Zorluklar
Otelz, önde gelen bir çevrimiçi otel rezervasyon platformudur, dönüşüm oranlarını artırmayı ve genel kullanıcı deneyimini iyileştirmeyi amaçlıyordu. Güçlü bir pazar varlığına rağmen, rezervasyon hunisindeki temel sürtünme noktaları, ayrılmalara ve beklenenden düşük dönüşümlere yol açtı. Geliri en üst düzeye çıkarmak ve müşteri yolculuğunu optimize etmek için Otelz, veri odaklı testlerle desteklenen kapsamlı bir CRO (Dönüşüm Oranı Optimizasyonu) stratejisine ihtiyaç duyuyordu.
Yaklaşım
Switas, Otelz'in tam ölçekli bir CRO denetimini gerçekleştirerek darboğazları ve kullanıcı sorunlarını belirledi. Rezervasyon deneyimini iyileştirmek ve geliştirmek için yinelemeli bir test süreci uyguladık. Yaklaşımımız şunları içeriyordu:
- Web Sitesi ve Huni Analizi: Otelz'in rezervasyon akışının derinlemesine bir denetimini gerçekleştirerek, sürtüşme noktalarını ve ayrılma alanlarını belirledik.
- A/B Testi ve Deneyleri: Hipotez odaklı iyileştirmeleri doğrulamak için birden fazla A/B ve çok değişkenli test tasarladım ve yürüttüm.
- UI/UX Geliştirmeleri: Daha kusursuz ve kullanıcı dostu bir deneyim yaratmak için sayfa düzenleri, harekete geçirici mesaj düğmeleri ve form yapıları optimize edildi.
- Kişiselleştirilmiş Öneriler: Kişiselleştirilmiş teklifleri uygulamak, alaka düzeyini ve dönüşüm olasılığını artırmak için davranışsal verilerden yararlanıldı.
- Performans Takibi ve Ayarlamaları: Başarılı deneyler üzerinde yinelemeler yapılarak platform genelinde iyileştirmelerin ölçeklendirilmesi için sürekli olarak izlenen test sonuçları.
ÇIKTILAR
Switas'ın CRO stratejisi Otelz için olağanüstü sonuçlar ortaya çıkardı ve şunları sağladı:
- %10'dan Fazla Dönüşüm Oranı Artışları: Yapılan birçok test sonucunda dönüşüm oranlarında %10'un üzerinde artışlar elde edilerek rezervasyon hacminde önemli iyileşme sağlandı.
- İndirimli Bırakma Oranları: Rezervasyon hunisinin iyileştirilmesi, alışveriş sepetinin terk edilmesinde ve oturumun sonlandırılmasında gözle görülür bir azalmaya yol açtı.
- Gelişmiş Kullanıcı Etkileşimi: Sayfa hızı, gezinme ve ödeme deneyimindeki iyileştirmeler kullanıcı memnuniyetinin artmasına katkıda bulundu.
- Veri Destekli Optimizasyon Çerçevesi: Uzun vadeli sürdürülebilir büyümeyi garanti altına almak için sürekli bir CRO test kültürü oluşturduk.
Sonuç
Stratejik bir CRO yaklaşımıyla Switas, Otelz'in kullanıcı deneyimini ince ayarlayarak ve dönüşüm engellerini ortadan kaldırarak yeni büyüme fırsatlarının kilidini açmasına yardımcı oldu. Veri odaklı içgörülerden ve yinelemeli testlerden yararlanarak Otelz'in rezervasyon sürecini başarılı bir şekilde geliştirdik ve önemli gelir ve etkileşim büyümesine yol açtık.
