ในเดือนกุมภาพันธ์ 2026 WebAIM ตรวจพบข้อบกพร่องตามมาตรฐาน WCAG 2 บน 95.9% ของหน้าแรก 1 ล้านอันดับแรกเพิ่มขึ้นจาก 94.8% เมื่อปีที่แล้ว ส่วนใหญ่จะไม่ได้รับการตรวจสอบ แต่หากคุณขายสินค้าให้กับผู้บริโภคในสหภาพยุโรป เอกสารสั้นๆ ฉบับหนึ่งจะช่วยกำหนดบทสนทนาแรกของคุณกับหน่วยงานกำกับดูแล นั่นคือ ข้อมูลการเข้าถึงที่กฎหมายว่าด้วยการเข้าถึงของยุโรป (European Accessibility Act หรือ EAA) กำหนดให้ผู้ให้บริการต้องเผยแพร่ ส่วนใหญ่ที่เผยแพร่ภายใต้ชื่อ "EAA accessibility statement" นั้นเป็นแม่แบบของภาครัฐที่ติดป้ายชื่อผิด มันตอบคำถามที่ EAA ไม่เคยถาม และข้ามคำถามสามข้อที่ถาม คู่มือนี้เหมาะสำหรับทีมงานอีคอมเมิร์ซ การท่องเที่ยว การธนาคาร และสุขภาพ ทั้งในและนอกสหภาพยุโรป เมื่ออ่านจบ คุณจะสามารถให้คะแนนคำแถลงของคุณได้เต็ม 18 คะแนน และรู้ว่าควรเขียนส่วนไหนก่อน
ภาคผนวกที่ 5 เรียกร้องอะไรบ้าง
ข้อผูกพันดังกล่าวอยู่ในมาตรา 13(2) ของ คำสั่ง (EU) 2019 / 882จัดเตรียมข้อมูลตามที่ระบุไว้ในภาคผนวก V เผยแพร่ข้อมูลดังกล่าว เก็บรักษาข้อมูลนั้นไว้ให้พร้อมใช้งานตราบเท่าที่บริการยังคงดำเนินการอยู่ และดำเนินการตามนั้น ทั้งในรูปแบบลายลักษณ์อักษรและวาจา รวมถึงในรูปแบบที่ผู้พิการสามารถเข้าถึงได้.
ภาคผนวกที่ 5 ประกอบด้วย 3 ประเด็น:
- 1 (ก) คำอธิบายโดยทั่วไปของบริการในรูปแบบที่เข้าถึงได้ง่าย;
- 1 (ข) คำอธิบายและรายละเอียดที่จำเป็นเพื่อให้เข้าใจวิธีการทำงานของบริการ;
- 1 (ค) คำอธิบายเกี่ยวกับวิธีการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านการเข้าถึงที่เกี่ยวข้องในภาคผนวกที่ 1
- 2 สามารถนำมาตรฐานที่สอดคล้องกันซึ่งระบุไว้ในวารสารทางการมาใช้เพื่อตอบสนองข้อ 1 ได้
- 3 กระบวนการส่งมอบบริการและการติดตามตรวจสอบต้องได้รับการจัดทำเป็นเอกสาร เพื่อให้มั่นใจได้ว่ามีการปฏิบัติตามกฎระเบียบอย่างต่อเนื่อง
อ่านข้อ 2 สองครั้ง EN 301 549 V4.1.1 ได้รับการเผยแพร่เมื่อวันที่ 2 กันยายน 2026 และเพิ่มเกณฑ์ WCAG 2.2 ระดับ A/AA อีก 6 ข้อ แต่มี ไม่ได้รับการอ้างอิงในวารสารทางการภายใต้ EAAและไม่มีเวอร์ชันก่อนหน้าใดๆ ด้วย Deque คาดว่าจะมีการอ้างอิงประมาณวันที่ 30 พฤศจิกายน 2026 จนกว่าจะถึงเวลานั้น จะไม่มีข้อสันนิษฐานใดๆ เกี่ยวกับความสอดคล้องให้ยึดถือ ดังนั้น ข้อ 1(c) จึงไม่ใช่ช่องที่คุณต้องติ๊กโดยการระบุมาตรฐาน คุณต้องอธิบายด้วยคำพูดของคุณเองว่าบริการนั้นตรงตามภาคผนวก I อย่างไร
