Çoğu site arama projesi yanlış yerden başlar: bir satıcı demosundan. Demo her zaman çalışır, çünkü demo satıcının dizininde ve satıcının sorgularıyla çalıştırılır. Bu arada Baymard Enstitüsü'nün 2026 arama kıyaslaması şunu ortaya koyuyor: E-ticaret sitelerinin %56'sının arama deneyimi vasat veya daha kötü.ve başarısızlıkların genel olarak "alaka düzeyi"nden ziyade belirli, adlandırılabilir sorgu türlerinde kümelendiği görülmektedir (Baymard, Nisan 2026'da güncellendi.Yeni bir motor bunlardan bazılarını düzeltiyor, diğerlerini ise düzeltmiyor.
Bu, mevcut arama motorunuz için bir puanlama sistemidir. Yirmi kontrol, her biri iki puan, toplamda kırk puan. Bunu bir öğleden sonra kendi kataloğunuzda çalıştırırsınız, bir sayı elde edersiniz ve bu sayı size sorununuzun yapılandırma, içerik veya arama motorunun kendisinden kaynaklanıp kaynaklanmadığını söyler. Bu sistem, arama bütçesini gerekçelendirmesi istenen e-ticaret UX liderleri, büyüme yöneticileri ve ürün sahipleri için yazılmıştır.
Bu ölçütün neyi ölçtüğünü ve neyi kasıtlı olarak göz ardı ettiğini açıklayamıyoruz.
Bu değerlendirme ölçütü dört şeyi puanlıyor: aramanın insanların gerçekten yazdığı sorgu türlerini anlayıp anlamadığı, karmaşık girdilere dayanıp dayanmadığı, hiçbir şey bulamadığında toparlanıp toparlanmadığı ve bunların herhangi birinin ölçülebilir olup olmadığı. Soyut olarak sonuç sıralama kalitesini puanlamıyor. Sıralama, ayarlanması gereken son şeydir ve herkesin tartıştığı ilk şeydir ve sorgular hala belirteçleyici aşamasında başarısız olurken sıralamayı ayarlayamazsınız.
Kontrol başına puanlama 0, 1 veya 2'dir. İki, test listenizdeki her sorgu için başarılı olduğu anlamına gelir. Bir, anahtar terimler için başarılı olduğu ancak uzun kuyrukta başarısız olduğu anlamına gelir. Sıfır, anahtar terimlerde başarısız olduğu anlamına gelir. Önce test listesini oluşturun: analizlerden en iyi 50 sorgunuzu alın, ardından uzun kuyruğu temsil edecek şekilde sekiz Baymard sorgu türünün her biri için oluşturduğunuz beş sorguyu ekleyin. Yaklaşık 90 sorgu. Bunları kendiniz, mobil cihazınızda, oturum açmadan çalıştırın.
20 kontrol
| # | Kontrol | 2 puan aldığında |
|---|---|---|
| A Grubu — Sorgu kapsamı (Baymard'ın hata kümeleri) | ||
| 1 | Tam ve model numarası sorguları | Söz konusu ürün dördüncü değil, ilk sonuçtur. |
| 2 | Ürün türü sorguları | Düz bir alaka düzeyi dökümü yerine, göz atılabilir, çok yönlü bir liste döndürür. |
| 3 | Özellik sorguları ("kırmızı yün palto") | Özellikler, OR-eşleştirme ile kümeyi sulandırmak yerine daraltır. |
| 4 | Uyumluluk sorguları ("X modeli için şarj cihazı") | Belirtilen modelin aksesuarlarını iade eder, modelin kendisini değil. |
| 5 | Ürün dışı sorular ("iade politikası") | İçerik sayfasına geri döner; sitelerin %66'sı bu testi geçemez. |
| Grup B — Giriş işleme | ||
| 6 | Yazım hatası toleransı | Başlık terimlerindeki tek ve iki karakterli hatalar hala eşleşiyor. |
| 7 | Büyük harf ve diyakritik katlama | Sitenin hizmet verdiği her dil için doğrudur (aşağıya bakınız). |
| 8 | Morfoloji ve çoğullar | Çekimli ve sonekli biçimler, kök ile aynı ürünlere ulaşır. |
| 9 | Eş anlamlılar ve yerel lehçe | Müşteri kelimeleri, katalog kelimeleriyle her iki yönde de eşleşir. |
| 10 | Yazım hatalarında otomatik tamamlama | Yazım hatalı ön ekler için öneriler görünür; sitelerin %69'u bu konuda başarısız olur. |
| C Grubu — Sonuçlar ve iyileşme | ||
| 11 | Sıfır sonuçlu kurtarma | En az iki aktif çıkış yolu: ilgili kategoriler ve alternatif sorgular |
| 12 | Sorgu kalıcılığı | Sorgu, gönderildikten sonra alanda kalır; sitelerin %37'si bunu siler. |
