Ми відзначили Microsoft Clarity як продукт, створений з урахуванням практичних випадків використання в реальних умовах реальними розробниками, які розуміють проблеми, з якими стикаються такі компанії, як Switas. Такі функції, як кліки, що викликають гнів, та відстеження помилок JavaScript, виявилися безцінними для виявлення невдоволення користувачів та технічних проблем, що дозволило цілеспрямовано покращити роботу, що безпосередньо вплинуло на взаємодію з користувачем та коефіцієнти конверсії.
виклик
ByFood, провідна платформа, орієнтована на досвід, намагався підвищити коефіцієнт конверсії та покращити шлях користувача. Незважаючи на пропонування унікальних кулінарних вражень, точки тертя в процесі бронювання та оформлення призвели до відмови та втрати можливостей отримання прибутку. Щоб максимізувати залучення клієнтів і конверсії бронювань, ByFood потребувала структурованої стратегії CRO (оптимізації коефіцієнта конверсії), що базується на глибокому аналізі даних і експериментах.
Підхід
Switas провів комплексний аудит CRO та впровадив систему оптимізації на основі даних, щоб покращити процес бронювання ByFood. Наш підхід включав:
- Аналіз шляху користувача та послідовності переходів: Оцінювали взаємодію з клієнтами, щоб виявити точки перешкод, які викликають відмову.
- A/B тестування та експерименти: Розробив і виконав кілька тестів A/B, оцінюючи варіації CTA, макетів і структур форм.
- Покращення UX/UI: Покращений дизайн сторінок, оптимізована навігація та оптимізоване мобільне реагування.
- Поведінкова аналітика та персоналізація: Використовував теплові карти та записи сеансів, щоб зрозуміти поведінку користувачів, і реалізував персоналізовані рекомендації для збільшення конверсій.
- Оптимізація процесу оформлення замовлення: Спростив процес оформлення замовлення, зменшивши непотрібні кроки та посиливши сигнали довіри.
- Моніторинг продуктивності та ітерація: Постійно аналізували результати тестування та повторювали успішні експерименти, щоб масштабувати вплив на всю платформу.
Результати
CRO-стратегія Switas призвела до значних покращень у коефіцієнтах конверсії ByFood та залученні користувачів:
- Понад 25% підвищення рівня конверсії: Кілька тестів показали, що коефіцієнт конверсії зріс більш ніж на 25%, що призвело до більшої кількості завершених бронювань.
- Зменшене залишення кошика: Спрощений потік оформлення замовлення призвів до зменшення кількості вилучених клієнтів і збільшення наміру купувати.
- Покращений мобільний досвід: Оптимізований мобільний UX призвів до збільшення конверсій від мобільних користувачів.
- Покращена взаємодія користувачів: Вищі показники взаємодії із закликами до дії та оптимізовані елементи сторінки призвели до кращого утримання користувачів.
- Прийняття рішень на основі даних: Створено довгострокову структуру CRO для постійного вдосконалення взаємодії з користувачами та максимізації продуктивності.
Висновок
Завдяки стратегічному та ітераційному підходу CRO Switas дозволив ByFood покращити користувальницький досвід і значно підвищити рівень конверсії. За допомогою левериджів розуміння на основі даних, A/B-тестування та покращення UX/UI, ByFood успішно відкрив нові можливості для зростання та збільшив потенціал доходу.