Що порушує нове регулювання реклами в Туреччині у вашому інтерфейсі електронної комерції у серпні 2026 року

Що порушує нове регулювання реклами в Туреччині у вашому інтерфейсі електронної комерції у серпні 2026 року

1 липня 2026 року Міністерство торгівлі Туреччини опублікувало поправку до Положення про комерційну рекламу та недобросовісну комерційну практику (Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği) в Офіційному віснику № 33297. Він набирає чинності Серпень 1, 2026.

Є одна стаття про набуття чинності, жодних поетапних підпунктів і жодних перехідних положень. Ніякого збереження попередніх вимог для вже запущених кампаній зі знижками, жодних винятків для вже опублікованих постів інфлюенсерів, жодних винятків для відгуків, які вже відображаються на сторінках ваших товарів. Термін дії відповідності тривав рівно один місяць.

Більшість матеріалів, які ви опублікуєте, сприйматимуть це як оновлення юридичних документів — питання, яке має містити ваша команда з дотримання вимог та ваш зовнішній юрисконсульт. Таке формулювання є неповним, і саме тому так багато команд виявлять проблему пізно.

Це регулювання впливає на ваш інтерфейс. Це змінює те, що дозволено вказувати у вашій закресленій ціні, які відгуки можуть відображатися на сторінці з інформацією про продукт, що ваш рівень персоналізації повинен пояснити користувачеві та що має розкривати ваш креатив кампанії. Кожен із них є компонентом, яким володіє хтось із вашої команди з розвитку продукту, і деякі з них є важливими для конверсії. Юридична довідка підкаже вам правило. Вона не вкаже, який компонент потрібно змінити або скільки вам коштуватиме його зміна.

Ця стаття є другою половиною цієї роботи: поправки, пов'язані з елементами інтерфейсу, які вони порушують, послідовність аудиту, яку ми б виконали, та чесне тлумачення того, де насправді конфліктують відповідність вимогам та конверсія.

Два зауваження щодо сфери застосування, перш ніж ми почнемо. По-перше, цей регламент застосовується до комерційної реклами та комерційної практики, спрямованої на споживачів у Туреччині — якщо ви є міжнародним брендом, який продає товари на турецькому ринку, ви підпадаєте під його дію незалежно від того, де знаходиться ваша організація чи ваші сервери. По-друге, це аналіз продукту та зростання, а не юридична консультація; ми позначили моменти, де основний текст є справді спірним, і ці розмови потрібні кваліфікованим турецьким юристам.

Вісім змін, які стосуються поверхні вашого продукту

#ПоправкаСтаття з регламентуУражений компонент інтерфейсуКонверсійний вплив
1Вікно знижки для довідкової ціни скорочено до 10 днівСтаття 14(3) (замінено)Закреслена ціна, значок знижки, блок ціни PDPВисокий
2Кожен канал збуту ціноутворює окремоСтаття 14(5) (новий)Логіка міжканального ціноутворення, паритет додатків та веб-сайтівВисокий
3Умовні кампанії, що перейшли до режиму знижокСтаття 14(7) (новий)«Купуй 3, плати 2», безкоштовна доставка за порогом вартості, подарунок до покупкиMedium
4Відгуки доступні лише перевіреним покупцямСтаття 28/Б (переписано)Віджет відгуків, процес збору відгуків, кількість відгуківВисокий
5Платформи для розгляду скарг: термін відповіді скорочено до 48 годинСтаття 28/C (зі змінами)Робочий процес ескалації (не зміна інтерфейсу)низький
6Таргетована реклама має бути зрозумілою та регульованоюСтаття 25/А (новий)Шар персоналізації, модулі рекомендацій, центр налаштуваньMedium
7Розкрито використання штучного інтелекту; штучне схвалення реальних людей забороненоСтаття 18(8) (новий), ст. 27(12) (новий)Креатив, інтерфейси чату, зображення продукту, віртуальні моделіMedium
8Правила маркування інфлюенсерів перенесені до РегламентуСтаття 23/А (новий)Брифи для авторів, шаблони публікацій, партнерський контентMedium

Плюс заяви про екологічність (ст. 17), що розглядаються в розділі 9 — нижчий рівень конверсії для більшості продавців, але прямий удар по значках та фільтрах сталого розвитку.

Нижче кожен з них у важливій формі: що змінилося, що зламалося та що з цим робити.

експонат-1-десятиденне-вікно.png

 

1. Ваша ціна закреслення тепер має десятиденну пам'ять

Що змінилося. Статтю 14(3) було замінено, а не просто відредаговано, і ця заміна виконує три завдання одночасно.

Старий абзац звучав так: назавжди або послуга, ціна продажу до знижки – це найнижча ціна, що застосовується протягом тридцять днів до дати застосування знижки. Новий абзац:

  • Звужує вікно з тридцяти днів до десяти. Довідкова ціна – це найнижча ціна, що застосовувалася протягом десяти днів, що передують дата початку знижки — зверніть увагу, що тригер також перемістився з «дати застосування знижки» на дату початку кампанії.
  • Звужує коло до товарів. Тест найнижчої ціни на вітрині тепер застосовується до реклами продажу товарів.
  • Повністю виключає сервіси з цього тесту. Для швидкопсувних продуктів, таких як фрукти та овочі та за послуги, референтною є ціна, що застосовувалася безпосередньо перед знижкою, а не тест на найнижчу ціну у вікні. Цю зміну, найімовірніше, пропустять: раніше послуги були всередині правило найнижчої ціни за тридцять днів тепер перенесено до іншої категорії тестування. Якщо ви продаєте послуги, підписки, подорожі чи враження, ваше правило референтної ціни змінило напрямок, а не лише тривалість.

Новий пункт (6) додає, що програми лояльності та членства підпадають під дію статті 14, за умови, що програма є легкодоступною або зручною для споживачів. Ціна лише для членів, представлена ​​разом із закресленою ціною для нечленів, є рекламою знижки та повинна відповідати застосовному тесту на довідкову ціну.

Що ламається. Як не дивно, коротше вікно важче дотримуватися, а не легше — і саме це більшість анотацій пропускають. Тридцятиденний період достатньо широкий, щоб найнижча ціна в ньому зазвичай була старою, насправді вищою, ціною, що сусідить зі старою ціною. Десятиденний період знаходиться в межах вашої власної рекламної каденції. Якщо ви запустили кампанію дев'ять днів тому, ціна цієї кампанії тепер є вашою довідковою ціною.

Практичні наслідки для будь-якої команди, яка часто проводить підвищення: Глибина вашої рекламованої знижки зменшується, і найбільше вона зменшується для брендів, які найчастіше рекламують свої товари. Роздрібний продавець, який проводить двотижневий рекламний цикл, виявить, що десятиденний ретроспективний огляд майже завжди досягає мінімального рівня попереднього циклу.