เหตุใดแม่แบบของภาครัฐจึงเป็นจุดเริ่มต้นที่ไม่ถูกต้อง
ข้อความที่คุ้นเคย — สถานะการปฏิบัติตาม รายชื่อเนื้อหาที่ไม่สามารถเข้าถึงได้ กลไกการให้ข้อเสนอแนะ ลิงก์ไปยังขั้นตอนการบังคับใช้ — มาจากคำสั่งว่าด้วยการเข้าถึงเว็บไซต์ (EU) 2016/2102 และแบบฟอร์มตัวอย่างของคำสั่งดังกล่าว การตัดสินใจของคณะกรรมการดำเนินการ (EU) 2018/1523ระบอบดังกล่าวมีผลผูกพันหน่วยงานภาครัฐ ในขณะที่ EAA มีผลผูกพันผู้ให้บริการภาคเอกชน และมีความแตกต่างกันในสองประเด็นหลัก
การจัดวาง ภาคผนวก V ระบุข้อมูลไว้ในข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไป "หรือเอกสารที่เทียบเท่า" หน้าเว็บเกี่ยวกับความสามารถในการเข้าถึงแบบแยกต่างหากนั้นถือเป็นที่พึ่งที่ดี แต่หากนั่นเป็นที่พึ่งเดียว คุณกำลังอ้างอิงเอกสารที่ไม่ถูกต้อง
รูป มาตรา 13(2) ระบุว่าเขียนไว้ และ การพูด การบันทึกเสียงบรรยายเป็นวิธีที่ประหยัดที่สุดในการตอบสนองความต้องการนี้ และแทบไม่มีใครเผยแพร่เลย
ให้คะแนนข้อความของคุณ: เก้าช่อง ช่องละ 0 ถึง 2
ให้คะแนนแต่ละส่วนเป็น 0 (ไม่มี), 1 (มีอยู่แต่เป็นข้อมูลทั่วไปหรือไม่สามารถตรวจสอบได้) หรือ 2 (มีรายละเอียดและสามารถตรวจสอบได้โดยบุคคลภายนอกบริษัท)
| # | ปิดกั้น | ผ่านการทดสอบสำหรับ 2 |
|---|---|---|
| 1 | คำอธิบายทั่วไปของบริการ (ภาคผนวก V 1(a)) | ระบุชื่อบริการ หน่วยงานที่ทำสัญญา และตลาดที่ให้บริการ ในรูปแบบที่ผ่านการตรวจสอบจากหน่วยงานตรวจสอบของคุณเอง |
| 2 | วิธีการดำเนินงานของบริการ (ภาคผนวก V 1(b)) | นำเสนอประสบการณ์การใช้งานจริง ตั้งแต่การค้นหา หน้าสินค้า ตะกร้าสินค้า การชำระเงิน บัญชีผู้ใช้ การคืนสินค้า ไม่ใช่แค่ข้อความทางการตลาด |
| 3 | วิธีการปฏิบัติตามข้อกำหนดในภาคผนวก I (ภาคผนวก V 1(c)) | แต่ละข้อกำหนดเขียนไว้บรรทัดเดียว โดยอ้างอิงถึงเกณฑ์ WCAG 2.2 A/AA และข้อกำหนด EN 301 549 ที่คุณใช้ |
| 4 | ขอบเขต | แสดงรายการแพลตฟอร์มที่อยู่ในขอบเขต (เว็บ, iOS, Android, PDF, เนื้อหาจากบุคคลที่สามที่ฝังอยู่) และแพลตฟอร์มที่ถูกยกเว้น พร้อมเหตุผล |
