ความท้าทาย
Karaca แบรนด์เครื่องใช้ในบ้านและประสบการณ์ชั้นนำ มีเป้าหมายที่จะปรับปรุงอัตราการแปลงของร้านค้าออนไลน์และปรับปรุงการเดินทางของลูกค้าโดยรวม แม้ว่าแบรนด์จะมีความแข็งแกร่ง แต่จุดเสียดทานบางจุดในกระบวนการซื้อทำให้มีอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าที่สูงขึ้นและการแปลงต่ำกว่าที่คาดไว้ เพื่อเพิ่มรายได้และการมีส่วนร่วมของลูกค้าสูงสุด Karaca ต้องใช้กลยุทธ์ CRO (การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง) ที่มีโครงสร้างรองรับด้วยการวิจัยและการทดลองเชิงลึก
เข้าใกล้
Switas ดำเนินการตรวจสอบ CRO แบบเต็มรูปแบบและนำกรอบการทำงานการเพิ่มประสิทธิภาพที่สนับสนุนข้อมูลมาใช้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การช้อปปิ้งใน Karaca แนวทางของเราประกอบด้วย:
- การวิเคราะห์การเดินทางและช่องทางของผู้ใช้: ระบุจุดออกจากกระบวนการจัดซื้อผ่านการวิเคราะห์โดยละเอียดและข้อมูลพฤติกรรม
- การทดสอบและการทดลอง A/B: พัฒนาและดำเนินการทดสอบ A/B หลายรายการ โดยประเมินเค้าโครงที่แตกต่างกัน ตำแหน่งการเรียกร้องให้ดำเนินการ และขั้นตอนการชำระเงิน
- การปรับปรุง UX/UI: การนำทางในเว็บไซต์ที่ได้รับการปรับปรุง การออกแบบหน้าผลิตภัณฑ์ และการตอบสนองต่ออุปกรณ์เคลื่อนที่ เพื่อประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ราบรื่น
- การวิจัยพฤติกรรมและการปรับแต่งส่วนบุคคล: ใช้ประโยชน์จากแผนที่ความร้อนและการบันทึกเซสชันเพื่อระบุจุดที่เป็นปัญหาและนำคำแนะนำส่วนบุคคลมาใช้เพื่อเพิ่มการแปลง
- การเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการชำระเงิน: ลดความยุ่งยากในกระบวนการชำระเงินด้วยการลดขั้นตอน เพิ่มสัญญาณความน่าเชื่อถือ และปรับปรุงกระแสการชำระเงิน
- การปรับเปลี่ยนและการวนซ้ำตามข้อมูล: วิเคราะห์ผลการทดสอบอย่างต่อเนื่องและทำซ้ำการทดลองที่ประสบความสำเร็จเพื่อเพิ่มการปรับปรุงในระยะยาวให้สูงสุด
ผลสอบ
ความพยายามด้าน CRO และการวิจัยของ Switas นำมาซึ่งผลลัพธ์อันน่าทึ่งสำหรับประสิทธิภาพการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ของ Karaca:
- เพิ่มอัตราการแปลงมากกว่า 30%: การทดสอบหลายครั้งส่งผลให้มีอัตราการแปลงเพิ่มขึ้นเกิน 30% ส่งผลให้รายได้และธุรกรรมได้รับการปรับปรุงอย่างมีนัยสำคัญ
- ลดการละทิ้งรถเข็น: กระบวนการชำระเงินที่ได้รับการปรับปรุงทำให้มีอัตราการละทิ้งลดลงและมีการซื้อที่เสร็จสมบูรณ์เพิ่มมากขึ้น
- ปรับปรุงประสบการณ์มือถือ: การปรับปรุง UX บนมือถือส่งผลให้มีอัตราการแปลงที่สูงขึ้นในกลุ่มผู้ใช้มือถือ
- ปรับปรุงการมีส่วนร่วมของผู้ใช้: อัตราการโต้ตอบที่สูงขึ้นด้วย CTA และหน้าผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการเพิ่มประสิทธิภาพส่งผลให้ผู้ซื้อมีส่วนร่วมมากขึ้น
- กรอบงาน CRO ที่ปรับขนาดได้: สร้างวัฒนธรรมการทดสอบและเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่องเพื่อรักษาการเติบโตในระยะยาว
สรุป
ด้วยแนวทาง CRO ที่ขับเคลื่อนด้วยการวิจัยเชิงกลยุทธ์ Switas ช่วยให้ Karaca สามารถปรับปรุงประสบการณ์การช้อปปิ้งออนไลน์และปรับปรุงอัตราการแปลงได้อย่างมีนัยสำคัญ ด้วยการใช้ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล การทดสอบ A/B และการปรับปรุง UX/UI Karaca จึงสามารถปลดล็อกโอกาสการเติบโตใหม่และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้