У цьому пакеті немає правила щодо поступового або послідовного зниження цін (art arda uygulanan indirimler) — але вам це не потрібно. Механіка виконує всю роботу: кожна знижка скидається до останніх десяти днів, тому кампанія, що продовжується, математично зменшує власний відсоток заголовка.

Що робити. Три речі, по порядку:

  1. Отримайте історію цін за останні дев'яносто днів для кожного SKU для кожного каналу та обчисліть, які відсотки знижок відображаються на даний момент. було б за новим правилом. Це показує вашу експозицію числом, а не відчуттям.
  2. Визначте артикули, для яких відсоток відповідності падає нижче порогу, за якого значок все ще переконує. Значок знижки перестає заробляти свою нерухомість у PDP десь на рівні нижчих однозначних чисел — нижче цього значення ви майже не витрачаєте увагу на комунікацію.
  3. Для цього сегмента припиніть конкурувати за рекламовану глибину та змініть механіку. Умовна кампанія, пакет або бонус за лояльність можуть забезпечити таку ж ефективну економію, не вимагаючи довідкової ціни, яку ви не можете підтвердити. Зверніть увагу, що умовні кампанії мають власні нові зобов’язання — див. розділ 3 — і що ціноутворення за програмою лояльності тепер чітко зазначено в статті 14.

2. Ваш додаток більше не може позичати ціну вашого вебсайту

Що змінилося. Нова стаття 14(5): якщо той самий товар або послуга пропонуються через різні канали збуту, ціна до знижки має бути визначена відповідно до статті 14(3) враховуючи лише ціну в каналі, де застосовується знижка. У регламенті чітко зазначено, що ціна, що застосовується в одному каналі збуту, не може бути використана як основа для знижок на продажі в інших каналах.

Що ламається. Ця поправка, найімовірніше, буде невідповідною в понеділок вранці, поки ніхто не прийняв рішення про невідповідність.

Більшість багатоканальних роздрібних торговців у Туреччині підтримують єдину референтну ціну у своїх PIM або ERP та розповсюджують її назовні — на веб-сайт, мобільний додаток, вітрини торговельного майданчика та вивіски в магазинах. Така архітектура зараз неправильна. Веб-сайт, додаток, кожна вітрина торговельного майданчика та фізична роздрібна торгівля мають... незалежна десятиденна історія цін, і кожну знижку потрібно розраховувати на основі історії її власного каналу.

Класичною схемою невдачі є знижка, що стосується лише додатків. Ціноутворення лише для додатків – це стандартний важіль залучення та утримання клієнтів для мобільних пристроїв, і зазвичай воно працює, представляючи веб-ціну як ціну «до». Згідно зі статтею 14(5), таке порівняння більше не доступне. Якщо додаток має власну історію цін, знижка, що стосується лише додатків, має вимірюватися порівняно з останніми десятьма днями додатка, що, якщо додаток зазвичай дешевший, є набагато меншим числом.

Те саме стосується і вітрин торговельних майданчиків, і поширеної практики використання меншої знижки в магазині, ніж онлайн, з використанням спільного креативу.

Що робити. Це зміна архітектури, а не копіювання, тому почніть її першою — у неї найдовший час виконання з усіх, що описані в цій статті.

  • Встановіть історію цін для кожного каналу як поле першого класу, а не похідне. Якщо ваша поточна модель даних не може виразити «найнижчу ціну за останні десять днів на цьому каналі», це прогалина, яку потрібно заповнити.
  • Перевірте кожен спільний креатив, який має ціну. Спільні ресурси, що використовуються в різних каналах з різною історією цін, тепер є систематичним ризиком, а не показником ефективності.
  • Перегляньте комерційну логіку ціноутворення ексклюзивно для додатків. Якщо знижку більше не можна рекламувати в її сприйнятій масштабі, аргументи на користь її придбання можуть не вижити — і це рішення має приймати команда з розвитку, а не юридична команда.

3. «Купуй 3, плати 2» тепер є рекламою знижок

Що змінилося. Нова стаття 14(7): якщо кампанія обумовлює знижку або іншу вигоду придбанням споживачем певної кількості, обсягу, якості або виконанням певної транзакції чи аналогічної умови, застосовуються положення статті 14 — з одним винятком, для правил щодо відображення кількості товару або послуги.

Варто чітко це зазначити, оскільки кілька опублікованих у липні коротких викладів спростували це: стаття 14 застосовується до умовних кампаній. Це не виняток.

Що ламається. Умовні механізми значною мірою знаходилися поза режимом знижок, а тепер знаходяться в його межах. За сферою застосування: «купи один — отримай один», «купи 3, плати 2» (3 al 2 öde), пільги за межею витрат, пороги безкоштовної доставки, та подарунок до покупки (hediye) кампанії.

Наслідком цього є те, що вигода, яку рекламують ці кампанії, має бути розрахована на основі довідкової ціни, що відповідає статті 14(3) — найнижчої за десять днів у відповідному каналі — а дати початку та завершення кампанії мають бути розкриті, як того завжди вимагала стаття 14(1) для знижок.

Порогові значення для безкоштовної доставки заслуговують на окрему позначку, оскільки вони зазвичай належать команді логістики або мерчандайзингу і рідко розглядаються як реклама. Якщо ваш поріг оформлено як перевагу, що залежить від рівня витрат, то він потрапляє в периметр Статті 14.

Що робити. Проінвентаризуйте всі умовні механіки, що зараз активні, включаючи ті, які ніхто не вважає кампаніями. Для кожної з них переконайтеся, що рекламована вигода може бути розрахована на основі відповідної довідкової ціни для кожного каналу, а також що відображаються дати початку та завершення. Якщо механіку було обрано спеціально, щоб уникнути правил знижок, це міркування більше не працює.

4. Правило перевіреного покупця – це найбільша зміна, і майже ніхто про це не говорить

Що змінилося. Статтю 28/B було суттєво переписано до восьми пунктів. Перший з них є суттєвим: якщо відгуки споживачів розміщуються онлайн, відгук можуть залишити лише споживачі, які фактично придбали товар або послугута відгуки, зібрані через канали, де підтвердження покупки неможливе не може бути опубліковано.

