Zorluklar
Brandys, varlıklı müşterileri için çevrimiçi alışveriş deneyimini geliştirmeyi hedefledi ancak web sitesinde kullanılabilirlik ve genel kullanıcı deneyimi konusunda zorluklarla karşılaştı. Birincil hedef, daha sorunsuz, daha ilgi çekici bir kullanıcı yolculuğunu kolaylaştırmak için UX sorunlarını belirleyip çözmekti.
Yaklaşım
Switas, Brandys için aşağıdakilere odaklanan kapsamlı bir kullanıcı deneyimi denetimi gerçekleştirdi:
- Kullanıcı Davranış Analizi: Kullanıcıların siteyle nasıl etkileşimde bulunduğunu anlamak için ısı haritaları ve oturum kayıtları gibi araçları kullanmak.
- Sezgisel değerlendirme: Yaygın kullanılabilirlik sorunlarını belirlemek için web sitesini yerleşik kullanılabilirlik ilkelerine göre değerlendirmek.
- Erişilebilirlik İncelemesi: Web sitesinin engelli kullanıcılar da dahil olmak üzere tüm kullanıcılar için erişilebilir olmasını sağlamak.
- Kullanıcı Testi: Gerçek kullanıcılardan siteyle ilgili deneyimleri hakkında doğrudan geri bildirim toplamak için kullanılabilirlik testleri yapmak.
Bulgular
UX denetimi, iyileştirilmesi gereken çeşitli alanları ortaya çıkardı:
- Navigasyon: Kullanıcılar sitede gezinmeyi hantal ve kafa karıştırıcı buldu.
- Ürün Keşfi: Belirli ürünleri hızlı bir şekilde bulmanın zorlukları, hayal kırıklığına yol açıyor.
- Ödeme Süreci: Sepetin terk edilmesine neden olan karmaşık bir ödeme süreci.
- Görsel Netlik: Lüks marka deneyimini olumsuz etkileyen, tutarsız görsel unsurlara sahip karmaşık arayüz.
Uygulama
Denetim bulgularına dayanarak Switas, uygulanabilir öneriler içeren ayrıntılı bir rapor sundu. Brandys, kullanıcı arayüzü yenileme sürecinde bu önerileri uyguladı ve şunlara odaklandı:
- Basitleştirilmiş Gezinme: Daha kolay erişim için menü kolaylaştırıldı ve kategorizasyon iyileştirildi.
- Gelişmiş Ürün Arama: Gelişmiş arama filtreleri ve daha sezgisel bir arama çubuğu uygulandı.
- Optimize Edilmiş Ödeme Süreci: Adımlar basitleştirildi ve anlaşmazlıkları azaltmak için misafir ödeme seçeneği sunuldu.
- Görsel Tutarlılık: Arayüz, markanın üst düzey imajıyla tutarlı, temiz ve lüks bir görünüm yansıtacak şekilde yeniden tasarlandı.
ÇIKTILAR
Kullanıcı deneyimi iyileştirmeleri önemli olumlu sonuçlara yol açtı:
- Artan Kullanıcı Etkileşimi: Kullanıcılar ürünleri keşfederek sitede daha fazla zaman geçirdi.
- Daha Yüksek Dönüşüm Oranları: Kolaylaştırılmış süreçler, tamamlanan satın almalarda gözle görülür bir artışa yol açtı.
- Geliştirilmiş Müşteri Memnuniyeti: Müşterilerden gelişmiş alışveriş deneyimi hakkında olumlu geri bildirimler.
Sonuç
Switas tarafından sağlanan UX denetimi brendi Kullanıcı arayüzü yenileme süreçlerine bilgi sağlayan kritik bilgilerle. Sonuç, markanın lüks imajıyla uyumlu, etkileşimi, memnuniyeti ve satışları artıran üstün bir kullanıcı deneyimi oldu.