| 13 | Kapsam görülebilir. | Sonuç sayısı ve otomatik olarak uygulanan kategori kapsamı belirtilir ve kaldırılabilir. |
| 14 | Yüzey eşitliği | Arama sonuçları, ilgili kategori sayfasıyla aynı özellikleri sunar. |
| 15 | Alaka düzeyi açıklanabilir. | Ekipteki birisi, birinci sonucun ikinci sonuçtan neden daha üstün olduğunu açıklayabilir. |
| D Grubu — Ölçüm | ||
| 16 | Her arama yolu izlenir. | view_search_results, otomatik tamamlama atlamaları da dahil olmak üzere search_term ile birlikte tetiklenir. |
| 17 | Sıfır sonuçlu sorgular izole edilebilir. | Geçen ayki sonuçsuz sorguları, sorgu sayısına göre, otomatik olarak listeleyebilirsiniz. |
| 18 | Arama-satın alma işlemi bildirilmelidir. | Arama yapanlar ve arama yapmayanlar segmentler olarak karşılaştırılabilir. |
| 19 | Sorgu incelemesinin bir sahibi var. | Belirlenen kişi, en iyi 50'yi ve sonuç vermeyen son grubu belirli bir periyotta inceliyor. |
| 20 | Yapılandırma değişiklikleri sürümlendirilir. | Eş anlamlı ve güçlendirme değişiklikleri kaydedilir, geri alınabilir ve test edilebilir. |
A Grubu eşikleri, Baymard'ın yayınladığı türe göre hata oranlarından alınmıştır: ürün dışı aramalar sitelerin %66'sında, kısaltma ve sembol aramaları %54'ünde, uyumluluk aramaları %44'ünde, kullanım senaryosu aramaları ise %43'ünde başarısız olmaktadır.Baymard). 11. madde, sitelerin neredeyse yarısının kullanıcılara çıkmazdan etkili bir çıkış yolu sunmamasından kaynaklanmaktadır (Baymard, Şubat 2025). 10 ve 12 numaralı kontroller aynı kıyaslamanın otomatik tamamlama ve sorgu kalıcılığı bulgularından gelmektedir (Baymard arama kıyaslaması).
7. maddeyi ayrıntılı olarak inceleyin: yalnızca İngilizce dışında ortaya çıkan katlanır tuzak
7. kontrol, piyasayı sessizce sıfırlayan kontrol olduğu için ayrı bir bölümü hak ediyor. Çoğu arama motoru, eşleştirmeden önce sorguyu ve dizini küçük harfe çevirir. İngilizcede bu zararsızdır. Türkçede ise öyle değildir ve aynı tür sorun, Temel Latin alfabesi dışındaki karakterlere sahip herhangi bir dilde de ortaya çıkar.
Unicode, Türkçe ve Azerice için yerel dile özgü bir büyük/küçük harf kuralı tanımlar: büyük I (U+0049), noktasız küçük harflere dönüştürülür. ı (U+0131), büyük İ (U+0130) ise küçük harfe dönüştürülür. i (Unicode ÖzelBüyük Harf Kullanımı.txtVarsayılan yerel ayarla küçük harfe çeviren bir yığın, "İPHONE" kelimesini fazladan bir birleştirme noktasıyla "i̇phone"a dönüştürür veya bir ürün başlığındaki büyük I harfini yanlış harfe çevirir. Ardından sorgu ve dizin, her ikisinde de bulunan bir kelime konusunda anlaşmazlığa düşer. Hiçbir hata oluşmaz. Sadece stokta bulunan bir marka için sıfır sonuç alırsınız.
Bu iki düzeltme birbirinden bağımsızdır ve ikisine de ihtiyacınız var. İlk olarak, dizin oluşturma ve sorgulama zamanında yerel ayara uygun küçük harfe dönüştürmeyi uygulayın — Elasticsearch bunu zaten sağlıyor. turkish zincirleme analiz cihazı apostrophe, turkish_lowercase, turkish_stop, turkish_keywords hem de turkish_stemmer tam olarak bu nedenle (Elastik, dil analizörleriİkinci olarak, Türk alışverişçilerin sıklıkla bu şekilde yazdığını göz önünde bulundurarak, aksan işaretleri konusunda ne yapılacağına ayrı olarak karar verilmelidir. kilif için kapaklı kılıf hem de sarj için ücret Vurgulu telaffuzu daha yavaş hale getiren klavyelerde. asciifolding Filtre, Temel Latin olmayan karakterleri ASCII karşılıklarına dönüştürür ve bunun preserve_original Bu seçenek hem katlanmış hem de orijinal belirteci yayar, bu nedenle tam eşleşmeler yine de kazanır (Elastik, katlanabilir(Geri çağırmak için katlayın, hassasiyet için orijinalini saklayın.)