Решта абзаців не є прикрасою:

  • Правила публікації мають бути доступними в області відображення або через посилання чи символ попередження, що відкриває спливаюче вікно, — і ці правила не можуть перешкоджати або обмежувати перегляд товару чи послуги чи допоміжні контракти (yan sözleşmeler, головним чином пов’язаних з кредитами та страхуванням), а також не обмежувати огляди лише певними темами.
  • Агрегація категорій. Якщо відгуки розподілені за категоріями — продукт, доставка, продавець — усі вони мають бути представлені в той самий простір, чітко, розрізнимо та доступно.
  • Мінімальний термін зберігання один рік, об'єктивне впорядкування. Після перевірки публікуються відгуки про принаймні один рік, С відсутність дискримінації між позитивним та негативним, упорядковані за об’єктивними критеріями (дата, оцінка відгуку, продавець) та без редакційного керівництваЯкщо рецензію відхилено, рецензента необхідно негайно повідомити про це.
  • Твердження про здоров'я суперечать чинному законодавству, не можуть бути опубліковані.
  • Повторне використання в інших медіа дозволено лише за умови, що відгуки відображають загальний характер відгуків в оригінальному каналі; Неперевірені відгуки не можуть бути використані в рекламі.
  • Відшкодування має бути опубліковане. Якщо скаргу споживача було вирішено, і про цей результат було повідомлено — або споживачем, або продавцем — після необхідної перевірки його необхідно опублікувати негайно там само як і в оригінальному огляді.
  • Платні відгуки та платна реклама. Забороняється укладати будь-які угоди та замовляти послуги з метою збільшення продажів, щоб створювати неправдиві відгуки. or мати заяви, що схвалюють товар або послугу, що використовуються. Дивіться застереження нижче щодо того, наскільки далеко сягає друга частина.

Що ламається. Майже кожен огляд архітектури на турецькому ринку, принаймні в одному місці.

Правило перевіреного покупця саме по собі робить недійсним відкриту колекцію відгуків — віджети після відвідування, розсилки електронною поштою до неперевірених списків, імпортовані відгуки від партнерів синдикації та відгуки, перенесені з платформи, де покупку неможливо підтвердити. Якщо значна частина вашого корпусу відгуків надійшла через канал, який ви не можете пов’язати з транзакцією, цю частку не можна опублікувати з 1 серпня.

Це має пряму та вимірну вартість конверсії, і варто про це говорити прямо: обсяг відгуків та їхня давність є одними з найнадійніших важелів конверсії на сторінці з детальною інформацією про продукт. PDP, який знизиться з 340 відгуків до 90, призведе до гіршої конверсії. Це єдине місце в регулюванні, де дотримання вимог та короткострокова конверсія перебувають у справжньому конфлікті, і вдавання в протилежне не допомагає нікому планувати.

Правило агрегації категорій порушує дуже поширену схему розділення відгуків про продукти від відгуків про продавців та доставку по вкладках — домовленість, яка непомітно утримує скарги на логістику подалі від рішення про покупку. Таке розділення більше не доступне.

Вимоги щодо однорічного утримання та недискримінації чіпляються до опублікований стан, а не на дату збору. Історичні огляди на ваших сторінках сьогодні враховуються.

Застереження щодо стимульованих відгуків. Останній абзац сформульовано з двох частин: закупівля неправдивий відгуки (doğru olmayan değerlendirmelerin yapılmasına), та закупівля використання заяв, що підтверджують товар або послуга (mal veya hizmeti onaylayan ifadelerin kullanılmasına). Критерій хибності знаходиться в першому розділі. Чи поширюється це на другий – питання спірне, а якщо ні, то оплата за схвалення для збільшення продажів визначається незалежно від того, чи є схвалення щирим. У кількох коментарях відгуки, що мають стимул, але є справжніми, явно не підпадають під дію цього положення. Ми б так не припускали. Якщо ви проводите платну або стимульовану програму відгуків, поставте це питання юристові, а не стимулюючому викладачеві.

Що робити.

  1. Сегментуйте наявний корпус відгуків за тим, чи можна підтвердити покупку. Результатом буде число: яка частина вашого соціального доказу збереглася до 1 серпня. Зробіть це спочатку; все інше – це реакція на це число.
  2. Перебудуйте колекцію на основі перевірки після покупки — запрошення на відгуки, пов’язані із замовленням, автентифіковане надсилання відгуків. Очікуйте менший обсяг відповідей та вищу достовірність на відгук, і відповідно розробіть запит.
  3. Об’єднайте відгуки, розділені за категоріями, в єдиний простір для відображення та розглядайте отриману видимість доставки та відгуків продавців як операційний сигнал, а не як проблему відображення. Якщо скарги на доставку тепер залишаються на PDP, рішенням буде доставка.
  4. Створіть шлях відшкодування до публікації, включаючи етап перевірки та шлях для споживача, щоб повідомити про вирішення проблеми. Це радше можливість, ніж витрати: вирішена скарга, що відображається поруч з оригіналом, є вагомим доказом якості обслуговування, і дуже мало продавців зроблять це добре.
  5. Переналаштуйте базові показники конверсії PDP до 1 серпня, щоб падіння, спричинене відгуками, пізніше не було помилково віднесено до зміни дизайну або зміни структури трафіку. Це найдешевший пункт у списку, який найчастіше пропускають.

5. Платформи для скарг: 72 години стають 48 — і це вужчий термін, ніж передбачає більшість джерел.

Що змінилося. Стаття 28/C регулює додатки, основною діяльністю яких є публікація скарг споживачів. Дві зміни:

  • Період, який платформа повинна надати продавцю для відповіді до публікації скарги, скорочено з «принаймні сімдесяти двох годин» до сорок вісім годин — поправка замінює всю фразу, включаючи уточнення «принаймні», залишаючи фіксований період, а не мінімальну суму. Поправка додає, що якщо протягом цього періоду не надається відповіді, огляд публікується безпосередньо.
  • Менш обговорювана, але, можливо, більш важлива для операторів платформ: стаття 28/C(1) покладає на платформи для розгляду скарг зобов'язання, передбачені статтею 28/B. на додаток до їхні власні. Переписана стаття 28/B, включаючи правило про перевіреного покупця, таким чином також поширюється на модель платформи для скарг.

Виправлення, яке варто зробити. У значній частині висвітлення справи 48 годин є загальним зобов'язанням для кожного продавця електронної комерції відповідати на негативні відгуки протягом двох днів. Це не так. Стаття 28/C є правилом для платформи для публікації скарг - şikâyet модель сайту — і 48 годин — це вікно, яке така платформа повинна надати продавцю перед публікацією. Якщо ви продаєте онлайн у Туреччині, це не створює угоди про рівень обслуговування клієнтів у Регламенті.

Це суттєво скорочує ризик репутаційного викриття, яке ви не контролюєте. Ваш практичний період реагування на сторонніх платформах для скарг скоротився на третину, а відсутність відповіді тепер призводить до автоматичної публікації.

