Webbplatssökning UX

Webbplatssökning är den interna sökfunktionen som låter besökare söka direkt på en webbplats istället för att navigera till det de vill ha. På katalog- och innehållswebbplatser används den av en minoritet av besökarna som konverterar betydligt högre än de som surfar, vilket gör den till en av de mest värdefulla interaktionerna på en webbplats och en av de mest konsekvent underresursutnyttjade.

Anledningen till att sökare konverterar bättre är att användningen av sökning signalerar specifik avsikt. En besökare som skriver in ett produktnamn, ett modellnummer eller en specifik fråga vet vad de vill ha och är närmare att agera än att bara titta på kategorier. Detta gör sökmisslyckanden ovanligt dyra: en person som avvisades på grund av dåliga resultat var bland de som mest sannolikt köpte, och deras avhopp är osynliga i den aggregerade konverteringsrapporteringen.

Frågeloggar är den mest användbara och minst granskade datamängden som de flesta webbplatser har. De registrerar, med kundens egna ord, exakt vad folk sökte, vilket avslöjar efterfrågan på produkter som inte finns i lager, terminologi som webbplatsen inte använder, frågor som innehållet inte besvarar och funktioner som folk förväntas hitta. Detta är gratis, kontinuerlig och opåkallad forskning, och de termer som den visar är lika värdefulla för navigeringsmärkning och för innehållsplanering.

Sökningar med nollresultat förtjänar särskild uppmärksamhet eftersom var och en av dem är en besökare som kom med avsikt och fick veta att ingenting existerade. Att granska dem regelbundet avslöjar vanligtvis ett litet antal återkommande orsaker: synonymer som sökningen inte känner igen, felstavningar som inte hanteras, produkter som beskrivs annorlunda av kunder än i katalogen och verkliga luckor i sortimentet. De flesta av dessa är billiga att åtgärda och korrigeringarna återställer besökare som annars hade gått förlorade.

Resultatkvaliteten beror på mer än bara matchning. Hantering av felstavningar och pluralformer, synonymmappning så att kundens ordförråd matchar katalogterminologin, förnuftig relevansrankning som tar hänsyn till popularitet och tillgänglighet, och möjligheten att söka bland attribut snarare än bara titlar avgör alla om resultaten är användbara. Standarddatabasmatchning av produktnamn presterar dåligt jämfört med hur folk faktiskt skriver.

Resultatsidan är ett gränssnitt som kräver design snarare än en lista som behöver genereras. Den behöver filtrering som är anpassad till resultatmängden, tydlig indikation på hur många resultat som hittades och vad som söktes efter, samma produktinformation som kunderna använder för att jämföra på kategorisidor, och förnuftig hantering när resultaten är många eller få. Särskilt sidor med noll resultat bör erbjuda korrigeringar, avslappnade frågor, populära alternativ och en väg att hjälpa snarare än att bara rapportera misslyckanden.

Det är genom att kontrollera resultaten i varuhandeln som affärsbedömningen kommer in. Enbart relevans kan leda till utgående produkter, varor med låg marginal eller produkter som är slut i lager, och möjligheten att marknadsföra, sänka och fästa resultat för specifika sökfrågor låter verksamheten forma vad sökarna ser. Detta kräver återhållsamhet, eftersom att alltför aggressivt åsidosätta relevans producerar resultat som inte besvarar frågan och får folk att sluta söka.

Mätning är enkel när man väl tittar. Sökanvändningsgrad, nollresultatsfrekvens, förfiningsgrad som indikerar att det första försöket misslyckades, klickposition i resultaten och konverteringsfrekvens för sökare jämfört med webbläsare beskriver tillsammans om funktionen fungerar. Webbplatser som inte mäter något av detta upptäcker ofta, när de först gör det, att en betydande andel av sökningarna inte producerar något användbart.

Eftersom förbättringar omfattar söktekniken, katalogdatan bakom den och gränssnittet som presenterar resultaten, ligger det sällan hos ett enda team. I praktiken kommer diagnosen fram. UX revision arbete och frågelogganalysen som underhålls av uppgifter analytics, resultatgränssnittet är utformat genom produktdesignOch för e-handel företag är avkastningen på att åtgärda sökningar vanligtvis bland den högsta möjliga i förhållande till den ansträngning som krävs.