บริษัท สวิทัส คอนซัลติ้ง วิเคราะห์แพลตฟอร์มเว็บและมือถือของแบรนด์อีคอมเมิร์ซมากกว่า 100 แบรนด์ ซึ่งมีรายได้รวมกันเกินพันล้านดอลลาร์โดยใช้ การตรวจสอบ UX ประกอบด้วยคำถามมากกว่า 200 ข้อ

จากการวิเคราะห์พบว่าข้อผิดพลาดด้านประสบการณ์ผู้ใช้ที่สำคัญ 600 ประการทำให้สูญเสียรายได้ประมาณ XNUMX ล้านลีราตุรกี อย่างไรก็ตาม วิธีแก้ปัญหาที่ชัดเจนคือ: การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง (CRO)ด้วยการใช้กลยุทธ์ CRO ไซต์อีคอมเมิร์ซจะสามารถเพิ่มอัตราการแปลงผู้เยี่ยมชมเป็นลูกค้าและป้องกันการสูญเสียรายได้ที่อาจเกิดขึ้นได้

ปัญหาสำคัญที่ส่งผลกระทบเชิงลบต่อประสิทธิภาพดิจิทัล ได้แก่ การขาดคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เป็นรายบุคคล ฟังก์ชันการกรองและการเรียงลำดับที่ไม่เพียงพอ และอื่นๆ

การศึกษาครั้งนี้ครอบคลุมแบรนด์ที่ดำเนินธุรกิจในภาคอีคอมเมิร์ซต่างๆ เช่น แฟชั่น อุปกรณ์กีฬา สิ่งทอสำหรับใช้ในบ้าน ของตกแต่งบ้าน เครื่องครัว เครื่องสำอาง และผลิตภัณฑ์เทคโนโลยี หมวดหมู่ที่สูญเสียรายได้จากความผิดพลาดที่เกี่ยวข้องกับ UX มากที่สุด ได้แก่ แฟชั่นและเครื่องครัว

โดยการแก้ไขข้อผิดพลาด UX เหล่านี้ด้วย กลยุทธ์ CROเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซสามารถปรับปรุงอัตราการแปลงได้อย่างมีนัยสำคัญ การเพิ่มประสิทธิภาพเหล่านี้ไม่เพียงแต่เพิ่มยอดขาย แต่ยังเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าอีกด้วย

ภาษาอังกฤษ: “ประสบการณ์ของผู้ใช้มีบทบาทสำคัญในการประสบความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซ”

İnci Dindar ผู้ก่อตั้งร่วมของ Switas แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกจากการศึกษา UX Audit:

"ประสบการณ์ของผู้ใช้มีบทบาทสำคัญต่อความสำเร็จของแบรนด์อีคอมเมิร์ซ ความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดประการหนึ่งสำหรับแบรนด์คือการเพิ่มการแปลงยอดขายจากปริมาณผู้เยี่ยมชมที่มีอยู่ เราได้ดำเนินการตรวจสอบ UX อย่างครอบคลุมบนแพลตฟอร์มเว็บและมือถือของแบรนด์อีคอมเมิร์ซมากกว่า 100 แบรนด์ ซึ่งทำให้เราสามารถระบุจุดปัญหาหลักในประสบการณ์การช้อปปิ้งได้

ปัญหาต่างๆ เช่น การขาดคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เป็นรายบุคคล และฟังก์ชันการกรองและการเรียงลำดับที่ไม่เพียงพอ ถือเป็นปัจจัยสำคัญที่ส่งผลเสียต่อประสิทธิภาพดิจิทัล

จากการทดสอบ A/B ของเรา เราประเมินว่าปัจจัยที่ถูกมองข้ามเหล่านี้ส่งผลต่ออัตราการแปลงมากเพียงใด เราคำนวณโดยอิงตามมูลค่าตะกร้าสินค้าเฉพาะกลุ่มและเฉพาะแบรนด์ ด้วยข้อมูลนี้ เราสามารถระบุองค์ประกอบที่ส่งผลกระทบต่ออัตราการแปลงและประเมินการสูญเสียรายได้ที่อาจเกิดขึ้นได้

โดยใช้เครื่องมือดิจิทัลอันทรงพลังและการวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล แบรนด์ต่างๆ สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการเดินทางของผู้ใช้ ปรับปรุงอัตราการแปลง และยกระดับความพึงพอใจของลูกค้าสู่ระดับสูงสุด”

Serkan Koç: “ความแม่นยำในการกรองค่าช่วยเพิ่มความสำเร็จในการขายได้ 40%”

Serkan Koç ซีอีโอของ Arabunu เน้นย้ำถึงความสำคัญของโครงสร้างการกรองเพื่อความสำเร็จในการขาย (CR):

"เพื่อปรับปรุงความสำเร็จในการขาย (CR) ควรออกแบบโครงสร้างการกรองตามปริมาณการค้นหา และควรกรอกค่าการกรองทั้งหมดอย่างถูกต้อง หากผลิตภัณฑ์ไม่มีค่าการกรอง ผู้ใช้ที่พึ่งพาการกรองจะไม่พบผลิตภัณฑ์นั้น ซึ่งหมายความว่าจะพลาดโอกาสในการขายไป"

เราพบว่าการกรองค่าที่กรอกจนเต็มสามารถเพิ่มความสำเร็จในการขายได้ 30-40%

ชื่อผลิตภัณฑ์ (แท็กชื่อผลิตภัณฑ์) เป็นองค์ประกอบสำคัญอีกประการหนึ่ง หากชื่อผลิตภัณฑ์ไม่มีคำหลักที่มีปริมาณการค้นหาสูง การมองเห็นผลิตภัณฑ์ทั้งในเว็บไซต์และการค้นหาบน Google จะลดลง ส่งผลให้ยอดขายได้รับผลกระทบในทางลบ