| 5 | หลักเกณฑ์การปฏิบัติตามและสถานะของหลักเกณฑ์ดังกล่าว | ระบุมาตรฐาน เวอร์ชัน วันที่ตรวจสอบ และวิธีการตรวจสอบ รวมถึงระบุว่ายังไม่มีการอ้างอิงมาตรฐานที่สอดคล้องกันภายใต้ EAA |
| 6 | ข้อบกพร่องที่ทราบ | แต่ละรายการจะมีตำแหน่งที่ตั้ง เกณฑ์ความล้มเหลว วันที่พบ และวันที่กำหนดสำหรับการแก้ไข |
| 7 | การเรียกร้องภาระที่ไม่สมส่วน | แต่ละข้อกล่าวอ้างอ้างอิงถึงการประเมินตามมาตรา 14 ที่มีเอกสารยืนยันพร้อมวันที่ตรวจสอบ |
| 8 | ช่องทางการให้ความช่วยเหลือและข้อเสนอแนะที่เข้าถึงได้ง่าย | อย่างน้อยหนึ่งช่องทางที่สามารถเข้าถึงได้ เวลาตอบสนองที่ระบุ และเส้นทางการยกระดับปัญหา |
| 9 | การจัดวาง รูปแบบ และการบำรุงรักษา | โดยระบุเงื่อนไขหรือเทียบเท่า ทั้งในรูปแบบลายลักษณ์อักษรและวาจา ระบุวันที่ และกำหนดรอบการทบทวนไว้อย่างชัดเจน |
อ่านผลรวมทั้งหมด ถ้าได้ 14 คะแนนขึ้นไปจาก 18 คะแนน จะสามารถแก้ตัวได้หากถูกซักถาม ถ้าได้ระหว่าง 8 ถึง 13 คะแนน ให้เขียนส่วนที่ 3, 6 และ 7 ก่อน เพราะเป็นส่วนที่ผู้มีอำนาจสามารถตรวจสอบกับความเป็นจริงได้ ถ้าได้ต่ำกว่า 8 คะแนน การเขียนใหม่จะดีกว่าการแก้ไขแบบชั่วคราว
ไฟล์สองไฟล์ที่อยู่เบื้องหลังคำแถลงดังกล่าว
ข้อความที่เผยแพร่แล้วคือชั้นข้อมูลที่มองเห็นได้ มีข้อมูลสองส่วนซ่อนอยู่เบื้องหลัง และทั้งสองส่วนสามารถเรียกดูได้
บันทึกการติดตาม (ภาคผนวก V ข้อ 3): ใครเป็นผู้ทำการทดสอบซ้ำ ความถี่ในการทดสอบเป็นอย่างไร อะไรเป็นตัวกระตุ้นให้ทำการทดสอบซ้ำ — การเปิดตัวเวอร์ชันใหม่ การเปลี่ยนแปลงเทมเพลต ผู้ให้บริการชำระเงินรายใหม่ — และผลลัพธ์ถูกจัดเก็บไว้ที่ใด หากไม่มีข้อมูลเหล่านี้ บล็อก 9 ก็จะไม่ได้คะแนน 2
การประเมินภาระที่ไม่สมดุล หากคุณอ้างสิทธิ์นั้น บทความ 14 มีความเฉพาะเจาะจง:
- 14 (2) ประเมินตามเกณฑ์ในภาคผนวกที่ 6: ต้นทุนสุทธิเทียบกับค่าใช้จ่ายโดยรวม ต้นทุนเทียบกับประโยชน์ที่ผู้พิการได้รับ และต้นทุนสุทธิเทียบกับยอดขายสุทธิ
- 14 (3) บันทึกข้อมูลและเก็บผลลัพธ์ไว้ ห้าปีนับจากครั้งสุดท้ายที่มีการให้บริการพร้อมสำเนาส่งให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องเมื่อมีการร้องขอ
- 14 (5) ต่ออายุเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงบริการ เมื่อได้รับการร้องขอ และ อย่างน้อยทุกๆ ห้าปี.
