Zorluklar
Deneyim odaklı lider bir platform olan ByFood, dönüşüm oranlarını artırmayı ve kullanıcı yolculuğunu iyileştirmeyi amaçladı. Benzersiz mutfak deneyimleri sunmasına rağmen, rezervasyon akışındaki ve ödeme sürecindeki sürtüşme noktaları, iptallere ve kaçırılan gelir fırsatlarına yol açtı. Müşteri edinimini ve rezervasyon dönüşümlerini en üst düzeye çıkarmak için ByFood, derinlemesine veri analizi ve deneyleriyle yönlendirilen yapılandırılmış bir CRO (Dönüşüm Oranı Optimizasyonu) stratejisine ihtiyaç duyuyordu.
Yaklaşım
Switas kapsamlı bir CRO denetimi gerçekleştirdi ve ByFood rezervasyon deneyimini iyileştirmek için veri destekli bir optimizasyon çerçevesi uyguladı. Yaklaşımımız şunları içeriyordu:
- Kullanıcı Yolculuğu ve Huni Analizi: Müşteri etkileşimlerini değerlendirerek, müşteriyi terk etmeye iten sürtünme noktalarını belirledik.
- A/B Testi ve Deneyleri: CTA'ların, düzenlerin ve form yapılarının varyasyonlarını değerlendirerek birden fazla A/B testi tasarladım ve yürüttüm.
- UX/UI Geliştirmeleri: İyileştirilmiş sayfa tasarımları, akıcı gezinme ve optimize edilmiş mobil uyumluluk.
- Davranışsal Analitik ve Kişiselleştirme: Kullanıcı davranışlarını anlamak için ısı haritalarından ve oturum kayıtlarından yararlanıldı ve dönüşümleri artırmak için kişiselleştirilmiş öneriler uygulandı.
- Ödeme Süreci Optimizasyonu: Ödeme sürecini basitleştirdik, gereksiz adımları azalttık ve güven sinyallerini artırdık.
- Performans İzleme ve Tekrarlama: Platform genelinde etkiyi ölçeklendirmek için test sonuçlarını sürekli olarak analiz ettik ve başarılı deneyler üzerinde yinelemeler yaptık.
ÇIKTILAR
Switas'ın CRO stratejisi ByFood'un dönüşüm oranlarında ve kullanıcı etkileşiminde önemli iyileştirmeler üretti:
- %25'dan Fazla Dönüşüm Oranı Artışları: Yapılan birkaç test sonucunda dönüşüm oranlarında %25'in üzerinde artışlar elde edildi ve bu da daha yüksek rezervasyon tamamlanma oranlarına yol açtı.
- Sepetten Vazgeçme Oranının Azaltılması: Ödeme akışının kolaylaştırılması, daha az sayıda müşteriyi mağazadan çıkarmayı ve satın alma niyetini artırmayı sağladı.
- Gelişmiş Mobil Deneyim: Optimize edilmiş mobil UX, mobil kullanıcılardan daha fazla dönüşüm elde edilmesini sağladı.
- Geliştirilmiş Kullanıcı Bağlılığı: CTA'larla daha yüksek etkileşim oranları ve optimize edilmiş sayfa öğeleri, daha iyi kullanıcı tutma oranına yol açtı.
- Veriye Dayalı Karar Verme: Kullanıcı deneyimlerini sürekli olarak iyileştirmek ve performansı en üst düzeye çıkarmak için uzun vadeli bir CRO çerçevesi oluşturuldu.
Sonuç
Stratejik ve yinelemeli bir CRO yaklaşımıyla Switas, ByFood'un kullanıcı deneyimini geliştirmesini ve dönüşüm oranlarını önemli ölçüde iyileştirmesini sağladı. veri odaklı içgörüler, A/B testi ve UX/UI iyileştirmeleriByFood, yeni büyüme fırsatlarını başarıyla ortaya çıkardı ve gelir potansiyelini artırdı.
