ความท้าทาย
Otelz แพลตฟอร์มการจองโรงแรมออนไลน์ชั้นนำมีเป้าหมายเพื่อเพิ่มอัตราการแปลงและปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของผู้ใช้ แม้จะมีการปรากฏตัวในตลาดที่แข็งแกร่ง แต่จุดเสียดทานที่สำคัญในช่องทางการจองทำให้เกิดการเลิกใช้บริการและการแปลงที่ต่ำกว่าที่คาดไว้ เพื่อเพิ่มรายได้สูงสุดและปรับการเดินทางของลูกค้าให้เหมาะสม Otelz จำเป็นต้องมีกลยุทธ์ CRO (การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง) ที่ครอบคลุมซึ่งได้รับการสนับสนุนจากการทดสอบที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
เข้าใกล้
Switas ดำเนินการตรวจสอบ CRO เต็มรูปแบบของ Otelz โดยระบุถึงปัญหาคอขวดและปัญหาของผู้ใช้ เราใช้กระบวนการทดสอบแบบวนซ้ำเพื่อปรับปรุงและยกระดับประสบการณ์การจอง แนวทางของเราประกอบด้วย:
- การวิเคราะห์เว็บไซต์และช่องทางการขาย: ดำเนินการตรวจสอบขั้นตอนการจองของ Otelz อย่างละเอียด โดยระบุจุดที่เกิดความขัดแย้งและพื้นที่รับส่ง
- การทดสอบและการทดลอง A/B: ออกแบบและดำเนินการทดสอบ A/B และหลายตัวแปรหลายครั้งเพื่อตรวจสอบการปรับปรุงที่ขับเคลื่อนโดยสมมติฐาน
- การปรับปรุง UI/UX: เค้าโครงหน้าที่ได้รับการปรับแต่ง ปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการ และโครงสร้างแบบฟอร์ม เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นและเป็นมิตรต่อผู้ใช้มากยิ่งขึ้น
- คำแนะนำส่วนบุคคล: ใช้ประโยชน์จากข้อมูลพฤติกรรมในการนำข้อเสนอส่วนบุคคลไปใช้ ปรับปรุงความเกี่ยวข้องและโอกาสในการแปลง
- การติดตามและปรับเปลี่ยนประสิทธิภาพ: ตรวจสอบผลการทดสอบอย่างต่อเนื่อง ทำซ้ำการทดลองที่ประสบความสำเร็จเพื่อขยายการปรับปรุงทั่วทั้งแพลตฟอร์ม
ผลสอบ
กลยุทธ์ CRO ของ Switas ส่งผลให้ Otelz ได้รับผลลัพธ์ที่โดดเด่น ส่งผลให้:
- เพิ่มอัตราการแปลงมากกว่า 10%: การทดสอบหลายครั้งส่งผลให้มีอัตราการแปลงเพิ่มขึ้นเกิน 10% ปรับปรุงปริมาณการจองอย่างมีนัยสำคัญ
- อัตราการส่งคืนที่ลดลง: การปรับปรุงช่องทางการจองทำให้อัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าและการออกจากเซสชันลดลงอย่างเห็นได้ชัด
- การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ที่เพิ่มขึ้น: ความเร็วของหน้าเพจ การนำทาง และประสบการณ์การชำระเงินที่ได้รับการปรับปรุงส่งผลให้ผู้ใช้มีความพึงพอใจมากขึ้น
- กรอบการทำงานการเพิ่มประสิทธิภาพที่รองรับข้อมูล: สร้างวัฒนธรรมการทดสอบ CRO อย่างต่อเนื่องเพื่อให้มั่นใจถึงการเติบโตที่ยั่งยืนในระยะยาว
สรุป
ด้วยแนวทาง CRO เชิงกลยุทธ์ Switas ช่วยให้ Otelz ปลดล็อกโอกาสการเติบโตใหม่ๆ ด้วยการปรับแต่งประสบการณ์ของผู้ใช้และขจัดอุปสรรคในการแปลงข้อมูล ด้วยการใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและการทดสอบแบบวนซ้ำ เราจึงปรับปรุงกระบวนการจองของ Otelz ได้สำเร็จ ส่งผลให้รายได้และการมีส่วนร่วมเติบโตอย่างมีนัยสำคัญ
