Tek bir alanı silmeden önce ödeme formunuzu 15 kritere göre değerlendirin.

Baymard Enstitüsü'nün 2024 incelemesine göre, ortalama bir e-ticaret ödeme işlemi 5.1 adımdan oluşuyor ve 11.3 form alanı içeriyor; oysa önceki incelemede bu sayı sekizdi. çoğu sitenin aslında ihtiyacı varBu fark gerçek. Ayrıca çoğu form çalışmasının yanlış yerden başlamasının nedeni de bu: birileri alanları sayıyor, üçünü siliyor, gönderiyor ve dönüşüm oranı değişmiyor.

Alan sayısı, form sürtünmesinin bir belirtisidir, teşhisi değil. Bu, ödeme sayfası, rezervasyon akışı, randevu formu veya kamu hizmeti uygulaması sahibi olan ve önce hangi bölümü düzeltmesi gerektiğini bilmesi gereken herkes için bir puanlama kılavuzudur. On beş kriter, her biri üç puan, toplamda kırk beş puan. Sonuç olarak bir puan, sıralanmış bir düzeltme listesi ve mevcut formunuzu optimize etmeniz mi yoksa alan envanterini yeniden oluşturmanız mı gerektiğini gösteren bir eşik elde edersiniz.

"Sadece tarlaları biçmek" neden yanlış bir ilk adım?

Herkesin alıntıladığı, bir formu 11 alandan 4 alana indirmenin dönüşüm oranını %120 artırdığı rakamı şuradan geliyor: Chicago merkezli bir web ajansının 2008 tarihli bir vaka çalışması.PDF dosyasını okuyun; örnekte, yaklaşık yirmi yıl önce iki ayrı pencerede, B2B "Bize Ulaşın" formunda 219 görüntülemeye karşılık 184 form görüntülemesinden 10 gönderim elde edildiği görülüyor (26 gönderim). 10 dönüşüme karşılık 26 dönüşüm, anekdot niteliğinde. Bu asla bir e-ticaret sonucu değildi ve sektörün ona yüklediği ağırlığı taşıyamaz.

Expedia'nın hikayesi, yıllık yaklaşık 12 milyon dolara mal olan isteğe bağlı bir "Şirket" alanı olup, artık var olmayan bir yayın tarafından bildirilen 2010 yılındaki bir konferans konuşmasına dayanmaktadır. hayatta kalan her yazı İkinci eldir. Bunu bir katsayı olarak değil, belirsiz etiketlemeyle ilgili bir hikaye olarak ele alın.

Kontrollü testler iki yönlüdür. CXL belgeleri Dokuz alandan oluşan bir form, üç alan çıkarıldığında %14 oranında değer kaybetti.Dokuz alanın tamamı korunup etiket metni yeniden yazıldığında ise %19.2'lik bir artış elde edildi. Önemli olan alan, silinmesi en kolay olan alan değildir genellikle.

Değerlendirme kriterleri: 15 ölçüt, 45 puan

Formun tasarım dosyasında yazanlardan ziyade gerçek bir cihazda ne yaptığına göre her bir kriteri 0 ile 3 arasında puanlayın.

A Grubu — Saha envanteri (12 puan)

B Grubu — Giriş mekaniği (12 puan)

C Grubu — Etiketler ve kılavuz (9 puan)

D Grubu — Hatalar ve Kurtarma (6 puan)

E Grubu — Kimlik kapıları (6 puan)

Skoru okumak

İki kural. Birincisi, grup:

• 38-45. Form, darboğazınız değil. Sorunun kaynağına bakın: Terk edenlerin %40'ı ek maliyetleri, %20'si ise yavaş teslimatı gerekçe gösterirken, ödeme karmaşıklığı %17 oranında belirtiliyor.
• 28-37. Grup sırasına göre her 0 ve 1'i düzeltin. Ölçülebilir ancak sınırlı bir hareket bekleyin.
• 18-27. Herhangi bir kozmetik ürünü A/B testi yapmadan önce saha envanterini yeniden oluşturun.
• 18 yaşın altında. Test yapmayın. Yeniden oluşturun, ardından yeni bir temel değer belirleyin.

İkinci olarak, geçersiz kılma: Toplam ne olursa olsun, D veya E Grubu kriterlerinden 0 puan alan her form önceliklidir. Reddedilen bir ödeme hakkında veri kaybeden bir form, optimizasyon için uygun değildir.

Çalışılmış örnek

Türk e-ticaretinde yaygın olan karma bir model; puanlar örnek niteliğindedir, ölçülmüş bir müşteri denetimi değildir. Üç aşamalı ödeme işleminde ad, soyad, e-posta, telefon, adres, ilçe, şehir, posta kodu, kimlik numarası ve hesap şifresi istenir, ardından faturalama aşamasında ad ve adres tekrar istenir.