Що робити. Це питання щодо робочого процесу, а не інтерфейсу. Переконайтеся, що сповіщення про скарги від сторонніх платформ надходять до контрольованої черги, а не до спільної папки "Вхідні", і що рівень обслуговування черги комфортно перебуває в межах 48 годин, включаючи вихідні. 1 серпня 2026 року – субота.

6. Ваш рівень персоналізації тепер має пояснити себе

Що змінилося. Нова стаття 25/A стосується цільової реклами шляхом продавці та постачальники, а також посередники-постачальники послуг, що діють від їхнього імені, під час укладання договорів дистанційно — зверніть увагу на обмеження обсягу; це не загальне правило для кожного рекламодавця чи постачальника рекламних технологій. Воно визначає цільову рекламу як аналіз онлайн-поведінки споживачів, записів їхніх уподобань, даних про місцезнаходження, демографічних даних або аналогічних персональних даних з метою представлення персоналізованого рекламного контенту певним особам або групам.

Де ви це робите, прямий та легкодоступний споживачеві має бути надана інформація, що охоплює (i) які критерії були використані для показу реклами, та (ii) як споживач може змінити ці критерії.

Стаття 25/A(3) додає заборону: де це відомі або можуть бути обґрунтовано очікувані як відомі, що споживач є дитиною, цільова реклама з використанням методів профілювання на основі персональних даних не може здійснюватися.

Дві точки точності, оскільки обидва перебільшуються в інших місцях:

  • Зобов'язання розкриття інформації є стандарт, а не специфікація. У регламенті зазначено «прямий та легкодоступний». Він не передбачає розташування, тому не вимагає пояснення всередині самого рекламного блоку. Питання відповідності полягає в тому, чи є шлях від реклами до пояснення прямим.
  • Положення про дітей забороняє цільова реклама на основі профілювання дітям. Це не повна заборона на рекламу для дітей, і це не окрема заборона на створення профілю для дітей у нерекламних цілях. Чинним фактором є стандарт конструктивного знання — «обґрунтовано очікувати, що це відомо» означає, що відсутність заявленого віку не є виправданням, якщо інші ознаки вказують на дитину.

Що ламається. Вимогу щодо розкриття інформації легко виконати, але важко виконати. Складнішою вимогою є друга частина: споживач повинен мати можливість зміна критерії, а не просто читати про них. Більшість турецьких стеків персоналізації електронної комерції взагалі не мають поверхні керування, орієнтованої на користувача. Модулі рекомендацій, персоналізований мерчандайзинг та поведінково-орієнтовані кампанії на сайті, як правило, не можуть бути перевірені або налаштовані особою, на яку вони спрямовані.

Це компонент, якого ще немає на більшості сайтів, і його потрібно буде створити.

Що робити. Створіть поверхню уподобань і ставтеся до її дизайну як до проблеми конверсії, а не як до юридичного прапорця. Фреймінг за замовчуванням — «ось чому ви це бачите, і ось як це вимкнути» — запрошує до відмови. Альтернативний фреймінг — «ось що, на нашу думку, вас цікавить, виправте нас» — запрошує до виправлення, а виправлення — це дані про уподобання від першої сторони, якість яких неможливо купити. Те саме регуляторне зобов'язання може бути виконане як потік відмови або як потік захоплення уподобань. Цей вибір вартий навмисного тестування, а не як вибір за замовчуванням.

Щодо положення про дітей: перевірте, чи взагалі можна приховати ваше профілювання на основі сигналів про вік, і звідки ці сигнали надходять. Стандарт конструктивного знання означає, що відповіді «ми не збираємо дані про вік» недостатньо.

7. Розкриття інформації про штучний інтелект та повна заборона синтетичного схвалення

Що змінилося. Два окремі положення з двома дуже різними характерами, і їх не слід змішувати.

Нова стаття 18(8) — обов’язок розкриття інформації. Розкриття інформації вимагається, якщо штучний інтелект або інше програмне забезпечення використовується таким чином, що суттєво впливає економічна поведінка споживачів щодо товару чи послуги, or де розміщена реклама цифрові персонажі, невідрізні від людських створено за допомогою технологій штучного інтелекту. Потім це має бути чітко, зрозуміло та розрізнимо викладено.

Варто знати редакційну примітку: кваліфікатор суттєвості (önemli ölçüde etkileyecek şekilde) розташований перед обома кінцівками, які з'єднані yahutКраще тлумачити так, що він регулює програмну частину, а не синтетичний персонаж — але це аргумент, а не усталене питання, і турецький адвокат може тлумачити його так чи інакше. Повністю синтетичний інфлюенсер або модель людини, згенерована штучним інтелектом, повністю входить до другої частини в будь-якому тлумаченні. Стилізований або явно анімований персонаж, можливо, виходить за її межі, оскільки він не є невідрізним від людини.

Нова стаття 27(12) — заборона. У рекламі не може використовуватися цифрова копія реальної людини створені за допомогою технологій штучного інтелекту, щоб створити хибне враження, що особа особисто скористалася, використала або рекомендувала товар чи послугу. Це категорична заборона (yapılamaz), не є зобов’язанням щодо розкриття інформації, і текст не містить жодного винятку щодо згоди на перший погляд.

Що ламається. Для більшості операцій електронної комерції вплив знаходиться у трьох місцях, і третє – це те, яке залишається непоміченим:

  • Зображення людей, створені штучним інтелектом, у креативі продуктів та кампаній — дедалі частіше зустрічається для лукбуків, знімків на моделях та зображень способу життя. Якщо модель неможливо відрізнити від людини та синтетичного тіла, розкриття інформації обов’язкове.
  • Віртуальні інфлюенсери та аватари брендів — прямо в межах другої кінцівки.
  • Розмовна комерція. Помічник покупців зі штучним інтелектом, який рекомендує товари, – це програмне забезпечення, яке використовується таким чином, що правдоподібно суттєво впливає на економічну поведінку. Якщо ваш помічник представляється з людським ім'ям, людським аватаром та людським розмовним регістром, можна стверджувати, що задіяні обидві кінцівки. Це те, що команди зазвичай взагалі не класифікують як рекламу.

Що робити. Інвентаризуйте штучну людську подобу в креативних матеріалах, зображеннях PDP та розмовних поверхнях — зауважте, що цей інвентаризаційний матеріал зазвичай зберігається в агентстві, а не всередині компанії, тому почніть запитувати заздалегідь. Потім розробіть розкриття інформації як навмисний елемент, а не як юридичну виноску. Розкриття інформації — це сигнал довіри або точка тертя, що повністю залежить від його виконання, а його розміщення та формулювання можна перевірити. Ми очікуємо, що добре розроблене розкриття інформації на основі штучного інтелекту в інтерфейсі чату буде нейтральним до конверсії або навіть кращим; погано розміщене розкриття інформації таким не буде.

