Switas Danışmanlık Şirketi milyarlarca doları aşan birleşik gelire sahip 100'den fazla e-ticaret markasının web ve mobil platformlarını analiz etti. Kullanıcı Deneyimi Denetimi 200'den fazla sorudan oluşmaktadır.
Analiz, altı kritik kullanıcı deneyimi hatasının yaklaşık 600 milyon TL'lik tahmini gelir kaybına yol açtığını ortaya koydu. Ancak çözüm açık: Dönüşüm Oranı Optimizasyonu (CRO)E-ticaret siteleri, CRO stratejilerini uygulayarak ziyaretçi-müşteri dönüşüm oranlarını artırabilir ve potansiyel gelir kayıplarının önüne geçebilir.
Dijital performansı olumsuz etkileyen temel sorunlar arasında kişiselleştirilmiş ürün önerilerinin olmaması, yetersiz filtreleme ve sıralama işlevleri ve daha fazlası yer alıyor.
Çalışmaya moda, spor ekipmanları, ev tekstili, ev dekorasyonu, mutfak eşyaları, kozmetikler ve teknoloji ürünleri gibi çeşitli e-ticaret sektörlerinde faaliyet gösteren markalar dahil edildi. UX ile ilgili hatalar nedeniyle en fazla gelir kaybı yaşayan kategoriler moda ve mutfak eşyaları olarak belirlendi.
Bu UX hatalarını ele alarak CRO stratejileri, e-ticaret siteleri dönüşüm oranlarını önemli ölçüde iyileştirebilir. Bu optimizasyonlar yalnızca satışları artırmakla kalmaz, aynı zamanda müşteri memnuniyetini ve sadakatini de artırır.
İnci Dindar: "E-Ticaretin Başarısında Kullanıcı Deneyimi Kritik Rol Oynuyor"
Switas Kurucu Ortağı İnci Dindar, UX Audit çalışmasından şu bilgileri paylaştı:
"Kullanıcı deneyimi, e-ticaret markalarının başarısında kritik bir rol oynar. Markalar için en büyük zorluklardan biri, mevcut ziyaretçi trafiğinden satış dönüşümünü en üst düzeye çıkarmaktır. 100'den fazla e-ticaret markasının web ve mobil platformlarında kapsamlı bir UX Denetimi gerçekleştirdik ve bu sayede alışveriş deneyimindeki önemli sorunları tespit edebildik.
Kişiselleştirilmiş ürün önerilerinin eksikliği, filtreleme ve sıralama fonksiyonlarının yetersiz olması gibi sorunlar, dijital performansı olumsuz etkileyen başlıca faktörler arasında yer alıyor.
A/B testlerimize dayanarak, bu gözden kaçan unsurların dönüşüm oranlarını ne kadar etkilediğini tahmin ediyoruz. Sektöre özgü ve markaya özgü sepet değerlerine dayalı hesaplamalar yapıyoruz. Bu verilerle, hangi unsurların dönüşüm oranlarına zarar verdiğini belirleyebilir ve olası gelir kayıplarını tahmin edebiliriz.
Markalar, güçlü dijital araçlardan ve veri odaklı analizlerden yararlanarak kullanıcı yolculuğunu optimize edebilir, dönüşüm oranlarını iyileştirebilir ve müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkarabilir."
Serkan Koç: "Değerlerin Filtrelenmesinin Doğruluğu Satış Başarısını %40 Artırıyor"
Arabunu CEO'su Serkan Koç, satış başarısı (CR) için filtreleme yapılarının önemini vurguladı:
"Satış başarısını (CR) artırmak için, filtreleme yapıları arama hacmine göre tasarlanmalı ve tüm filtreleme değerleri doğru bir şekilde doldurulmalıdır. Bir ürünün filtreleme değerleri yoksa, filtrelere güvenen kullanıcılar onu bulamayacaktır, bu da kaçırılmış bir satış fırsatı anlamına gelir.
Filtreleme değerlerinin tam olarak doldurulmasının satış başarısını %30-40 oranında artırabildiğini gözlemledik.
Ürün başlıkları (başlık etiketleri) bir diğer kritik unsurdur. Başlıklar yüksek hacimli anahtar kelimeler içermiyorsa, ürünün hem site içi hem de Google aramalarındaki görünürlüğü azalır ve bu da satışları olumsuz etkiler.