นอกจากนี้ การลงรายการหมวดหมู่ที่ไม่ถูกต้องในตลาดและเว็บไซต์แบรนด์ต่างๆ ยังทำให้โอกาสขายลดลงอีกด้วย เนื่องจากผู้ใช้ที่ค้นหาผลิตภัณฑ์ในหมวดหมู่ต่างๆ จะไม่พบสิ่งที่ตนกำลังมองหา

การศึกษาวิจัยที่ดำเนินการในสหรัฐอเมริกาพบว่าผู้ใช้ 99% อ่านบทวิจารณ์ และ 96% มุ่งเน้นเฉพาะบทวิจารณ์เชิงลบเท่านั้น

สุดท้ายคำอธิบายผลิตภัณฑ์โดยละเอียดที่ตอบคำถามทั่วไปของผู้ใช้จะช่วยให้ลูกค้าที่ยังตัดสินใจไม่ได้ตัดสินใจซื้อได้ ซึ่งจะเพิ่มโอกาสประสบความสำเร็จในการขายได้มากขึ้น”

6 ข้อผิดพลาด UX ที่สำคัญและคำแนะนำในการปรับปรุง

1. ขาดการแนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคล
การไม่ให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์แบบเฉพาะบุคคลแก่ผู้เยี่ยมชมที่กลับมาจะทำให้ประสบการณ์ของผู้ใช้ลดลง หากต้องการปรับปรุงสิ่งนี้:

ใช้ประวัติการซื้อของลูกค้า พฤติกรรมการค้นหา และการโต้ตอบบนไซต์เพื่อสร้างคำแนะนำที่ปรับแต่งได้
แสดงคำแนะนำอย่างโดดเด่นบนหน้าแรกและหน้าหมวดหมู่

2. ตัวเลือกการกรอง/การเรียงลำดับที่ไม่สามารถเข้าถึงได้ขณะเลื่อนดู
การกรองและการเรียงลำดับผู้ใช้ทำให้มีอัตราการแปลงดีขึ้นถึง 5 เท่าเมื่อเทียบกับวิธีอื่น อย่างไรก็ตาม แบรนด์ต่างๆ จำนวนมากประสบปัญหาดังต่อไปนี้:

ตัวกรองและการเรียงลำดับจะหายไปเมื่อผู้ใช้เลื่อนลง
ผู้ใช้ไม่สามารถปรับเปลี่ยนการเลือกของตนได้อย่างง่ายดาย
วิธีการแก้: รักษาส่วนการกรอง/การเรียงลำดับให้คงที่ในหน้ารายการเพื่อให้เข้าถึงได้ง่าย

3. ขาดตัวกรองด่วนเฉพาะหมวดหมู่
ผู้ใช้ที่รู้ว่าต้องการอะไรอาจประสบปัญหาหากไม่สามารถใช้ตัวกรองคีย์ได้อย่างง่ายดาย ซึ่งอาจนำไปสู่:

เพิ่มเวลาในการค้นหาผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง
อัตราการละทิ้งจากหน้ารายการสูงขึ้น
วิธีการแก้: แนะนำตัวกรองด่วนเฉพาะหมวดหมู่เพื่อเร่งความเร็วในการค้นพบและการตัดสินใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

4. ตัวเลือกการกรอง/การเรียงลำดับแคมเปญและส่วนลดที่ขาดหายไป
ผู้เยี่ยมชมมากกว่า 80% ละทิ้งหน้าหมวดหมู่หลังจากเลื่อนดูเพียงสามหน้า ตัวเลือกการกรองที่ขาดหายไปสำหรับแคมเปญและส่วนลด:

จำกัดความรวดเร็วของการค้นหาข้อเสนอที่ดีที่สุดของผู้ใช้
ลดอัตราการแปลง
วิธีการแก้: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแคมเปญและส่วนลดมีตัวเลือกการกรอง/การเรียงลำดับเฉพาะ

5. การแสดงราคารวมและสรุปคำสั่งซื้อในรถเข็นไม่เพียงพอ
ก่อนดำเนินการชำระเงิน ผู้ใช้ต้องการตรวจสอบค่าใช้จ่ายทั้งหมดของตน อย่างไรก็ตาม ในหลายกรณี:

ไม่เน้นราคารวมจึงทำให้เกิดความสับสน
ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเช่นค่าขนส่งและส่วนลดไม่สามารถมองเห็นได้ชัดเจน
วิธีการแก้: ทำให้ราคารวมมีความโดดเด่นกว่าองค์ประกอบราคาอื่นๆ
แสดงรายละเอียดแยกประเภท (ต้นทุนสินค้ารวม, ค่าขนส่ง, ส่วนลด) ใกล้กับราคารวม

6. ไม่สามารถเข้าถึงสินค้าในรถเข็นที่ถูกลบออกไปก่อนหน้านี้ได้อย่างง่ายดาย
แม้ว่าการทำความสะอาดรถเข็นจะมีประโยชน์ แต่ผู้ใช้ก็อาจต้องการซื้อสินค้าที่ลบออกไปก่อนหน้านี้กลับมาซื้อใหม่ในภายหลัง อย่างไรก็ตาม แพลตฟอร์มต่างๆ มากมาย:

อย่าเตือนผู้ใช้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ถูกลบออก
ขาดส่วน "ลบออกล่าสุด" หรือ "เพิ่มไว้ก่อนหน้านี้"
วิธีการแก้: เพิ่มวิดเจ็ตเตือนความจำเพื่อให้ผู้ใช้สามารถดูผลิตภัณฑ์ที่พิจารณาก่อนหน้านี้ได้อีกครั้ง