виклик
ByFood, провідна платформа, орієнтована на досвід, намагався підвищити коефіцієнт конверсії та покращити шлях користувача. Незважаючи на пропонування унікальних кулінарних вражень, точки тертя в процесі бронювання та оформлення призвели до відмови та втрати можливостей отримання прибутку. Щоб максимізувати залучення клієнтів і конверсії бронювань, ByFood потребувала структурованої стратегії CRO (оптимізації коефіцієнта конверсії), що базується на глибокому аналізі даних і експериментах.
Підхід
Switas провів комплексний аудит CRO та впровадив систему оптимізації на основі даних, щоб покращити процес бронювання ByFood. Наш підхід включав:
- Аналіз шляху користувача та послідовності переходів: Оцінювали взаємодію з клієнтами, щоб виявити точки перешкод, які викликають відмову.
- A/B тестування та експерименти: Розробив і виконав кілька тестів A/B, оцінюючи варіації CTA, макетів і структур форм.
- Покращення UX/UI: Покращений дизайн сторінок, оптимізована навігація та оптимізоване мобільне реагування.
- Поведінкова аналітика та персоналізація: Використовував теплові карти та записи сеансів, щоб зрозуміти поведінку користувачів, і реалізував персоналізовані рекомендації для збільшення конверсій.
- Оптимізація процесу оформлення замовлення: Спростив процес оформлення замовлення, зменшивши непотрібні кроки та посиливши сигнали довіри.
- Моніторинг продуктивності та ітерація: Постійно аналізували результати тестування та повторювали успішні експерименти, щоб масштабувати вплив на всю платформу.
Результати
CRO-стратегія Switas призвела до значних покращень у коефіцієнтах конверсії ByFood та залученні користувачів:
- Понад 25% підвищення рівня конверсії: Кілька тестів показали, що коефіцієнт конверсії зріс більш ніж на 25%, що призвело до більшої кількості завершених бронювань.
- Зменшене залишення кошика: Спрощений потік оформлення замовлення призвів до зменшення кількості вилучених клієнтів і збільшення наміру купувати.
- Покращений мобільний досвід: Оптимізований мобільний UX призвів до збільшення конверсій від мобільних користувачів.
- Покращена взаємодія користувачів: Вищі показники взаємодії із закликами до дії та оптимізовані елементи сторінки призвели до кращого утримання користувачів.
- Прийняття рішень на основі даних: Створено довгострокову структуру CRO для постійного вдосконалення взаємодії з користувачами та максимізації продуктивності.
Висновок
Завдяки стратегічному та ітераційному підходу CRO Switas дозволив ByFood покращити користувальницький досвід і значно підвищити рівень конверсії. За допомогою левериджів розуміння на основі даних, A/B-тестування та покращення UX/UI, ByFood успішно відкрив нові можливості для зростання та збільшив потенціал доходу.
