У лютому 2026 року WebAIM виявив збої WCAG 2 на 95.9% з мільйона найпопулярніших домашніх сторінок, що більше, ніж 94.8% роком раніше. Більшість ніколи не перевірятимуться. Але якщо ви продаєте споживачам у ЄС, один короткий документ визначить вашу першу розмову з регулятором: інформація про доступність, яку Європейський акт про доступність зобов’язує публікувати постачальників послуг. Більшість того, що публікується під назвою «Заява про доступність EAA», є шаблоном державного сектору з неправильною етикеткою. Він відповідає на запитання, які EAA ніколи не ставить, і пропускає три, які ставить. Цей посібник призначений для команд електронної комерції, подорожей, банківської справи та охорони здоров’я, як у ЄС, так і за його межами. Зрештою, ви зможете оцінити свою заяву з 18 балів і знати, який блок писати першим.
Що насправді вимагається в Додатку V
Зобов'язання міститься у статті 13(2) Директива (ЄС) 2019 / 882: підготувати інформацію, викладену в Додатку V, опублікувати її, забезпечити її доступність протягом усього терміну дії послуги та виконувати ці обов'язки у письмовій та усній формі, зокрема у спосіб, доступний для осіб з інвалідністю.
Додаток V складається з трьох пунктів:
- 1 (a) загальний опис послуги у доступних форматах;
- 1 (б) описи та пояснення, необхідні для розуміння того, як працює послуга;
- 1 (с) опис того, як виконуються відповідні вимоги доступності, зазначені в Додатку I;
- 2 гармонізовані стандарти, цитовані в Офіційному віснику, можуть бути застосовані для виконання пункту 1;
- 3 Процес надання послуг та його моніторинг мають бути задокументовані для забезпечення відповідності вимогам.
Перечитайте пункт 2 двічі. EN 301 549 V4.1.1 був опублікований 2 вересня 2026 року та додає шість критеріїв WCAG 2.2 рівня A/AA, але він має не цитувався в Офіційному журналі відповідно до EAA, а також не було жодної попередньої версії; Deque очікує цитування приблизно 30 листопада 2026 року. До того часу немає презумпції відповідності, на яку можна спиратися, тому пункт 1(c) не є полем, яке ви ставите, називаючи стандарт. Ви повинні описати своїми словами, як послуга відповідає Додатку I.
Чому шаблон для державного сектору є неправильною відправною точкою
Знайоме твердження — статус відповідності, список недоступного контенту, механізм зворотного зв’язку, посилання на процедуру забезпечення дотримання — походить з Директиви (ЄС) 2016/2102 про веб-доступність та її типової форми у Імплементаційне рішення Комісії (ЄС) 2018/1523Цей режим зобов’язує органи державного сектору. EAA зобов’язує приватних постачальників послуг і відрізняється двома конкретними аспектами.
Розміщення. У Додатку V ця інформація міститься в загальних положеннях та умовах «або еквівалентному документі». Окрема сторінка доступності — це чудовий другий дім, але якщо це його єдиний дім, ви покладаєтеся на неправильний документ.
Формат. У статті 13(2) зазначено, що письмово та усна. Озвучена аудіоверсія — найдешевший спосіб задовольнити це, і майже ніхто її не публікує.
Оцініть своє твердження: дев'ять блоків, від 0 до 2 кожен
Оцініть кожен блок на 0 (відсутній), 1 (наявний, але загальний або неперевірений) або 2 (конкретний та перевірений кимось поза вашою компанією).