8. Маркування інфлюенсерів переходить з рекомендацій у регулювання

Що змінилося. Нова стаття 23/A вносить рекламу інфлюенсерів у соціальних мережах до самого Регламенту, підвищуючи чинність правил, які раніше містилися в рекомендаціях Ради з реклами для інфлюенсерів 2021 року. Стаття 4 отримує відповідні визначення sosyal medya та sosyal medya etkileyicisi — останнє сформульовано достатньо широко, щоб охоплювати як юридичних, так і фізичних осіб, а також тих, хто діє прямо чи опосередковано.

Коли застосовується обов'язок маркування. Рекламування товарів чи послуг рекламодавця або спрямування споживачів до рекламодавця в обмін на: грошову вигоду, безкоштовні або зі знижкою товари чи послуги, участь у конкурсах, кампаніях чи акціях, що проводяться рекламодавцями, або вигода, отримана через відвідування заходу рекламодавцяДостатньо лише безкоштовного продукту та доступу до заходу — готівкова оплата не потрібна.

Що має бути зазначено на етикетці. Або Reklam (Реклама) або Tanıtım (Акція), разом з назвою або торговою маркою рекламодавця — або одне з дозволених альтернативних формулювань, як-от «надано @[рекламодавець]», «дякую @[рекламодавець] за надіслані продукти» або «дякую @[рекламодавець]».

Точка навантаження: особа рекламодавця має бути розкрита, а не лише комерційний характер публікації. Голий #reklam без зазначення рекламодавця не відповідає вимозі.

Розміщення та розбірливість, п'ять умов:

  • Повинен помітно контрастувати з кольорами та фоном публікації, а розмір шрифту має бути читабельним (стандартний, а не числовий).
  • Має бути видимим без прокручування користувачем видимого екрана або перехід за посиланням — помітно при першому знайомстві з публікацією.
  • Повинно бути розміщено перед іншими хештегами та тегами, і чітко відокремлені від них.
  • Не повинно перекривати інший текст або символи, враховуючи інтерфейс платформи та технічні особливості.
  • Де охоплює контент кілька публікацій, або є переопубліковано або поширено, етикетка має бути на кожен публікація або версія.

Для аудіоконтенту необхідно зробити заяву про те, що трансляція містить рекламу або рекламу щодо рекламодавця. на початку трансляції та безпосередньо перед рекламою.

Що ламається. Два аспекти на практиці. По-перше, партнерські та подарункові програми — ті, що працюють у великих обсягах, без індивідуальних контрактів, і де вся схема діє за принципом «ми надіслали продукт, вони опублікували». Це відносини, що запускають маркування, і вони майже ніколи не маркуються відповідно до цього стандарту. По-друге, відповідність шаблону: умови «видимий без прокручування» та «перед іншими хештегами» є достатньо специфічними, щоб звична структура підписів автора не відповідала їхнім очікуванням, і це не те, що можна виправити після публікації у великих масштабах.

Що робити. Оновіть брифи та контракти для авторів, додавши до них формулювання позначок, умови розміщення та чітку вимогу щодо репостів та багаточастинного контенту. Потім перевірте вибірку опублікованих публікацій на відповідність п’яти умовам розміщення, замість того, щоб довіряти брифу — розрив між брифом та публікацією і є тим місцем, де знаходиться цей вплив. Поширте той самий огляд на партнерські програми та програми подарунків, якими зазвичай керують повністю поза робочим процесом платного інфлюенсера.

9. Твердження щодо впливу на навколишнє середовище потребують обґрунтування з певного переліку джерел

Що змінилося. Стаття 17(2) розширена таким чином, що екологічні знаки, символи та дозволи не можуть використовуватися оманливим чином та оманливіСтаттю 17(3) замінено, і додано два нові пункти:

  • Ст. 17(3) — хто може обґрунтувати. Сертифікати та схвалення, на які посилаються в екологічних заявах, повинні бути підтверджені інформацією та документами, отриманими від компетентні державні органи та установи, відповідні кафедри університетів або акредитовані або незалежний дослідницькі, випробувальні та оціночні організації. Зверніть увагу на розбіжність: акредитація – це один із способів кваліфікації, незалежність – інший. Незалежний орган тестування, який офіційно не акредитований, все ще може підтвердити заяву. Що не кваліфікується, так це самосертифікація або позначка від органу, який не є ні акредитованим, ні незалежним від рекламодавця.
  • Стаття 17(5) — заборона загальних заяв. Загальні екологічні терміни — çevre dostu / «екологічний» / «зелений» — не можна використовувати без супровідного пояснення або таким чином, що створює неоднозначність щодо впливу товару, послуги чи виробничого процесу на навколишнє середовище.
  • Стаття 17(6) — конкретність та доступ до методу. У претензії має бути чітко зазначено, який компонент, деталь або процес життєвого циклу до чого це стосується, та інформація про методи вимірювання та оцінки має бути надано або у регіоні, де опубліковано оголошення, або через посилання чи символ попередження, що веде на веб-сайт чи спливаюче вікно з детальною інформацією. Варіант на місці є дешевшим шляхом забезпечення відповідності та часто ігнорується.

Стаття 4 також отримує визначення çevresel beyan (екологічна заява) достатньо широка, щоб охоплювати компонент, виробництво, розміщення на ринку, презентацію, використання або утилізація, а також будь-яке твердження про користь для навколишнього середовища або про зменшення чи відсутність негативного впливу.

Що ламається. Еко-значки на рівні категорії та фільтри сталого розвитку. Фільтр «сталого розвитку» у списку категорій або значок зеленого листка на PDP – це загальне екологічне твердження, що відображається як елемент інтерфейсу. Згідно зі статтями 17(5) та 17(6), кожен такий значок потребує супровідного пояснення, визначеної області застосування та або інформації про метод на місці, або шляху до нього.

Читачі, знайомі з Директивою ЄС про розширення прав і можливостей споживачів, розпізнають її архітектуру. Якщо ви вже запускаєте програму екологічних заяв для ринків ЄС, значна частина цієї роботи переноситься на інші ринки.

Що робити. Простежте кожен екомарк до задокументованого джерела та підтвердьте, що джерело належить до однієї з кваліфікаційних категорій, пам’ятаючи, що незалежні, неакредитовані органи мають значення. Значки, які взагалі неможливо відстежити, слід видалити; значок, який ви не можете захистити, коштує менше, ніж ризик, який він несе. Для тих, що виживуть, створіть пояснювальну поверхню: обсяг, етап життєвого циклу та метод — і подумайте, чи може інформація про метод залишатися на місці, а не за посиланням, оскільки пояснення на місці є як сумісним, так і кращим для користувача.