A Grubu 12 üzerinden 4 puan aldı: koşulsuz kimlik alanı (1), faturalama gönderimi tekrarlıyor (0), ertelenmiş hiçbir şey yok (1), her alan adlandırılabilir (2). B Grubu 5 puan aldı — adres bloğunda otomatik doldurma belirteçleri yok, posta kodu boşlukları reddediyor. C Grubu yalnızca yer tutucu etiketlerde 4 puan aldı. D Grubu 2 puan aldı: satır içi hatalar, ancak parola başarısız olduğunda temizleniyor. E Grubu 1 puan aldı: kayıt zorunlu. Toplam 45 üzerinden 16 puan, D/E gruplarından iki sıfır ile, bu nedenle talimat "üç alanı kaldır" değil, "kaydı isteğe bağlı hale getir ve durumu temizlemeyi durdur" şeklindedir.

[DAHİLİ VERİLER GEREKLİ: Switas kasa denetimlerinde ilk denetim puanlarının dağılımı ve düzeltme sonrasında medyan puan değişimi.]

Yerel değerlendirme gerektiren üç alan

Türkiye'de Ulusal Kimlik Kartı. Türk satıcılar e-Arşiv faturalama için kimlik bilgilerine ihtiyaç duyuyor, bu nedenle birçok ödeme sistemi herkes için TC Kimlik Numarasını zorunlu kılıyor. Ancak bu zorunlu değil. Vergi Usul Kanunu Genel Tebliği No. 588'in 2026 yönetmeliğine göre, kayıtlı vergi mükellefi olmayan alıcılara kesilen faturalar için de aynı zorunluluk geçerli. 11111111111 yer tutucu değerini taşıyabilir.Satıcı, müşteri tarafından sağlanan kimlik bilgilerini doğrulamaktan sorumlu değildir. Her siparişte zorunlu on bir haneli alan, yasal bir zorunluluk değil, ürün kararıdır. Kriter 3 tam olarak bunun için mevcuttur.

Adres yapısı. Türkçe adresleme sistemi il, ilçe, mahalle, sokak, bina, apartman gibi altı seviyeden oluşur; buna karşılık Türkçe adreslemede dört seviye kullanılır. address-level HTML spesifikasyonunun sağladığı belirteçleri kullanın. Bir eşleme seçin, belgeleyin ve sabit tutun, çünkü daha sonra değiştirmek, geri dönen her müşterinin otomatik doldurma özelliğini sessizce bozar. GOV.UK'nin kuralı geçerlidir: Yalnızca hangi ülkelere hizmet verdiğinizi biliyorsanız ve hepsini kapsayan tek bir format bulabiliyorsanız ayrı alanlar kullanın.

Şirket ve KDV alanları. B2B tanımlayıcıları, "bu bir iş siparişidir" düğmesinin arkasında yer almalıdır. Her alıcıya gösterildiklerinde, Expedia sorununun yeni bir versiyonu gibi görünürler.

Bu başlıkta belirtilen eksiklikler

Ödeme sürecinin karmaşıklığına göre puanlama yapılır ve bu da ödeme terk etme nedenlerinin azınlığını oluşturur. Baymard, 50 araştırmada belgelenmiş ortalama terk etme oranını %70.22 olarak belirtiyor; ek maliyetler, teslimat hızı ve ödeme güveni, ödeme karmaşıklığının üzerinde yer alıyor. Sürpriz kargo ücretleri olan bir sitede 45/45 puan alan bir form bile siparişi kaybetmenize neden olabilir.

Bu, kanıt değil, sezgisel bir araçtır: size her çözümün ne getireceğini değil, nerede sürtünme olasılığının yüksek olduğunu söyler. Sıralı bir hipotez listesi oluşturmak için kullanın, ardından en iyi maddeleri uygun şekilde boyutlandırın ve test edin. Ödeme yöntemi karışımını, teslimat seçeneklerini veya güven sinyallerini kapsamaz. AB satıcıları için e-ticaret hizmetleri, kapsamı dahilindedir. Avrupa Erişilebilirlik YasasıDolayısıyla yukarıdaki WCAG kriterleri, uyumluluk için asgari bir seviyedir.

Aynı zamanda işlemsel bir biçim de alır. Potansiyel müşteri oluşturma formları, potansiyel müşteri kalitesi için hacimden bilinçli olarak ödün verir ve burada yüksek bir puan, çok az potansiyel müşteri topladığınız anlamına gelebilir.

