỗi UX này với Chiến lược CRO, các trang web thương mại điện tử có thể cải thiện đáng kể tỷ lệ chuyển đổi của họ. Những tối ưu hóa này không chỉ tăng doanh số mà còn thúc đẩy sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

İnci Dindar: "Trải nghiệm của người dùng đóng vai trò quan trọng trong thành công của thương mại điện tử"

Nhà đồng sáng lập Switas İnci Dindar đã chia sẻ những hiểu biết sâu sắc từ nghiên cứu UX Audit:

"Trải nghiệm của người dùng đóng vai trò quan trọng trong thành công của các thương hiệu thương mại điện tử. Một trong những thách thức lớn nhất đối với các thương hiệu là tối đa hóa chuyển đổi doanh số từ lượng truy cập hiện tại của khách truy cập. Chúng tôi đã tiến hành Kiểm toán UX toàn diện trên hơn 100 nền tảng web và di động của các thương hiệu thương mại điện tử, cho phép chúng tôi xác định những điểm khó khăn chính trong trải nghiệm mua sắm.

Các vấn đề như thiếu đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa và chức năng lọc và sắp xếp không đầy đủ là một trong những yếu tố chính ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu suất kỹ thuật số.

Dựa trên các thử nghiệm A/B, chúng tôi ước tính mức độ các khía cạnh bị bỏ qua này tác động đến tỷ lệ chuyển đổi như thế nào. Chúng tôi thực hiện các phép tính dựa trên giá trị giỏ hàng cụ thể theo ngành và theo thương hiệu. Với dữ liệu này, chúng tôi có thể xác định những yếu tố nào gây hại cho tỷ lệ chuyển đổi và ước tính khả năng mất doanh thu.

Bằng cách sử dụng các công cụ kỹ thuật số mạnh mẽ và phân tích dựa trên dữ liệu, các thương hiệu có thể tối ưu hóa hành trình của người dùng, cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và nâng cao sự hài lòng của khách hàng lên mức cao nhất."

Serkan Koç: "Độ chính xác của giá trị lọc làm tăng tỷ lệ thành công của doanh số bán hàng lên 40%"

Tổng giám đốc điều hành Arabunu Serkan Koç nhấn mạnh tầm quan trọng của cấu trúc lọc để bán hàng thành công (CR):

"Để cải thiện thành công bán hàng (CR), cấu trúc lọc phải được thiết kế dựa trên khối lượng tìm kiếm và tất cả các giá trị lọc phải được điền chính xác. Nếu sản phẩm thiếu giá trị lọc, người dùng dựa vào bộ lọc sẽ không tìm thấy sản phẩm đó, nghĩa là bỏ lỡ cơ hội bán hàng.

Chúng tôi đã quan sát thấy rằng các giá trị lọc được điền đầy đủ có thể tăng tỷ lệ thành công trong bán hàng lên 30-40%.

Tiêu đề sản phẩm (thẻ tiêu đề) là một yếu tố quan trọng khác. Nếu tiêu đề không chứa từ khóa có khối lượng tìm kiếm cao, khả năng hiển thị sản phẩm trong cả tìm kiếm trên trang web và Google sẽ giảm, ảnh hưởng tiêu cực đến doanh số.

Ngoài ra, danh mục sản phẩm không chính xác trên các trang web thương hiệu và thị trường cũng làm giảm hiệu quả bán hàng, vì người dùng tìm kiếm sản phẩm theo danh mục sẽ không tìm thấy sản phẩm họ cần.

Một nghiên cứu được tiến hành tại Hoa Kỳ cho thấy 99% người dùng đọc các đánh giá và 96% chỉ tập trung vào các đánh giá tiêu cực.

Cuối cùng, mô tả sản phẩm chi tiết trả lời những câu hỏi thường gặp nhất của người dùng giúp khách hàng chưa quyết định đưa ra quyết định mua hàng, do đó tăng khả năng bán hàng thành công."

6 lỗi UX quan trọng và khuyến nghị cải tiến

1. Thiếu các đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa
Không cung cấp các gợi ý sản phẩm được cá nhân hóa cho khách truy cập quay lại sẽ làm giảm trải nghiệm của người dùng. Để cải thiện điều này:

Sử dụng lịch sử mua hàng của khách hàng, hành vi tìm kiếm và tương tác trên trang web để đưa ra các đề xuất phù hợp.
Hiển thị các đề xuất một cách nổi bật trên trang chủ và trang danh mục.

2. Không thể truy cập tùy chọn lọc/sắp xếp khi cuộn
Lọc và sắp xếp người dùng chuyển đổi tốt hơn tới 5 lần so với những người khác. Tuy nhiên, nhiều thương hiệu gặp phải:

Bộ lọc và sắp xếp sẽ biến mất khi người dùng cuộn xuống.
Người dùng không thể dễ dàng thay đổi lựa chọn của mình.
Giải pháp: Giữ các phần lọc/sắp xếp cố định trên các trang danh sách để dễ truy cập.

3. Thiếu bộ lọc nhanh theo danh mục cụ thể
Người dùng biết họ muốn gì có thể gặp khó khăn nếu các bộ lọc chính không dễ dàng có sẵn. Điều này có thể dẫn đến:

Tăng thời gian tìm kiếm sản phẩm có liên quan.
Tỷ lệ thoát khỏi trang danh sách cao hơn.
Giải pháp: Giới thiệu các bộ lọc nhanh theo từng danh mục để tăng tốc quá trình khám phá sản phẩm và ra quyết định.

4. Thiếu tùy chọn lọc/sắp xếp chiến dịch và giảm giá
Hơn 80% khách truy cập bỏ qua các trang danh mục sau khi chỉ cuộn qua ba trang. Thiếu tùy chọn lọc cho các chiến dịch và chiết khấu:

Giới hạn tốc độ người dùng có thể tìm thấy những ưu đãi tốt nhất.
Giảm tỷ lệ chuyển đổi.
Giải pháp: Đảm bảo các chiến dịch và chương trình giảm giá có tùy chọn lọc/sắp xếp chuyên dụng.

5. Không hiển thị đủ Tổng giá và Tóm tắt đơn hàng trong Giỏ hàng
Trước khi tiến hành thanh toán, người dùng muốn xem lại tổng chi phí của mình. Tuy nhiên, trong nhiều trường hợp:

Tổng giá không được nêu rõ, dẫn đến nhầm lẫn.
Các chi phí bổ sung như vận chuyển và chiết khấu không được hiển thị rõ ràng.
Giải pháp: Làm cho tổng giá nổi bật hơn các yếu tố giá khác.
Hiển thị thông tin chi tiết (tổng chi phí sản phẩm, phí vận chuyển, chiết khấu) gần tổng giá.

6. Không dễ dàng truy cập vào các mục giỏ hàng đã xóa trước đó
Mặc dù việc giữ giỏ hàng sạch sẽ rất hữu ích, nhưng sau này người dùng có thể muốn mua lại các mặt hàng đã xóa trước đó. Tuy nhiên, nhiều nền tảng:

Không nhắc nhở người dùng về những sản phẩm đã bị xóa.
Thiếu phần "Đã xóa gần đây" hoặc "Đã thêm trước đó".
Giải pháp: Thêm tiện ích nhắc nhở để người dùng có thể xem lại những sản phẩm họ đã cân nhắc trước đó.