Türkiye dışında aynı kontrol yerel özellikler gösterir: İki kelimelik bir sorgunun eşleşmesi için önce ayrıştırılması gereken Almanca bileşik isimler, tutarsız yazılmış Fransızca ve İspanyolca aksanlar, Yunanca son sigma. 7. maddeyi yalnızca mağazanızın gerçekten hizmet verdiği her dilde test ettiyseniz 2 olarak puanlayın; ekibinizin konuştuğu dilde değil.
Önce ölçüleri düzeltme: 16 ila 20 arası kontroller.
Eğer D Grubu 6'nın altında puan alırsa, başka bir şeye dokunmadan önce durun ve düzeltin, çünkü göremediğiniz bir düzeltmeyi doğrulayamazsınız. GA4'te gelişmiş ölçüm tetiklemeleri mevcuttur. view_search_results Birlikte search_term Sonuç sayfasında beş varsayılan sorgu parametresinden biri bulunduğunda kullanılan parametre — q, s, search, query or keyword — ve kendi eklemelerinizi de yapabilirsiniz (Google Analytics Yardımıİki yaygın hata modu vardır. Sonuç sayfanız sorgu dizesi yerine yol segmenti kullanıyorsa, varsayılan izleme hiçbir şey görmez. Ve otomatik tamamlama doğrudan bir ürüne yönlendirirse, bu arama hiçbir zaman olayı tetiklemez; bu da sorgu günlüğünüzü ilk denemede hiçbir şey bulamayan aramalara doğru sessizce yönlendirir.
Puanınızı okumak
| Puan | Karar | Bir sonraki hamle |
|---|---|---|
| 32-40 | Ayarlayın, değiştirmeyin. | Eş anlamlı kelimelere, pazarlama kurallarına ve sonuçsuz kalan durumların önceliklendirilmesine harcama yapın. |
| 22-31 | Yapılandırma sorunu | B Grubunu düzeltin ve önce 11'i kontrol edin; altı hafta sonra tekrar puanlayın. |
| 12-21 | Muhtemelen yapısal | D Grubu düzeltildikten sonra yeniden puanlama yapın, ardından bu 20 kontrolü kabul kriteri olarak kullanarak bir yedek parça planı oluşturun. |
| 0-11 | Arama özelliği henüz mevcut değil. | Bunu bir optimizasyon süreci olarak değil, bir geliştirme süreci olarak ele alın. |
Önemli olan kural: D Grubu çalışmadan önce aldığınız bir puan üzerinden asla yedek sözleşme imzalamayın. Ölçülmemiş arama üzerinden değerlendirilen bir satıcı, bir demo üzerinden değerlendirilir.
Herkesin bahsettiği sayıya dair bir not
Size, genellikle bütçeyi haklı çıkarmak için, site içi arama yapan kullanıcıların arama yapmayanlara göre iki veya üç kat daha iyi dönüşüm sağladığını söyleyen bir istatistik gösterilecektir. Bu rakam, satıcı özetlerinde yaygın olarak dolaşmaktadır (örnek) ve nadiren kontrollü bir çalışmaya dayandırılabilir. Ayrıca bir seçilim etkisidir: arama yapan kişiler zaten satın alma niyeti olan kişilerdir. Bunu aramayı incelemek için bir neden olarak kullanın, asla öngörülen bir artış olarak değil. Savunulabilir iş gerekçesi, kendi sıfır sonuç hacminizden ve kendi arama-satın alma oranınızdan oluşturulur - ki bu ikisi de 17. ve 18. kontrollerin üretmek için var olduğu verilerdir. [GEREKLİ İÇ VERİLER: Switas müşterilerinin düzeltme öncesi/sonrası sıfır sonuç oranları, eğer paylaşılabilir ise.]
Bu başlıkta belirtilen eksiklikler
Katalog tabanlı perakende satış için tasarlanmıştır. Aynı ürünü satan birçok satıcının bulunduğu pazaryerleri, bu değerlendirme ölçütünde yer almayan bir sütuna sahip olan yinelenen listeleme ve satıcı kalitesi boyutuna ihtiyaç duyar. İçerik ağırlıklı ve kamu sektörü siteleri, A Grubu yerine belge türü ve güncellik ağırlıklandırmasına ihtiyaç duyar. Yaklaşık 500'den az SKU'ya sahip siteler genellikle iyi puan alırlar ancak yine de aramada para kaybederler, çünkü küçük bir katalogda asıl çözüm daha iyi arama değil, daha iyi kategori navigasyonudur. Değerlendirme ölçütü ayrıca yük altında arama hızı ve kişiselleştirme hakkında hiçbir şey söylemez; her ikisi de kasıtlıdır, çünkü her ikisini de düzgün bir şekilde test etmek pahalıdır ve 30'un altında bir puanla bu sizin sorununuz değildir. Son olarak, bir puan anlık bir görüntüdür: öznitelik adlandırmasını değiştiren bir katalog içe aktarma işlemi, hiçbir kod dağıtılmadan A Grubunu bir gecede altı puan düşürebilir.