SSS

Bir formu değerlendirmek ne kadar sürer?
Tek bir işlem için iki ila üç saat sürüyor; gerçek bir telefonda ve ekran okuyucuda test yapılıyor ve kasıtlı olarak başarısız bir ödeme de dahil ediliyor. Bunun büyük kısmı D grubuna giriyor çünkü kurtarma durumlarına kimse bakmadı.

Puanlamayı kim yapmalı?
Bir kişi puanlama yapar, ikinci bir kişi ise her 0 ve 1'i inceler. Tek puanlayıcı tarafından yapılan denetimler 2'ye doğru eğilim gösterir ve formu tasarlayan kişi tek başına puanlama yapmamalıdır.

Daha az saha kullanmak doğru çözüm olabilir mi?
Genellikle, ancak bir hedef olmaktan ziyade 1 ila 3 arasındaki kriterlerin bir sonucu olarak. Adlandırılmış bir alt kullanım yoksa, silin. Yalnızca bazı siparişler için geçerli olan bir kullanım ise, koşullu hale getirin.

Eğer pazarım AB dışında ise erişilebilirlik kriterlerini atlayabilir miyim?
Bunu yapabilirsiniz, ancak dönüşüm avantajını kaybedersiniz. Otomatik doldurma belirteçleri, kalıcı etiketler ve yapıştırılabilir tek kullanımlık kodlar, uyumluluk öğeleri olmadan önce kullanılabilirlik iyileştirmeleriydi.

Eğer sınav sonuçlarım iyi olsa da dönüşüm oranı düşükse ne olacak?
Bu, 38-45 yaş aralığıdır ve faydalıdır: sorun daha başlangıç ​​aşamasındadır. Arayüze tekrar dokunmadan önce maliyet şeffaflığına, teslimat sözüne ve ödeme seçeneklerine bakın.

Kriterlere ağırlık vermeli miyim?
İlk denemede değil. Eşit ağırlıklar puanlamayı dürüst tutar ve Grup D/E geçersiz kılma işleminin önceliklendirmeyi yapmasına izin verir. Birkaç akıştan sonuç verileri aldıktan sonra, kendi sonuçlarınızla karşılaştırın.

Bu, rezervasyon ve randevu formları için de geçerli mi?
Evet. Rezervasyon, klinik randevusu ve kamu hizmeti başvuru formları genellikle C ve D gruplarında aynı kriterleri karşılamıyor. Sadece 14. kriterin yeniden formüle edilmesi gerekiyor, çünkü bazı hizmetler meşru olarak tanımlanmış bir hesap gerektiriyor.

Puanlamayı ne sıklıkla yeniden yapmalıyız?
Alanları etkileyen herhangi bir sürümden sonra, aksi takdirde yılda iki kez. Puanlar genellikle koşullu alanların koşulsuz hale gelmesiyle sessizce azalır.

Sonraki adım

Bu hafta kendi kasa işlemlerinizi on beş kritere göre değerlendirin ve öncelikle D ve E gruplarındaki sıfır puanları düzeltin. Eğer bulguların sıralanıp boyutlandırılmasıyla birlikte bağımsız bir denetim yapılmasını tercih ederseniz, İşte UX denetim hizmetimiz tam olarak bunu sağlıyor..

kaynaklar

• Baymard Enstitüsü — Ödeme İşlemi Optimizasyonu: Form Alanlarını En Aza İndirin (26 Haziran 2024)
• Baymard Enstitüsü — Alışveriş Arabası Terk Oranı istatistikleri (Güncelleme tarihi: 22 Eylül 2025)
• Hayali Manzara — İletişim formu vaka çalışması (PDF, 2008)
• CXL — Form Alanlarını Gerçekten Azaltmalı mısınız?
• Kullanılabilirlik Önemlidir — Expedia form alanı görüşmesinin raporu (2010)
• W3C — SC 3.3.7 Gereksiz Girişi Anlamak
• W3C — SC 1.3.5'i Anlamak: Girdi Amacını Belirleme
• W3C — SC 3.3.2 Etiketleri veya Talimatlarını Anlamak
• W3C — SC 3.3.3 Hata Önerisini Anlamak
• W3C — SC 3.3.8 Erişilebilir Kimlik Doğrulamasını Anlamak (Minimum)
• WHATWG HTML Standardı — Alan adlarını otomatik doldurma
• GOV.UK Tasarım Sistemi — Adres kalıbı
• GOV.UK Tasarım Sistemi — Hata özeti bileşeni
• Avrupa Komisyonu — Avrupa Erişilebilirlik Yasası
• MuhasebeTR — Vergi Usulü Kanunu Kapsamında 2026 Yılı Faturalama Limitleri Genel Tebliği No. 588