Також у пакеті, поза межами інтерфейсу

Поправка містить шістнадцять статей, кілька з яких не стосуються інтерфейсів електронної комерції, але варто знати про них, якщо ви працюєте у відповідних категоріях:

  • Ст. 4 отримує чотири нові визначення: çevresel beyan, sosyal medya, sosyal medya etkileyicisi та tüketici değerlendirmesiВизначення оглядів є надзвичайно широким — коментарі та заявки на оцінювання або зірковий рейтинг, що охоплюють якість, зокрема виробничі процеси, просування, продаж, доставку, супутні контракти, такі як кредит та страхування, а також використання.
  • Стаття 7(5)(g) додає академічні звання (akademik unvanlar) разом із дипломами та нагородами як речами, які не можна використовувати в оманливому або неправдивому сенсі.
  • Стаття 8(3) - а лібералізація, що стосується великої категорії електронної комерції в Туреччині. Абсолютна заборона порівняльної реклами харчові добавки (takviye edici gıdalar) скасовується; порівняння за об'єктивними критеріями стає можливим, тоді як питання, що входять до сфери застосування заяв про користь для здоров'я, залишаються закритими.
  • Ст. 25 змінює "і частку прибутку" на "or частка прибутку» у рекламі фінансових послуг — редакційне виправлення з реальним ефектом для продуктів ісламського фінансування, які передбачають частку прибутку, але не мають процентної ставки.
  • Стаття 26 скасовується і його предмет розглядається забороною в нових Стаття 27(11): заборонено рекламувати лікарські засоби для людини, електронні сигарети, тютюнові вироби та алкогольні напої. Зверніть увагу, що ці заборони вже існують у первинному законодавстві; зміна закріплює їх у Регламенті, а не створює нового впливу.
  • Стаття 27(3) додає незаконні азартні ігри до існуючої заборони, що охоплює ворожок, медіумів, астрологів та незаконні ставки.
  • Нова стаття 27(10) забороняє рекламу харчових добавок таким чином, щоб створювати враження, що вони замінюють нормальне харчування.
  • Нова стаття 27(13) забороняє посилання на нагороди чи відзнаки, які не ґрунтуються на заздалегідь оголошених об'єктивних критеріях та були надані в обмін на винагороду. Поєднання має значення: як зазначено в тексті, обидві умови мають бути виконані, тому це стосується платних значків без опублікованих критеріїв, а не кожної з характеристик окремо.
  • Додаток пункт A-13 (твердження про користь товару чи послуги, що суперечать чинному законодавству, що кваліфікуються як оманлива комерційна практика) є скасовано — контроль за заявами про користь для здоров’я тепер міститься у зміненій статті 8(3) та статті 28/B(5).

Послідовність аудиту, яку ми б виконали

Впорядковано за часом виконання, а не за ризиком, оскільки елементи з тривалим виконанням не будуть завершені, якщо їх розпочати останніми.

Почніть зараз — архітектура, тижні роботи

  • Історія цін для кожного каналу, змодельована як поле першого класу; розрахунок найнижчої ціни за десять днів доступний для кожного SKU та кожного каналу.
  • Окрема логіка референтної ціни реалізована для послуг та товарів, що швидко псуються (безпосередньо передує ціні, а не найнижчій у вікні)
  • Корпус оглядів сегментовано за перевіреністю покупки; неперевірений сегмент кількісно визначено
  • Створено перевірений процес збору відгуків та пов’язано із замовленнями
  • Створено шлях публікації відшкодування, включаючи перевірку та шлях сповіщення споживачів
  • Розроблено та створено поверхню для налаштувань таргетингу (на сьогодні її немає на більшості сайтів)

Почніть зараз — інвентаризація, дні роботи

  • Усі перелічені умовні механіки, включаючи пороги безкоштовної доставки та подарунок при покупці
  • Ціни за програмами лояльності та членства перевірені на відповідність статті 14
  • Кожен випадок штучної людської подібності в креативних матеріалах, зображеннях PDP та розмовних поверхнях — запитуйте список у своєму агентстві у письмовій формі.
  • Кожен екологічний значок, фільтр та твердження простежені до підтверджувального джерела та кваліфікаційної категорії цього джерела
  • Кожен фрагмент спільного міжканального креативу має свою ціну
  • Партнерські програми та програми подарунків, розглянуті як відносини, що призводять до встановлення ярликів

До 1 серпня — зміни інтерфейсу та контенту

  • Значки знижок та закреслені ціни, перераховані відповідно до відповідних референтних цін
  • Порівняння знижок, ексклюзивних для додатків та ексклюзивних для каналів, виправлено або скасовано
  • Відгуки, розділені за категоріями, об'єднані в єдиний простір відображення
  • Правила публікації рецензій доступні в області відображення або через посилання чи спливаюче вікно
  • Дати початку та завершення кампанії, що відображаються в умовних кампаніях
  • Розкриття інформації про ШІ, розміщене на синтетичних зображеннях та розмовних інтерфейсах
  • Оновлено брифи для авторів, шаблони публікацій та контракти для маркування за статтею 23/A, включаючи репости та багаточастинний контент
  • Екологічні твердження з урахуванням обсягу, пояснення та методичної інформації

До 1 серпня — вимір, і не пропускайте його

  • Переосмислено конверсію PDP, взаємодію з віджетом відгуків та взаємодію зі значком знижки, щоб зміни, зумовлені дотриманням вимог, можна було відокремити від усього іншого, що відбудеться у третьому кварталі.

Після 1 серпня — та частина, яка окупає зусилля

  • Тестуйте поверхню переваг як захоплення, а не відмову
  • Тестування розміщення та формулювання розкриття інформації про ШІ в інтерфейсі чату
  • Тестування альтернативних рекламних механізмів там, де звузилася глибина рекламних знижок
  • Тестова публікація відшкодування шкоди поруч із оригінальними відгуками як сигнал довіри

Що робить цей регламент НЕ do

Ми включили цей розділ навмисно, оскільки значна частина коментарів, опублікованих у липні, відносила до цього пакету положення, яких у ньому немає. Робота з дотримання вимог, що визначається цими резюме, призведе до витрачання коштів не туди, де потрібно.