- 14 (6) หากคุณได้รับเงินทุนจากแหล่งอื่นใดนอกเหนือจากเงินทุนของคุณเอง ไม่ว่าจะเป็นภาครัฐหรือเอกชน เพื่อปรับปรุงการเข้าถึงสิ่งอำนวยความสะดวก คุณไม่สามารถอ้างอิงถึงภาระที่ไม่สมดุลได้เลยการปรับเปลี่ยนแพลตฟอร์มโดยได้รับเงินสนับสนุนจะปิดประตูบานนี้
- 14 (8) แจ้งหน่วยงานที่เกี่ยวข้องใน แต่ละรัฐสมาชิก ในสถานที่ที่มีการให้บริการ วิสาหกิจขนาดเล็กได้รับการยกเว้นจากการแจ้งเตือนนี้
วิสาหกิจขนาดเล็กที่ให้บริการ — มีพนักงานน้อยกว่า 10 คน และมีรายได้หรือมูลค่าสินทรัพย์รวมไม่เกิน 2 ล้านยูโร — อยู่นอกเหนือข้อผูกพันด้านบริการของ EAA อย่างสิ้นเชิง ตรวจสอบเรื่องนี้ก่อนก่อสร้างใดๆ
หากคุณอยู่นอกสหภาพยุโรป
กฎหมาย EAA ครอบคลุมบริการที่ให้บริการแก่ผู้บริโภคในสหภาพยุโรป ดังนั้นบริการอีคอมเมิร์ซ การท่องเที่ยว หรือบริการธนาคารของตุรกี สหราชอาณาจักร หรือสหรัฐอเมริกาที่ขายสินค้าหรือบริการในสหภาพยุโรปจึงอยู่ภายใต้ขอบเขตของกฎหมายเดียวกันเช่นเดียวกับของเยอรมนี มีข้อกล่าวอ้างที่แพร่หลายสองประการที่ต้องแก้ไข
ประการแรก “แต่งตั้งตัวแทนที่ได้รับอนุญาตจากสหภาพยุโรป” กลไกดังกล่าวอยู่ในบทเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของ EAA และผูกพันกับผู้ผลิต สำหรับบริการนั้น คำสั่งดังกล่าวจะกล่าวถึงผู้ให้บริการโดยตรง และ Bird & Bird ตั้งข้อสังเกตว่าไม่มีการแบ่งแยกบทบาทของผู้ปฏิบัติงานสำหรับผู้ให้บริการในลักษณะดังกล่าวคุณอาจยังคงต้องมีเอกสารดังกล่าวภายใต้มาตรา 27 ของ GDPR ซึ่งน่าจะเป็นจุดเริ่มต้นของความสับสน แต่ไม่ใช่ข้อกำหนดสำหรับบริการ EAA
ประการที่สอง ตาราง "ค่าปรับของ EAA แยกตามประเทศ" บทลงโทษนั้นขึ้นอยู่กับกฎหมายของแต่ละประเทศ และตัวเลขที่เผยแพร่คือค่าปรับสูงสุดของแต่ละประเทศ ไม่ใช่จำนวนเงินที่ใครถูกปรับจริง ๆ สัญญาณที่แท้จริงในขณะนี้คือคำตัดสินของศาล: เมื่อวันที่ 4 มิถุนายน 2026 ศาลยุติธรรมแห่งเมืองแคน (Tribunal judiciaire de Caen) ได้มีคำพิพากษา ศาลสั่งให้บริษัท Carrefour France เปิดให้บริการอีคอมเมิร์ซออนไลน์อย่างเต็มรูปแบบภายในหกเดือน หากฝ่าฝืนจะมีค่าปรับรายวันซึ่งเป็นการปฏิเสธข้อโต้แย้งที่ว่าการตรงตามเกณฑ์ 71% นั้นเพียงพอแล้ว
ทีมตุรกีมีนาฬิกาจับเวลาที่สองซึ่งเร็วกว่า ตามหนังสือเวียนของประธานาธิบดีฉบับที่ 2025/10 ที่ตีพิมพ์ในราชกิจจานุเบกษา 21 มิถุนายน 2025 (เลขที่ 32933)กำหนดให้เว็บไซต์และแอปพลิเคชันบนมือถือต้องเป็นไปตามรายการตรวจสอบระดับ A โดยอ้างอิงถึง WCAG 2.2 หน่วยงานภาครัฐ มหาวิทยาลัย เทศบาล ธนาคาร โรงพยาบาลเอกชน โรงเรียนเอกชน ผู้ประกอบการขนส่ง และบริษัทท่องเที่ยว ได้รับเวลาหนึ่งปี ผู้ให้บริการอีคอมเมิร์ซได้รับสองรายการโดยจะมีผลบังคับใช้ในเดือนมิถุนายน ปี 2027 งานที่ต้องดำเนินการเพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดภายใต้กำหนดเส้นตายดังกล่าว คือ งานเดียวกันกับที่ภาคผนวก V ขอให้คุณอธิบาย
จุดที่เกิดปัญหาคือ...
