İçerik Tasarımı

İçerik tasarımı, bir kullanıcının yolculuğunun her noktasında hangi bilgilere, hangi biçimde ve nasıl ihtiyaç duyduğunu belirleme disiplinidir. İçeriği, tamamlanmış bir tasarıma uygulanan metin olarak değil, arayüzün temel bir bileşeni olarak ele alır ve uygulayıcıları genellikle bitmiş ekranlar için metin yazmaları istenmek yerine, projenin başlangıcından itibaren dahil olurlar.

İçerik tasarımı ile metin yazarlığı arasındaki fark, bölgesel olmaktan ziyade özseldir. Metin yazarlığı genellikle ikna, marka sesi ve pazarlama etkinliğiyle ilgilenir. İçerik tasarımı ise bir kişinin kendisinden isteneni anlayıp anlayamayacağı, karar verip veremeyeceği ve bir görevi tamamlayıp tamamlayamayacağıyla ilgilenir. İkisi örtüşür, ancak bir sayfa ikna edici bir şekilde yazılmış olabilir ancak anlaşılmaz olabilir ve içerik tasarımı ikinci sorunu ele alır.

Temel prensibi, bilginin en iyi formatının genellikle düz yazı olmadığıdır. Seçenekleri karşılaştıran bir kullanıcı tabloya, bir süreci takip eden biri numaralandırılmış adımlara, uygunluğu kontrol eden biri kısa bir koşullar listesine ve karar vermekte olan biri tek ve net bir cümleye ihtiyaç duyabilir. İçerik tasarımcıları, öncelikle kullanıcı ihtiyacını belirleyerek işe başlar ve ardından formatı seçer; bu nedenle bu disiplin, herhangi bir yazma işlemi gerçekleşmeden önce başlar.

Sade dil, üslup tercihi olmaktan ziyade bir çalışma gerekliliğidir ve değeri iyi kanıtlanmıştır. Kamu hizmetlerinde yapılan araştırmalar, dilin sadeleştirilmesinin, yüksek eğitimli kitleler de dahil olmak üzere, tamamlama oranlarını artırdığını ve destek taleplerini azalttığını defalarca göstermiştir; çünkü herkes zaman baskısı altında okur ve kimse daha çok çalışmayı tercih etmez. Sade dile karşı direnç genellikle, karmaşıklığın otorite sinyali verdiğine inanan kuruluşlardan gelir ki bu da kanıtlarla desteklenmemektedir.

Bu disiplin aynı zamanda ne söylenmeyeceğine karar vermeyi de içerir. Arayüzler, çeşitli paydaşlar tarafından zaman içinde eklenen açıklayıcı metinleri, uyarıları ve güvenceleri biriktirir ve bunların toplamı, kullanıcının aslında ihtiyaç duyduğu az miktardaki bilgiyi gizler. İçeriği kaldırmak genellikle mevcut en yüksek değerli müdahaledir ve eklemeleri reddetme yetkisini gerektirir; bu nedenle rol, yazma görevinden ziyade gerçek bir sahiplik duygusuna sahip olduğunda daha iyi sonuç verir.

Dil, kuruluştan ziyade kullanıcılardan alınmalıdır; bu da araştırmayı temel bir girdi haline getirir. Müşterilerin durumlarını tanımlamak için kullandıkları terimler (görüşmelerden, arama sorgularından ve destek iletişimlerinden elde edilenler), anlama ve bulunabilirlik açısından kurum içi terminolojiden sürekli olarak daha iyi performans gösterir. Kendi kelime dağarcığını kullanan kuruluşlar, çalışanlar için açık, diğer herkes için ise anlaşılması güç arayüzler üretir.

İçerik testi basit ve yeterince kullanılmayan bir yöntemdir. Anlama becerisi, insanlardan bir pasajın kendi kelimeleriyle ne gerektirdiğini açıklamalarını isteyerek kontrol edilebilir ve yazılan ile anlaşılan arasındaki fark genellikle yazarların beklediğinden daha büyüktür. Boşluk doldurma testi, okunabilirlik değerlendirmesi ve insanların içeriği yazıldığı gibi kullanarak bir görevi tamamlayıp tamamlayamadıklarını gözlemlemek, editörlerin görüş ayrılığını cevabı olan bir soruya dönüştüren kanıtlar üretir.

İçerik, görsel tasarımın aksine, bakım gerektirir. Ürünler değişir, politikalar değişir, fiyatlar değişir ve arayüz metni sessizce yanlış hale gelir. Sahiplik oluşturmak, bir inceleme döngüsü ve yasal açıklamalar ve standart mesajlar gibi yeniden kullanılabilir içerik için tek bir kaynak belirlemek, aynı kavramın bir ürün genelinde üç farklı şekilde tanımlanması durumunu önler.

İçerik kararları, yüzey kadar yapıyı da şekillendirdiğinden, bu disiplin tasarımın ardından değil, onunla birlikte yer almalıdır. Pratikte içerik tasarımı, tasarımın içinde yer alır. ürün tasarımı En başından itibaren, kelime dağarcığını ve anlama kanıtlarını şunlardan alır: kullanıcı araştırmasıve bu yeteneği kurum içinde geliştiren kuruluşlar genellikle bunu bir çerçeveye yerleştirir. UX departmanı Böylece, ekranlar metin göstermeye hazır hale geldiğinde değil, bilgi ihtiyaçlarının belirlendiği noktada devreye girer.