| # | Блокувати | Здайте тест на 2 бали |
|---|---|---|
| 1 | Загальний опис послуги (Додаток V 1(a)) | Назвіть послугу, організацію-підрядника та ринки, що обслуговуються, у форматі, який пройде ваш власний аудит |
| 2 | Як працює послуга (Додаток V 1(b)) | Проходить справжні шляхи — пошук, сторінка товару, кошик, оформлення замовлення, обліковий запис, повернення — а не маркетинговий текст |
| 3 | Як виконуються вимоги Додатку I (Додаток V 1(c)) | Один рядок на вимогу, посилаючись на критерії WCAG 2.2 A/AA та пункти EN 301 549, які ви використовували |
| 4 | Межа області застосування | Перелічує платформи, що охоплюються (веб, iOS, Android, PDF-файли, вбудовані сторонні файли), та ті, що виключені, з обґрунтуванням. |
| 5 | Основа відповідності та її статус | Державний стандарт, версія, дата та метод аудиту, а також те, що в рамках EAA ще не цитовано жодного гармонізованого стандарту |
| 6 | Відомі невідповідності | Кожен елемент має місцезнаходження, критерій невдачі, дату знаходження та цільову дату виправлення. |
| 7 | Непропорційні вимоги щодо стягнення тягаря | Кожна заява вказує на задокументовану оцінку згідно зі статтею 14 із зазначенням дати перегляду |
| 8 | Доступний маршрут підтримки та зворотного зв'язку | Принаймні один канал, який сам по собі доступний, названий час відгуку, шлях ескалації |
| 9 | Розміщення, формати та обслуговування | Умови або еквівалент, у письмовій та усній формі, датовані, із зазначеним циклом перегляду |
Читання загальної суми. 14 або більше з 18 можна виправдати під сумнівом. Між 8 і 13 спочатку напишіть блоки 3, 6 та 7: це три, які авторитет може перевірити на відповідність реальності. Нижче 8 переписування переважає виправлення.
Два файли, що стоять за заявою
Опублікований текст – це видимий шар. За ним розташовані два записи, і обидва є доступними для запиту.
Запис моніторингу (пункт 3 Додатку V): хто проводить повторне тестування, з якою частотою, що ініціює повторне тестування — реліз, зміна шаблону, новий постачальник платежів — і де зберігаються результати. Без цього блок 9 не може отримати 2 бали.
Оцінка непропорційного навантаження. Якщо ви це стверджуєте, Стаття 14 є конкретним:
- 14 (2) оцінити за критеріями Додатку VI: чисті витрати відносно загальних витрат, витрати відносно вигод для осіб з інвалідністю та чисті витрати відносно чистого обороту.
- 14 (3) задокументуйте це та збережіть результати для п'ять років з моменту останнього надання послугиз копією для органу влади на його запит.
- 14 (5) поновлювати його, коли послуга змінюється, коли про це запитують, та принаймні кожні п'ять років.
- 14 (6) якщо ви отримали фінансування з будь-якого джерела, окрім власних ресурсів, державних чи приватних, для покращення доступності, ви взагалі не можете покладатися на непропорційне навантаженняГрантове перерозподіл платформ закриває ці двері.
- 14 (8) повідомити відповідний орган у кожна держава-член де надається послуга. Мікропідприємства звільняються від цього повідомлення.
Мікропідприємства, що надають послуги — менше 10 осіб, а також з оборотом або загальним балансом 2 мільйони євро або менше — повністю не підпадають під зобов'язання EAA щодо надання послуг. Перевірте це, перш ніж щось будувати.
Якщо ви перебуваєте за межами ЄС
Угода про економічну діяльність (ЕАА) застосовується до послуг, що надаються споживачам у Союзі, тому послуги електронної комерції, подорожей чи банківські послуги з Туреччини, Великої Британії чи США, що продаються в ЄС, підпадають під дію цієї угоди на тих самих умовах, що й німецькі. Потребують виправлення два широко поширені твердження.
По-перше, «призначити уповноваженого представника ЄС». Цей механізм міститься в розділах EAA, присвячених продуктам, і закріплений за виробниками; для послуг Директива звертається безпосередньо до постачальника, і Bird & Bird зазначає, що для постачальників послуг не проводиться такого розмежування ролей операторів.Вам, можливо, все ще знадобиться він згідно зі статтею 27 GDPR, ймовірно, звідси й почалася плутанина, але це не є вимогою EAA щодо послуг.
По-друге, таблиці «Штрафи EAA за країнами». Штрафи залежать від національного законодавства, а циркулюючі цифри є національними максимальними значеннями, а не сумами штрафів. Справжнім сигналом поки що є судовий: 4 червня 2026 року Судовий трибунал Кана зобов'язав Carrefour France зробити свої послуги онлайн-комерції повністю доступними протягом шести місяців, що передбачає щоденні штрафи., відкидаючи аргумент про те, що виконання 71% критеріїв було достатньо.
Турецькі команди мають другий, раніший відлік часу. Президентський циркуляр 2025/10, опублікований в Офіційному віснику 21 червня 2025 року (№ 32933), вимагає, щоб веб-сайти та мобільні додатки відповідали контрольному списку рівня А, що посилається на WCAG 2.2. Державним органам, університетам, муніципалітетам, банкам, приватним лікарням, приватним школам, транспортним операторам та туристичним агентствам було надано один рік; постачальникам послуг електронної комерції було надано два, що настає у червні 2027 року. Робота з забезпечення відповідності, що передує цьому терміну, — це та сама робота, яку вам пропонується описати в Додатку V.