คะแนนเต็มไม่ได้ทำให้บริการของคุณเข้าถึงได้ง่ายขึ้น แต่ทำให้การรายงานเกี่ยวกับบริการของคุณมีความซื่อสัตย์และตรวจสอบได้ ซึ่งเป็นสิ่งที่มีค่าแตกต่างกัน นอกจากนี้ เกณฑ์การประเมินยังขาดตกบกพร่องในสี่ประการ ประการแรก ไม่ครอบคลุมผลิตภัณฑ์ เช่น เครื่องบริการตนเองและเครื่องชำระเงิน เครื่องอ่านอีบุ๊ก ซึ่งมีกระบวนการประเมินความสอดคล้อง การประกาศความสอดคล้องของสหภาพยุโรป และการติดเครื่องหมาย CE ของตนเอง ประการที่สอง ไม่ครอบคลุมรายละเอียดการปรับใช้ในระดับประเทศ เนื่องจากประเทศสมาชิกมีความแตกต่างกันในด้านภาษาและหน่วยงานที่กำกับดูแลภาคส่วนต่างๆ ดังนั้น คะแนน 18 จึงยังคงต้องการการตีความทางกฎหมายในท้องถิ่นในตลาดหลักของคุณ ประการที่สาม ไม่ใช้กับหน่วยงานภาครัฐ ซึ่งยังคงอยู่ภายใต้คำสั่งว่าด้วยการเข้าถึงเว็บไซต์ และประการสุดท้าย ไม่สามารถแก้ไขข้อมูลที่ล้าสมัยได้ เช่น รายงานที่เขียนจากการตรวจสอบในปี 2024 ของเว็บไซต์ที่เปลี่ยนแพลตฟอร์มไปแล้ว แม้จะมีคะแนนดี แต่ก็ยังไม่ถูกต้อง
คำถามที่พบบ่อย
ทาง EAA ใช้คำว่า "คำแถลงเกี่ยวกับการเข้าถึง" จริงๆ หรือไม่?
ไม่ครับ คำสั่งดังกล่าวระบุว่า "ข้อมูลเกี่ยวกับบริการ" และจัดไว้ในภาคผนวกที่ 5 ส่วน "คำแถลงเกี่ยวกับการเข้าถึง" มาจากคำสั่งว่าด้วยการเข้าถึงเว็บไซต์ การตั้งชื่อมีความสำคัญ เพราะการค้นหาเทมเพลตจะแสดงผลลัพธ์เป็นแบบจำลองของภาครัฐ ซึ่งขอข้อมูลในช่องที่ไม่ถูกต้อง
ข้อมูลดังกล่าวจะต้องเผยแพร่ที่ไหนกันแน่?
ข้อ 1 ในภาคผนวก V ระบุถึงข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไป หรือเอกสารที่เทียบเท่ากัน หน้าเว็บเฉพาะสำหรับการเข้าถึงช่วยในการค้นหา แต่ข้อกำหนดและเงื่อนไขคือเอกสารที่คำสั่งดังกล่าวระบุชื่อไว้
ในทางปฏิบัติ "รูปแบบลายลักษณ์อักษรและรูปแบบวาจา" หมายความว่าอย่างไร?
มาตรา 13(2) กำหนดให้ต้องมีทั้งสองอย่าง การใช้งานแบบเบาคือเวอร์ชันเสียงบรรยายที่เผยแพร่ควบคู่ไปกับข้อความและซิงค์กันเมื่อข้อความเปลี่ยนแปลง
เราสามารถบอกเพียงว่าเราปฏิบัติตามมาตรฐาน EN 301 549 แล้วจบแค่นั้นได้หรือไม่?
