Консалтингова компанія Switas проаналізував веб- і мобільні платформи понад 100 брендів електронної комерції, загальний дохід яких перевищує мільярди доларів, використовуючи UX аудит складається з понад 200 питань.

Аналіз показав, що шість критичних помилок у взаємодії з користувачем призвели до орієнтовної втрати доходу приблизно в 600 мільйонів TL. Однак рішення однозначне: Оптимізація коефіцієнта конверсії (CRO). Впроваджуючи стратегії CRO, сайти електронної комерції можуть підвищити коефіцієнти конверсії відвідувача в клієнта та запобігти потенційним втратам доходу.

Основні проблеми, які негативно впливають на цифрову продуктивність, включають відсутність персоналізованих рекомендацій щодо продуктів, неадекватні функції фільтрації та сортування тощо.

Дослідження включало бренди, що працюють у різних секторах електронної комерції, таких як мода, спортивне обладнання, домашній текстиль, домашній декор, кухонний посуд, косметика та технологічні продукти. Категорії, які зазнають найбільших втрат доходу через помилки, пов’язані з UX, були визначені як мода та кухонний посуд.

Усуваючи ці помилки UX за допомогою CRO стратегії, сайти електронної комерції можуть значно підвищити рівень конверсії. Ці оптимізації не тільки збільшують продажі, але й підвищують задоволеність клієнтів і лояльність.

Інчі Діндар: «Досвід користувача відіграє вирішальну роль в успіху електронної комерції»

Співзасновник Switas Інчі Діндар поділився ідеєю дослідження UX Audit:

«Взаємодія з користувачем відіграє вирішальну роль в успіху брендів електронної комерції. Однією з найбільших проблем для брендів є максимізація конверсії продажів від існуючого трафіку відвідувачів. Ми провели комплексний аудит UX на веб- і мобільних платформах понад 100 брендів електронної комерції. , що дозволяє нам визначити головні больові точки під час покупки.

Такі проблеми, як відсутність персоналізованих рекомендацій щодо продукту та неадекватні функції фільтрації та сортування, є одними з ключових факторів, що негативно впливають на цифрову продуктивність.

На основі наших A/B-тестів ми оцінюємо, наскільки ці невраховані аспекти впливають на коефіцієнти конверсії. Ми робимо розрахунки на основі значень кошика для окремих секторів і брендів. За допомогою цих даних ми можемо визначити, які елементи шкодять коефіцієнту конверсії, і оцінити потенційні втрати доходу.

Використовуючи потужні цифрові інструменти та аналіз на основі даних, бренди можуть оптимізувати шлях користувача, підвищити рівень конверсії та підняти задоволеність клієнтів на найвищий рівень».

Серкан Коч: «Точність фільтрації значень підвищує успіх продажів на 40%»

Генеральний директор Arabunu Серкан Коч підкреслив важливість фільтраційних структур для успіху продажів (CR):

«Щоб покращити успіх продажів (CR), структури фільтрації повинні бути розроблені на основі обсягу пошуку, а всі значення фільтрації мають бути точно заповнені. Якщо продукту бракує значень фільтрації, користувачі, які покладаються на фільтри, не знайдуть його, що означає пропущене можливість продажу.

Ми помітили, що повністю заповнені значення фільтрації можуть збільшити успішність продажів на 30-40%.

Заголовки продуктів (теги заголовків) є ще одним важливим елементом. Якщо заголовки не містять гучних ключових слів, видимість продукту як на сайті, так і в результатах пошуку Google зменшується, що негативно впливає на продажі.

Крім того, неправильні списки категорій на ринках і веб-сайтах брендів також знижують успішність продажів, оскільки користувачі, які шукають продукти в категоріях, не знайдуть те, що вони шукають.

Дослідження, проведене в США, показало, що 99% користувачів читають відгуки, а 96% зосереджуються лише на негативних відгуках.

Нарешті, детальні описи продукту, які відповідають на найпоширеніші запитання користувачів, допомагають клієнтам, які ще не визначилися, прийняти рішення про покупку, тим самим збільшуючи успіх продажів».

6 критичних помилок UX і рекомендації щодо покращення

1. Відсутність персоналізованих рекомендацій щодо продуктів
Відсутність персоналізованих пропозицій продукту відвідувачам, які повертаються, послаблює взаємодію з користувачем. Щоб покращити це:

Використовуйте історію покупок клієнтів, пошукову поведінку та взаємодію на сайті, щоб створити індивідуальні рекомендації.
Відображайте рекомендації на помітному місці на головній сторінці та сторінках категорій.

2. Недоступні параметри фільтрації/сортування під час прокручування
Фільтрування та сортування користувачів конвертують у 5 разів краще, ніж інші. Однак багато брендів страждають від:

Фільтри та сортування зникають, коли користувачі прокручують вниз.
Користувачі не можуть легко змінити свій вибір.
Рішення: Тримайте розділи фільтрації/сортування фіксованими на сторінках списку для легкого доступу.

3. Відсутність швидких фільтрів для окремих категорій
Користувачі, які знають, чого хочуть, можуть мати труднощі, якщо ключові фільтри недоступні. Це може призвести до:

Збільшення часу, витраченого на пошук відповідних продуктів.
Вищі показники виходу зі сторінок списку.
Рішення: Запровадьте швидкі фільтри для окремих категорій, щоб пришвидшити пошук продуктів і прийняти рішення.

4. Відсутні параметри фільтрації/сортування кампаній і знижок
Понад 80% відвідувачів залишають сторінки категорій після прокручування лише трьох сторінок. Відсутні параметри фільтрації для кампаній і знижок:

Обмежує швидкість пошуку найкращих пропозицій.
Знижує коефіцієнти конверсії.
Рішення: Переконайтеся, що кампанії та знижки мають спеціальні параметри фільтрації/сортування.

5. Недостатнє відображення загальної ціни та підсумку замовлення в кошику
Перш ніж перейти до оплати, користувачі хочуть переглянути свою загальну вартість. Однак у багатьох випадках:

Загальна ціна не вказана, що призводить до плутанини.
Додаткові витрати, як-от доставка та знижки, чітко не видно.
Рішення: Зробіть загальну ціну більш помітною, ніж інші елементи ціни.
Відображення розбивки (загальна вартість товару, доставка, знижки) поруч із загальною ціною.

6. Немає легкого доступу до раніше видалених елементів кошика
Хоча підтримувати візок у чистоті корисно, користувачі можуть пізніше захотіти повторно придбати раніше вилучені товари. Однак багато платформ:

Не нагадуйте користувачам про видалені продукти.
Відсутність розділу «Нещодавно видалені» або «Додані раніше».
Рішення: Додайте віджет нагадування, щоб користувачі могли переглянути продукти, які раніше розглядали.