ความท้าทาย
Brandys มีเป้าหมายที่จะยกระดับประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ให้กับลูกค้าที่มีฐานะร่ำรวย แต่ต้องเผชิญกับความท้าทายในด้านการใช้งานและประสบการณ์โดยรวมของผู้ใช้บนเว็บไซต์ เป้าหมายหลักคือการระบุและแก้ไขปัญหา UX เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับเส้นทางของผู้ใช้ที่ราบรื่นและน่าดึงดูดยิ่งขึ้น
เข้าใกล้
Switas ดำเนินการตรวจสอบ UX อย่างครอบคลุมสำหรับ Brandys โดยมุ่งเน้นที่:
- การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้: การใช้เครื่องมือเช่นแผนที่ความร้อนและการบันทึกเซสชันเพื่อทำความเข้าใจว่าผู้ใช้โต้ตอบกับไซต์อย่างไร
- การประเมินการศึกษาแบบฮิวริสติก: การประเมินเว็บไซต์ตามหลักการใช้งานที่กำหนดไว้เพื่อระบุปัญหาการใช้งานทั่วไป
- รีวิวการเข้าถึง: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใช้ทุกคนสามารถเข้าถึงเว็บไซต์ได้ รวมถึงผู้ที่มีความพิการด้วย
- การทดสอบผู้ใช้: ดำเนินการทดสอบการใช้งานเพื่อรวบรวมคำติชมโดยตรงจากผู้ใช้จริงเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขากับไซต์
ผลการวิจัย
การตรวจสอบ UX เผยให้เห็นประเด็นที่ต้องปรับปรุงหลายประการ:
- Navigation: ผู้ใช้พบว่าการนำทางไซต์ยุ่งยากและสับสน
- การค้นพบผลิตภัณฑ์: ความยากลำบากในการค้นหาผลิตภัณฑ์เฉพาะอย่างรวดเร็วทำให้เกิดความหงุดหงิด
- กระบวนการชำระเงิน: กระบวนการชำระเงินที่ซับซ้อนซึ่งทำให้เกิดการละทิ้งรถเข็น
- ความชัดเจนของภาพ: อินเทอร์เฟซที่ยุ่งเหยิงด้วยองค์ประกอบภาพที่ไม่สอดคล้องกันซึ่งเบี่ยงเบนไปจากประสบการณ์แบรนด์หรู
การดำเนินงาน
จากผลการตรวจสอบ Switas ได้จัดทำรายงานโดยละเอียดพร้อมคำแนะนำที่สามารถนำไปปฏิบัติได้ Brandys นำคำแนะนำเหล่านี้ไปใช้ในระหว่างกระบวนการปรับปรุง UI โดยมุ่งเน้นที่:
- การนำทางแบบง่าย: ปรับปรุงเมนูและปรับปรุงการจัดหมวดหมู่เพื่อให้เข้าถึงได้ง่ายขึ้น
- การค้นหาผลิตภัณฑ์ขั้นสูง: ใช้ตัวกรองการค้นหาขั้นสูงและแถบค้นหาที่ใช้งานง่ายยิ่งขึ้น
- กระบวนการชำระเงินที่ปรับให้เหมาะสม: ขั้นตอนที่ง่ายขึ้นและแนะนำตัวเลือกการชำระเงินสำหรับแขกเพื่อลดความขัดแย้ง
- ความสม่ำเสมอของการมองเห็น: ออกแบบอินเทอร์เฟซใหม่เพื่อสะท้อนรูปลักษณ์ที่สะอาดตา หรูหรา สอดคล้องกับภาพลักษณ์ระดับไฮเอนด์ของแบรนด์
ผลสอบ
การปรับปรุง UX นำไปสู่ผลลัพธ์เชิงบวกที่สำคัญ:
- การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ที่เพิ่มขึ้น: ผู้ใช้ใช้เวลาบนไซต์เพื่อสำรวจผลิตภัณฑ์มากขึ้น
- อัตราการแปลงที่สูงขึ้น: กระบวนการที่ได้รับการปรับปรุงทำให้การซื้อที่เสร็จสมบูรณ์เพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัด
- ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า: ผลตอบรับเชิงบวกจากลูกค้าเกี่ยวกับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ได้รับการปรับปรุง
สรุป
มีการตรวจสอบ UX โดย Switas บรั่นดี ด้วยข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญซึ่งแจ้งกระบวนการปรับโฉม UI ของพวกเขา ผลลัพธ์ที่ได้คือประสบการณ์การใช้งานที่เหนือกว่าซึ่งสอดคล้องกับภาพลักษณ์ที่หรูหราของแบรนด์ การขับเคลื่อนการมีส่วนร่วม ความพึงพอใจ และยอดขาย