SSS
Puanlama ne kadar sürer? 90 sorguluk test listesi oluşturulduktan sonra, bir kişi için bir mağazada yaklaşık yarım gün sürer. Listeyi oluşturmak yavaş kısımdır; en çok kullanılan sorguları çekmek ve uzun kuyruklu kümeyi oluşturmak için iki saat daha ayırın.
Bunu çalıştırmak için mühendisliğe ihtiyacım var mı? Hayır. 1 ila 15 arasındaki kontroller tarayıcıda çalıştırılır. 16 ila 20 arasındaki kontroller analitik erişimi gerektirir ve 20. kontrol için arama yapılandırmasının sahibiyle görüşme yapılması gerekir.
Arama analizi geçmişimiz yoksa ne olacak? D grubunu sıfır olarak puanlayın, izlemeyi düzeltin ve geri kalanını puanlamadan önce dört haftalık veri toplayın. Gerçek bir sorgu günlüğü olmadan oluşturulan bir test listesi, ekibinizin yazacağı sorguları olduğundan fazla temsil edecektir.
28 puan iyi bir puan mı? Bu normaldir ve normal olan da vasattır; kıyaslama ölçütü çoğu sitenin bu seviyede olduğunu gösteriyor. Faydalı olan sinyal toplam değil, hangi grubun onu aşağı çektiğidir.
Yazım hatası toleransını satın mı almalıyız yoksa kendimiz mi geliştirmeliyiz? Satın alın. Mantıklı eşiklerle düzenleme mesafesi eşleştirmesi çözüldü ve ucuz. Geliştirme çabası, kataloğunuza özgü olan ve satın alınamayan eş anlamlılar ve özellik yapısına aittir.
Bu durum kategori sayfası denetimiyle nasıl ilişkilidir? Bunlar aynı özellikleri ve filtrelemeyi paylaşıyor. Eğer 14. kontrol başarısız olursa, düzeltme genellikle arama yerine kategori şablonlarında bulunur, bu nedenle iki denetimi de aynı sprint içinde çalıştırın.
Bu durumların herhangi biri kataloğumuzu okuyan yapay zeka alışveriş danışmanları için de geçerli mi? Kısmen. Aracılar arama arayüzünüz yerine yapılandırılmış öznitelikleri kullanırlar, bu nedenle A ve B grupları veri kaliteniz aracılığıyla onlar için önem taşırken, C ve D grupları hiç geçerli değildir. Bu ayrı bir denetimdir.
Puanlamayı ne sıklıkla yeniden yapmalıyız? Üç ayda bir ve herhangi bir katalog geçişi, platform değişikliği veya arama yapılandırması değişikliğinden sonra. Puanların karşılaştırılabilir olması için aynı 90 sorguluk listeyi koruyun.
Öğleden sonrayı harcamadan skoru öğrenmek istiyorsanız: Mağazanızda bu denetimi gerçekleştirmemize izin verin. ve size puanlandırılmış değerlendirme formunu, başarısız olan soruları ve önceliklendirilmiş düzeltme listesini teslim eder.
kaynaklar
- Baymard Enstitüsü — E-ticaret Arama Kullanıcı Deneyimi: 8 sorgu türü ve tür başına hata oranları (Nisan 2026'da güncellendi)
- Baymard Enstitüsü — E-Ticaret Arama Kullanılabilirliği: Rapor ve Kıyaslama
- Baymard Enstitüsü — "Sonuçsuz" Sayfalar İçin Kanıtlanmış 5 Kullanıcı Deneyimi Stratejisi (Şubat 2025)
- Unicode Konsorsiyumu — SpecialCasing.txt, Türkçe ve Azerice büyük/küçük harf kuralları
- Elastic — Türkçe çözümleyici zinciri de dahil olmak üzere dil çözümleyicileri
- Elastic — ASCII katlama belirteç filtresi ve preserve_original
- Google Analytics Yardım — Gelişmiş ölçüm, view_search_results ve search_term
- Merhaba Perakende — dolaşımdaki site arama dönüşüm oranına örnek