ไม่ใช่เพื่อการสันนิษฐานว่าสอดคล้อง ไม่มีการอ้างอิงเวอร์ชันใดในวารสารทางการภายใต้ EAA รวมถึงเวอร์ชัน 4.1.1 ที่เผยแพร่เมื่อวันที่ 2 กันยายน 2026 สามารถทดสอบเทียบกับเวอร์ชันนั้นได้ แต่คุณยังคงต้องอธิบายว่าข้อกำหนดในภาคผนวก I ได้รับการปฏิบัติตามอย่างไร
รายการข้อบกพร่องที่ทราบต้องมีความเฉพาะเจาะจงมากแค่ไหน?
ระบุรายละเอียดให้ชัดเจนเพียงพอสำหรับการตรวจสอบ: สถานที่, เกณฑ์ที่ล้มเหลว, วันที่พบ, วันที่กำหนดแก้ไข การกล่าวอ้างแบบคลุมเครือว่า "ไฟล์ PDF เก่าบางไฟล์อาจเข้าถึงได้ไม่สมบูรณ์" จะได้คะแนน 1 ไม่ใช่ 2 เพราะไม่มีใครนอกทีมของคุณสามารถดำเนินการใดๆ ได้
เราเป็นธุรกิจขนาดเล็กมาก เราจำเป็นต้องใช้สิ่งเหล่านี้หรือไม่?
หากคุณให้บริการ มีพนักงานน้อยกว่า 10 คน และมีรายได้ต่อปีหรือมูลค่าสินทรัพย์รวมในงบดุลไม่เกิน 2 ล้านยูโร ข้อกำหนดด้านบริการของ EAA จะไม่บังคับใช้กับคุณ โปรดตรวจสอบเงื่อนไขทั้งสองข้อกับงบการเงินล่าสุดของคุณ
ควรทบทวนงบการเงินบ่อยแค่ไหน?
เชื่อมโยงรอบกับกระบวนการเผยแพร่ของคุณ ไม่ใช่ปฏิทิน: ทดสอบซ้ำและกำหนดวันที่ใหม่หลังจากมีการเปลี่ยนแปลงใดๆ กับขั้นตอนการชำระเงิน บัญชี หรือการชำระเงิน การประเมินภาระที่ไม่สมส่วนมีระยะเวลาขั้นต่ำห้าปีภายใต้มาตรา 14(5)
เรียกใช้การตรวจสอบที่กรอกข้อมูลในช่องที่ 3
บล็อกที่ 3, 5 และ 6 ขึ้นอยู่กับสิ่งหนึ่งที่คุณอาจไม่มี นั่นคือ บันทึกการปฏิบัติตามเกณฑ์มาตรฐานปัจจุบันสำหรับการเดินทางของคุณ เริ่มต้นได้ด้วยเครื่องสแกนฟรีที่นี่ wcag.switas.comหรือ ให้เราดำเนินการตรวจสอบและจัดทำไฟล์ภาคผนวก V — คำอธิบาย ทะเบียนข้อบกพร่อง บันทึกการติดตาม และการประเมินตามมาตรา 14 ในกรณีที่จำเป็น
แหล่งที่มา
- คำสั่ง (EU) 2019/882 กฎหมายว่าด้วยการเข้าถึงของยุโรป
- บทความที่ 14 ฉบับเต็ม, Snellman EU Digital Compliance Tracker
- Legalithm, EAA Annex V: รูปแบบลายลักษณ์อักษรและวาจา
- การดำเนินการตามมติ (EU) 2018/1523, คำแถลงเกี่ยวกับความสามารถในการเข้าถึงข้อมูล
- ETSI EN 301 549 V4.1.1 (2026-09)
- Deque, EN 301 549 v4.1.1 และสถานะการอ้างอิง OJ
- WebAIM Million, กุมภาพันธ์ 2026
- Deque, ตุลาการศาล de Caen, 4 มิถุนายน 2026
- Bird & Bird ให้ข้อมูลสรุปเกี่ยวกับกฎหมายว่าด้วยการเข้าถึงสำหรับผู้พิการในยุโรป (European Accessibility Act)
- หนังสือเวียนประธานาธิบดี 2025/10 ราชกิจจานุเบกษา 21 มิถุนายน 2025 เลขที่ 32933