Нижче наведено НЕ у поправці від 1 липня 2026 року:

  • Таймери зворотного відліку, заяви про дефіцит та низький рівень запасів («залишилося лише 2»). Не вирішено. Ці питання продовжують контролюватися відповідно до чинної статті 14(1)–(2), додаткового переліку недобросовісної комерційної практики та рекомендацій Міністерства 2024 року щодо цінової інформації та реклами знижок.
  • Крапельне ціноутворення та приховані платежі. Не звернуто уваги.
  • Процеси скасування підписки. Не звернуто уваги.
  • Ціна за одиницю (birim fiyat). Не звернуто уваги.
  • Темні візерунки як названа категорія. Не розглянуто. Закон ЄС про цифрову справедливість, який, як очікується, безпосередньо визначатиме темні шаблони та дизайн, що викликає залежність, досі не був внесений на момент оновлення законодавства Європейським парламентом у червні 2026 року.
  • Практики ранжування та сортування. Стаття 28/A регулює ранжування заявок і була НЕ внесені зміни цим пакетом.
  • Відображення або обчислення середнього рейтингу. У статті 28/B бал відгуку згадується як критерій упорядкування, але не встановлюються правила щодо того, як розраховується або відображається середнє значення.
  • Максимальна тривалість дисконтних кампаній. У Регламенті немає обмеження. Стаття 14(1) вимагає зазначення дат початку та завершення; вона не обмежує тривалість кампанії.
  • Поступове або послідовне зниження цін як названа практика. Обмежується лише опосередковано, через десятиденне перезавантаження, описане в розділі 1.
  • Загальна 48-годинна угода про рівень обслуговування клієнтів. Як зазначено у розділі 5, правило 48 годин застосовується до платформ для публікації скарг.

Один пункт, який ми б НЕ включено до цього списку, хоча деякі коментарі це роблять: заохочені справжні відгуки. Як обговорювалося в розділі 4, друга частина останнього абзацу статті 28/B явно не обмежується неправдивими індосаментами. Розглядайте це як неврегульоване, а не узгоджене питання.

Виконання: хто і скільки

Органи правоохоронної діяльності працюють разом з Рекламна дошка (Рекламна рада), створена відповідно до статті 63 Закону № 6502 про захист прав споживачів та діє у складі Генерального директорату з питань захисту прав споживачів та ринкового нагляду Міністерства торгівлі.

Доступні санкції: адміністративний штраф; призупинення реклами; коригувальна реклама тим самим методом; попереджувальне призупинення на строк до трьох місяців; та видалення контенту або блокування доступу за порушення в Інтернеті. Щодо останнього повноваження, воно було скасовано Конституційним Судом у 2023 році (набуло чинності з липня 2024 року), згодом повторно прийнято шляхом внесення змін до Закону № 6502, а також було оскаржено положення про видалення контенту та блокування доступу. відхилені у рішенні, опублікованому у травні 2026 року. Повноваження є дійсними. Історія законодавства тут охоплює більше одного закону про внесення змін, тому, якщо конкретне положення має значення для вашої оцінки ризику, попросіть адвоката відстежити його.

Щодо сум, Міністерство опублікувало цифри у двох різних місцях, і вони не зовсім узгоджуються, тому ми наводимо обидві:

  • Січень 2026: адміністративні штрафи згідно із Законом № 6502 були переоцінені 25.49% набуває чинності з 1 січня 2026 року, із сукупним діапазоном штрафів за порушення правил реклами та недобросовісної комерційної практики від 99 339 до 39 916 524 турецьких лір.
  • Травень 31, 2026: Міністерство заявило про середні максимуми на 2026 рік як телебачення 31 808 530 турецьких лір, інтернет 8 635 800 турецьких лір та зовнішній вигляд 863 580 турецьких лір.

Таким чином, для онлайн-порушень чинна стеля становить TRY 8,635,800Зверніть увагу, що показник телебачення у травневій звітності дорівнює сукупному максимуму за січень, поділеному на коефіцієнт переоцінки, що свідчить про те, що одне з двох оголошень зроблено на основі іншого року. Нам не вдалося вирішити це питання з опублікованих джерел; узгодьте відповідний показник з юристом, перш ніж його враховувати в моделі ризику.

Вишукані стелі мають багаторівневі середа (mecra) — немає загального множника — але штраф нараховується за кожен засіб масової інформації, в якому відбувається порушення, тому кампанія, що проводиться на кількох каналах, може призвести до кількох штрафів. Окремо, штрафи можуть бути накладені повторно, якщо рішення про призупинення не виконується.

Цей пакет не створив жодного нового режиму штрафів. Він додає мита, а існуючі санкції згідно зі статтею 77 Закону № 6502 автоматично застосовуються до них з 1 серпня.

Наша думка

Три спостереження з роботи над конверсією та інтерфейсами продуктів на цьому ринку.

По-перше, правило десяти днів змінить рекламну стратегію більше, ніж підхід до дотримання вимог. Більшість команд розглядатимуть це як проблему з даними — правильно визначити референтну ціну — і на цьому зупиняться. Більш серйозним наслідком є ​​те, що звичні промоутери втрачають глибину рекламних знижок саме тому, що вони часто рекламують. Це питання мерчандайзингу та цінової стратегії, і бренди, які визнають це як таке, витратять другу половину 2026 року на розробку промоційних механізмів, які не залежать від дедалі глибшого закреслення. Ті, хто цього не робить, дотримуватимуться того ж календаря з тихішими значками та поступово дивуватимуться, чому значки перестали працювати.

По-друге, правило перевіреного покупця – це ситуація, коли відповідність вимогам та конверсія дійсно суперечать одна одній, і це слід планувати як збиток. Обсяг відгуків знизиться 1 серпня для будь-якого продавця з неперевіреним корпусом. Це відобразиться в конверсії PDP. Якщо ви заздалегідь не перерахували базові показники, ви витратите третій квартал, пояснюючи регуляторний вплив чимось іншим — зміною дизайну, зміною структури трафіку, конкурентом. Найдешевшим можливим пом’якшенням є рішення щодо вимірювання, прийняте цього тижня, і воно майже нічого не коштує.

По-третє, два з цих зобов'язань – це можливості конверсії, помилково відображені як витрати на дотримання вимог. Поверхня налаштувань таргетування, розроблена як налаштування екрану замість відмови, створює дані першої сторони такої якості, яку інакше дуже важко отримати, — і в середовищі вимірювання, де більшість веб-API Privacy Sandbox було згорнуто, а сигнали третіх сторін залишаються фрагментованими, заявлена ​​перевага має цінність. Публікація відшкодування поруч з оригінальним відгуком є ​​одним із найсильніших сигналів довіри, доступних на сторінці продукту, і майже ніхто не впроваджуватиме його належним чином. Обидва варіанти є регуляторними зобов’язаннями в будь-якому випадку. Чи є вони також активами, залежить від того, хто їх розробляє: команда розробників продукту чи юридична команда.

