Проведення комплексного аудиту UX має важливе значення для оптимізації взаємодії з цифровим продуктом і забезпечення його відповідності потребам користувачів. Аудит UX передбачає детальну оцінку вашого веб-сайту або програми для виявлення проблем із зручністю використання, областей для покращення та можливостей підвищення загальної задоволеності користувачів. Цей покроковий посібник проведе вас через процес проведення ретельного аудиту UX.
Крок 1: визначте свої цілі та завдання
Перш ніж приступати до аудиту, дуже важливо визначити чіткі цілі та завдання. Зрозумійте, чому ви проводите аудит UX і чого сподіваєтеся досягти. Загальні цілі включають:
Підвищення рівня задоволеності користувачів
Підвищення коефіцієнтів конверсії
Зменшення помилок користувача
Підвищення загальної зручності використання
Наявність чітких цілей допоможе скерувати процес аудиту та гарантуватиме, що ваші зусилля будуть зосереджені на досягненні конкретних результатів.
Крок 2: Зберіть і проаналізуйте дані користувача
Наступним кроком є збір і аналіз даних про те, як користувачі взаємодіють із вашим цифровим продуктом. Це передбачає збір як кількісних, так і якісних даних, щоб отримати повне розуміння поведінки користувачів. Основні методи включають:
Інструменти аналітики: використовуйте такі інструменти, як Google Analytics, Hotjar або Adobe Analytics, щоб відстежувати поведінку користувачів, визначати тенденції та точно визначати проблемні області.
Записи сеансів: аналізуйте записи сеансів, щоб спостерігати, як користувачі переміщуються вашим сайтом або програмою, і виявляти будь-які проблеми з зручністю використання.
Теплові карти: використовуйте теплові карти, щоб візуалізувати, де користувачі натискають, прокручують і проводять найбільше часу на ваших сторінках.
Опитування та відгуки: збирайте відгуки користувачів за допомогою опитувань, опитувань і форм відгуків, щоб отримати уявлення про задоволеність користувачів і проблеми.
Крок 3: Перегляньте поточні потоки та шляхи користувачів
Розуміння поточних потоків і подорожей користувачів має вирішальне значення для виявлення потенційних вузьких місць і областей, які потрібно вдосконалити. Нанесіть на карту кроки, які користувачі виконують для виконання ключових завдань на вашому веб-сайті чи в додатку, як-от здійснення покупки, підписка на інформаційний бюлетень або пошук інформації. Оцініть кожен крок, щоб виявити будь-які точки тертя або плутанини.
Крок 4: Проведіть евристичне оцінювання
Евристична оцінка передбачає оцінку вашого цифрового продукту за встановленими принципами зручності використання, відомими як евристики. Це допомагає виявити поширені проблеми зручності використання, які можуть бути неочевидними лише через дані користувача. Ключові евристики, які слід враховувати, включають:
Видимість стану системи: переконайтеся, що користувачі інформовані про те, що відбувається в будь-який момент.
Відповідність між системою та реальним світом: використовуйте знайому мову та поняття, які відповідають очікуванням користувачів.
Контроль і свобода користувача: надайте користувачам можливість легко скасувати або повторити дії.
Послідовність і стандарти: Забезпечте узгодженість дизайну, термінології та дій у всьому продукті.
Запобігання помилкам: розроблено для запобігання помилкам до їх виникнення, а не просто надання повідомлень про помилки.
Крок 5: Виконайте тестування зручності використання
Тестування зручності використання передбачає спостереження за реальними користувачами, коли вони взаємодіють із вашим цифровим продуктом, щоб виявити проблеми зручності використання та отримати прямі відгуки. Існує кілька підходів до перевірки зручності використання, зокрема:
Модероване тестування: проводиться з фасилітатором, який проводить користувачів із завданнями та ставить запитання, щоб отримати інформацію.
Немодероване тестування: користувачі виконують завдання самостійно, зазвичай записуються для подальшого аналізу.
Віддалене тестування: проводиться дистанційно, що дозволяє користувачам брати участь у власному середовищі.
Під час тестування зручності використання зосередьтеся на спостереженні за тим, як користувачі орієнтуються у вашому продукті, де вони стикаються з труднощами та як вони реагують на різні елементи дизайну.
Крок 6: Оцініть доступність
Забезпечення того, щоб ваш цифровий продукт був доступним для всіх користувачів, у тому числі для людей з обмеженими можливостями, має вирішальне значення для забезпечення інклюзивного досвіду користувача. Оцініть свій продукт відповідно до стандартів доступності, таких як Правила доступності веб-контенту (WCAG). Основні сфери для оцінювання включають:
Сумісність із програмами зчитування з екрана: переконайтеся, що програми зчитування з екрана можуть точно інтерпретувати та передавати інформацію користувачам.
Навігація за допомогою клавіатури: переконайтеся, що користувачі можуть переміщатися у вашому продукті лише за допомогою клавіатури.
Контраст кольорів: переконайтеся, що між кольорами тексту та фону достатній контраст для читабельності.
Альтернативний текст: надайте альтернативний текст для зображень і нетекстового вмісту.
Крок 7: Аналізуйте показники конкурентів і галузі
Порівняння вашого цифрового продукту з конкурентами та галузевими стандартами може дати цінну інформацію про сфери, де вам, можливо, потрібно вдосконалити. Проаналізуйте враження користувачів від подібних продуктів у вашій галузі, щоб визначити найкращі практики та можливості виділитися. Шукайте функції, елементи дизайну та потоки користувачів, які є особливо ефективними чи інноваційними.
Крок 8: Узагальніть висновки та рекомендації
Після того, як ви зібрали та проаналізували всі відповідні дані, об’єднайте свої висновки у вичерпний звіт аудиту UX. Цей звіт повинен містити:
Резюме: Загальний огляд ключових висновків і рекомендацій аудиту.
Детальний аналіз: поглиблений аналіз даних користувача, результати тестування зручності використання, евристична оцінка та оцінка доступності.
Дійсні рекомендації: конкретні, пріоритетні рекомендації щодо вирішення виявлених проблем і покращення взаємодії з користувачем.
Крок 9: визначте пріоритети та сплануйте вдосконалення
Не всі проблеми, виявлені під час аудиту UX, матимуть однаковий рівень впливу чи терміновості. Визначте пріоритетність рекомендацій на основі таких факторів, як вплив на користувачів, зусилля щодо впровадження та узгодження з бізнес-цілями. Розробіть чіткий план дій для вирішення найбільш критичних проблем і поступового впровадження інших покращень з часом.
Крок 10: Впровадження та моніторинг змін
Запровадьте рекомендовані зміни та відстежуйте їхній вплив на взаємодію з користувачем і ключові показники. Використовуйте інструменти аналітики та відгуки користувачів, щоб відстежувати вдосконалення та переконатися, що зміни мають бажаний ефект. Постійно збирайте дані та проводите періодичні перевірки UX, щоб підтримувати та покращувати роботу користувача з часом.
Висновок
Проведення комплексного аудиту UX – це багатоетапний процес, який включає збір даних, оцінку зручності використання, оцінку доступності та надання обґрунтованих рекомендацій. Дотримуючись цього покрокового посібника, ви зможете визначити сфери, які потрібно вдосконалити, підвищити задоволеність користувачів і досягти своїх бізнес-цілей. У Switas ми спеціалізуємося на перевірках UX, які забезпечують практичну інформацію та сприяють суттєвим покращенням. Зв’яжіться з нами сьогодні, щоб дізнатися більше про те, як ми можемо допомогти вам оптимізувати роботу з вашим цифровим продуктом.