Ayrıca, pazaryerlerinde ve marka web sitelerinde yanlış kategori listelemeleri de satış başarısını düşürüyor; çünkü kategorilerde ürün arayan kullanıcılar aradıklarını bulamıyorlar.
ABD'de yapılan bir araştırmaya göre kullanıcıların %99'u yorumları okuyor, %96'sı ise sadece olumsuz yorumlara odaklanıyor.
Son olarak, kullanıcıların en sık sorduğu sorulara yanıt veren detaylı ürün açıklamaları, kararsız müşterilerin satın alma kararlarını vermelerine yardımcı olarak satış başarısını artırıyor."
6 Kritik UX Hatası ve İyileştirme Önerileri
1. Kişiselleştirilmiş Ürün Önerilerinin Eksikliği
Geri dönen ziyaretçilere kişiselleştirilmiş ürün önerileri sağlanamaması kullanıcı deneyimini zayıflatır. Bunu iyileştirmek için:
Müşteri satın alma geçmişini, arama davranışlarını ve site içi etkileşimleri kullanarak kişiye özel öneriler oluşturun.
Önerileri ana sayfada ve kategori sayfalarında belirgin bir şekilde gösterin.
2. Kaydırma Sırasında Erişilemeyen Filtreleme/Sıralama Seçenekleri
Filtreleme ve sıralama kullanıcıları diğerlerinden 5 kata kadar daha iyi dönüşüm sağlar. Ancak, birçok marka şu sorunlardan muzdariptir:
Kullanıcılar aşağı kaydırdığında filtreler ve sıralama kayboluyor.
Kullanıcıların seçimlerini kolayca değiştirememesi.
Çözüm: Kolay erişim için listeleme sayfalarında filtreleme/sıralama bölümlerini sabit tutun.
3. Kategoriye Özel Hızlı Filtrelerin Eksikliği
Ne istediğini bilen kullanıcılar, anahtar filtrelere kolayca ulaşılamıyorsa zorluk çekebilirler. Bu durum şunlara yol açabilir:
İlgili ürünleri bulmak için harcanan zamanın artması.
Listeleme sayfalarından daha yüksek ayrılma oranları.
Çözüm: Ürün keşfini ve karar vermeyi hızlandırmak için kategoriye özgü hızlı filtreler kullanın.
4. Eksik Kampanya ve İndirim Filtreleme/Sıralama Seçenekleri
Ziyaretçilerin %80'inden fazlası sadece üç sayfada gezindikten sonra kategori sayfalarını terk ediyor. Kampanyalar ve indirimler için eksik filtreleme seçenekleri:
Kullanıcıların en iyi fırsatları ne kadar çabuk bulabileceğini sınırlar.
Dönüşüm oranlarını azaltır.
Çözüm: Kampanya ve indirimlerin özel filtreleme/sıralama seçeneklerine sahip olduğundan emin olun.
5. Sepette Toplam Fiyat ve Sipariş Özetinin Yetersiz Görüntülenmesi
Ödeme işlemine geçmeden önce kullanıcılar toplam maliyetlerini gözden geçirmek isterler. Ancak birçok durumda:
Toplam fiyat vurgulanmadığı için karışıklığa yol açıyor.
Kargolama ve indirimler gibi ek maliyetler açıkça görünmüyor.
Çözüm: Toplam fiyatı diğer fiyat unsurlarından daha belirgin hale getirin.
Toplam fiyatın yakınında dökümleri (toplam ürün maliyeti, nakliye, indirimler) görüntüleyin.
6. Daha Önce Kaldırılan Sepet Ürünlerine Kolay Erişim Yok
Sepeti temiz tutmak faydalı olsa da, kullanıcılar daha sonra daha önce kaldırılan ürünleri tekrar satın almak isteyebilir. Ancak, birçok platform:
Kullanıcılara kaldırılan ürünleri hatırlatmayın.
"Son Kaldırılanlar" veya "Önceden Eklenenler" bölümü yok.
Çözüm: Kullanıcıların daha önce inceledikleri ürünleri tekrar ziyaret edebilmeleri için bir hatırlatma widget'ı ekleyin.