Зміни інтерфейсу, внесені тут, можна протестувати. Розміщення розкриття інформації, фреймування поверхні переваг, архітектура відображення відгуків, альтернативні рекламні механізми — кожна з них має версію, яка вимагає конверсії, і версію, яка не вимагає, і різниця полягає радше в питаннях дизайну та експериментів, ніж у юридичних питаннях.


Якщо ви продаєте споживачам у Туреччині та не впевнені, які з цих змін стосуються вашого інтерфейсу, то аудит слід провести цього тижня, а не у вересні. Ми працюємо саме над цим перетином — зміною нормативних актів, вираженою як зміна інтерфейсу, яка вимірюється відносно конверсії, а не вважається нейтральною. Зверніться до нашої команди і ми проведемо огляд вашої сторінки з детальною інформацією про продукт, перевіримо архітектуру, логіку ціноутворення та рівень персоналізації на відповідність вимогам від 1 серпня, і повідомимо вам, де насправді знаходиться рівень конверсії.

Часті питання

Чи стосується це нас, якщо ми не турецька компанія?
Так. Регламент регулює комерційну рекламу та комерційну практику, спрямовану на споживачів у Туреччині. Юрисдикція вашої організації та місце розташування вашого хостингу цього не змінюють.

Чи є перехідний період або пільговий період?
Ні. Існує одна стаття про набрання чинності — 1 серпня 2026 року — без перехідних положень та без збереження попередніх положень. Кампанії, публікації інфлюенсерів та відгуки, що опубліковані на цю дату, підпадають під дію цієї статті незалежно від того, коли вони були створені чи зібрані.

Ми продаємо послуги, а не товари. Чи застосовується до нас правило десяти днів?
Не в тій самій формі. Послуги вилучено з тесту найнижчої ціни у вікні; за орієнтир береться ціна, що застосовується безпосередньо перед знижкою. Це інший розрахунок, а для багатьох підприємств, що надають послуги, — суворіший.

Ми збираємо відгуки електронною поштою після доставки. Чи це підтверджено?
Це залежить від того, чи можете ви довести покупку, що стоїть за відгуком, а не від каналу, який використовувався для його запиту. Запрошення, пов’язане із замовленням, яке пов’язує відгук із транзакцією, підлягає перевірці. Кампанія, надіслана до загального маркетингового списку, не підлягає перевірці.

Чи потрібно нам видаляти існуючі неперевірені відгуки?
Регламент забороняє публікацію відгуків, зібраних через канали, де неможлива перевірка покупки. Зобов’язання стосується опублікованого стану, тому неперевірені відгуки не повинні залишатися відображатися після 1 серпня. Рішення про їх видалення чи скасування публікації залежить від впровадження — обговоріть це з радником і збережіть вихідні дані, якщо у вас є на це законні підстави.

Чи можемо ми все ще пропонувати знижки лише для додатків?
Ви все ще можете встановлювати різні ціни для різних каналів. Ви більше не можете використовувати ціну іншого каналу як орієнтир до знижки. Знижка лише для додатка має бути виміряна на основі десятиденної історії цін самого додатка.

Чи вимагає розкриття інформації про чат-бота зі штучним інтелектом на нашому сайті?
Стаття 18(8) вимагає розкриття інформації, коли штучний інтелект або інше програмне забезпечення використовується таким чином, що це суттєво впливає на економічну поведінку споживачів, або коли використовуються цифрові персонажі, невідрізні від людських. Продавець-консультант, який рекомендує товари, особливо той, що представлений людським ім'ям та аватаром, правдоподібно задіює обидві кінцівки. Ми б розкрили цю інформацію.

Наші значки сталого розвитку надходять від стороннього сертифікаційного органу. Чи цього достатньо?
Цілком можливо. Стаття 17(3) приймає документи від компетентних державних органів та установ, відповідних університетських кафедр або дослідницьких, тестових та оціночних організацій, які є акредитовані або незалежніОрган, незалежний від вас, кваліфікується навіть без офіційної акредитації. Не кваліфікується самосертифікація або позначка від органу, який не є ні тим, ні іншим.

Чи достатньо хештегу на кшталт #reklam для публікації інфлюенсера?
Ні. Стаття 23/А вимагає Reklam or Tanıtım — або одне з дозволених альтернативних формулювань — разом з назвою або торговою маркою рекламодавця, розміщені перед іншими хештегами, видимі без прокручування та повторювані в кожній публікації в багаточастинній або репостованій серії.

Чи є для нас правило 48 годин крайнім терміном обслуговування клієнтів?
Ні. Це стосується платформ, основною діяльністю яких є публікація скарг споживачів, і це вікно, яке така платформа повинна надати продавцю перед публікацією. Це не створює угоди про рівень обслуговування (SLA) для продавців у Регламенті, хоча й скорочує ваш практичний вікно для відповіді до того, як скарга буде опублікована.

Ця стаття є аналізом продукту та зростання регуляторних змін, підготовленим для команд, відповідальних за інтерфейси електронної комерції. Вона не є юридичною консультацією. Кілька пунктів у зміненому тексті є справді спірними, зокрема, сфера застосування другої частини останнього абзацу статті 28/B, те, чи регулює кваліфікатор суттєвості у статті 18(8) обидві її частини, та узгодження цифр штрафів Міністерства за січень та травень 2026 року. Їх слід узгодити з кваліфікованим турецьким юристом щодо тексту «Офіційного вісника», перш ніж вони враховуватимуться у прийнятті рішення про дотримання вимог.

Джерела


Чагдаш Полат

Написано

Чагдаш Полат

Чагдаш Полат є співзасновником Switas, де він очолює консалтинг з питань технологій та зростання для брендів у сфері електронної комерції, туризму, охорони здоров'я та державного сектору. Випускник факультету інформатики, який протягом останнього десятиліття пройшов шлях від розробки програмного забезпечення до керівних посад у сфері маркетингу, продуктів та стратегії, зараз він консультує компанії з питань CRO, аналітики та побудови систем зростання, які витримують вимірювання.

LinkedIn

Статті по темі

Світас, як видно на

Magnify: Масштабування інфлюенсер-маркетингу з Енгіном Юртдакулом

Перегляньте наш тематичний аналіз Microsoft Clarity

Ми відзначили Microsoft Clarity як продукт, створений з урахуванням практичних випадків використання в реальних умовах реальними розробниками, які розуміють проблеми, з якими стикаються такі компанії, як Switas. Такі функції, як кліки, що викликають гнів, та відстеження помилок JavaScript, виявилися безцінними для виявлення невдоволення користувачів та технічних проблем, що дозволило цілеспрямовано покращити роботу, що безпосередньо вплинуло на взаємодію з користувачем та коефіцієнти конверсії.