Де це ламається
Ідеальний бал не робить ваш сервіс доступним. Він робить ваш звіт про сервіс чесним та перевіреним, що є окремим активом. Рубрика також обривається в чотирьох місцях. Вона не охоплює продукти — термінали самообслуговування та оплати, електронні книги — які мають власну оцінку відповідності, декларацію про відповідність ЄС та процедуру маркування CE. Вона не охоплює деталі національної транспозиції: держави-члени відрізняються мовою та тим, який орган контролює який сектор, тому для оцінки 18 все ще потрібне місцеве юридичне тлумачення на ваших основних ринках. Вона не застосовується до органів державного сектору, на які поширюється Директива про веб-доступність. І вона не може врятувати застарілі дані: твердження, списане з аудиту 2024 року сайту, який з того часу був переплатформений, має хороший бал, але все ще є неправильним.
FAQ
Чи справді EAA використовує термін «заява про доступність»?
Ні. У Директиві йдеться про «інформацію про послуги» та розміщується вона у Додатку V. «Заява про доступність» походить з Директиви про веб-доступність. Назва має значення: пошук шаблону повертає модель державного сектору, яка запитує неправильні поля.
Де саме має бути опублікована інформація?
У пункті 1 Додатку V зазначено загальні положення та умови або еквівалентний документ. Спеціальна сторінка для спеціальних можливостей допомагає у пошуку, але умови – це документ, названий у Директиві.
Що означає на практиці «письмовий та усний формат»?
Стаття 13(2) вимагає обох. Спрощена реалізація — це озвучена аудіоверсія, яка публікується разом із текстом і синхронізується під час змін тексту.
Чи можемо ми просто сказати, що ми відповідаємо стандарту EN 301 549 і на цьому зупинитися?
Не для презумпції відповідності. Жодної версії не було опубліковано в Офіційному журналі згідно з EAA, включаючи V4.1.1, опубліковану 2 вересня 2026 року. Перевірте її на відповідність усіма доступними способами, але вам все одно потрібно описати, як виконуються вимоги Додатку I.
Наскільки конкретним має бути перелік відомих невідповідностей?
Достатньо конкретний для перевірки: місцезнаходження, критерій невідповідності, дата знаходження, дата цільового виправлення. Розпливчастий вислів «деякі старіші PDF-файли можуть бути не повністю доступні» оцінюється в 1, а не в 2, оскільки ніхто поза вашою командою не може з ним вдіяти.
Ми мікропідприємство. Чи потрібно нам щось із цього?
Якщо ви надаєте послуги, маєте менше 10 працівників та річний обіг або загальний баланс до 2 мільйонів євро, зобов'язання EAA щодо надання послуг не застосовуються. Підтвердіть обидва тести за допомогою вашої останньої звітності.
Як часто слід переглядати заяву?
Прив’яжіть цикл до процесу випуску, а не до календаря: повторно тестуйте та змінюйте дату після будь-яких змін у процесі оформлення замовлення, обліковому записі чи платежах. Оцінки непропорційного навантаження мають власний п’ятирічний ліміт згідно зі статтею 14(5).
Виконати аудит, який заповнює блок 3
Блоки 3, 5 та 6 залежать від однієї речі, якої у вас може не бути: поточного запису відповідності на рівні критеріїв для ваших реальних подорожей. Почніть з безкоштовного сканера за адресою wcag.switas.comабо доручіть нам провести аудит та створити файл Додатку V — опис, реєстр невідповідностей, записи моніторингу та оцінка за статтею 14, якщо вона потрібна.
Джерела
- Директива (ЄС) 2019/882, Європейський акт про доступність
- Повний текст статті 14, Snellman EU Digital Compliance Tracker
- Легаліфма, Додаток V EAA: письмовий та усний формат
- Виконавче рішення (ЄС) 2018/1523, типова заява про доступність
- ETSI EN 301 549 V4.1.1 (2026-09)
- Deque, EN 301 549 v4.1.1 і статус цитування в OJ
- WebAIM Million, лютий 2026 р.
- Деке, рішення Трибуналу judiciaire де Кан, 4 червня 2026 р
- Bird & Bird, брифінг Європейського акту про доступність
- Президентський циркуляр 2025/10, Офіційний вісник від 21 червня 2025 року № 32933
