Utmaning
Otelz, en ledande plattform för hotellbokning online, som syftar till att förbättra dess omvandlingsfrekvens och förbättra den övergripande användarupplevelsen. Trots en stark marknadsnärvaro ledde viktiga friktionspunkter i bokningstratten till nedgångar och lägre än väntat konverteringar. För att maximera intäkterna och optimera kundresan behövde Otelz en omfattande CRO-strategi (Conversion Rate Optimization) med stöd av datadrivna tester.
Tillvägagångssätt
Switas genomförde en fullskalig CRO-revision av Otelz, och identifierade flaskhalsar och användarnas smärtpunkter. Vi implementerade en iterativ testprocess för att förfina och förbättra bokningsupplevelsen. Vårt tillvägagångssätt inkluderade:
- Webbplats- och trattanalys: Genomförde en djupgående revision av Otelz bokningsflöde, identifierade friktionspunkter och avlämningsområden.
- A/B-testning och experiment: Designade och utförde flera A/B- och multivariattest för att validera hypotesdrivna förbättringar.
- UI/UX-förbättringar: Optimerade sidlayouter, uppmaningsknappar och formulärstrukturer för att skapa en mer sömlös och användarvänlig upplevelse.
- Personliga rekommendationer: Utnyttjade beteendedata för att implementera personliga erbjudanden, vilket förbättrade relevansen och sannolikheten för konvertering.
- Resultatspårning och justeringar: Kontinuerligt övervakade testresultat, upprepade framgångsrika experiment för att skala förbättringar över hela plattformen.
Resultat
Switas CRO-strategi gav enastående resultat för Otelz, vilket ledde till:
- Mer än 10 % höjning av konverteringsfrekvensen: Flera tester resulterade i att konverteringsfrekvensen ökade med över 10 %, vilket avsevärt förbättrade bokningsvolymen.
- Minskade avlämningsfrekvens: En strömlinjeformad bokningstratt ledde till en märkbar minskning av antalet nedlagda vagnar och nedläggningar av sessioner.
- Förbättrat användarengagemang: Förbättrad sidhastighet, navigering och kassaupplevelse bidrog till högre användarnöjdhet.
- Databaserat optimeringsramverk: Etablerat en kontinuerlig CRO-testkultur, vilket säkerställer en långsiktig hållbar tillväxt.
Slutsats
Genom en strategisk CRO-metod hjälpte Switas Otelz att låsa upp nya tillväxtmöjligheter genom att finjustera användarupplevelsen och eliminera konverteringsbarriärer. Genom att utnyttja datadrivna insikter och iterativa tester förbättrade vi framgångsrikt Otelz bokningsprocess, vilket ledde till betydande intäkter och engagemangsökning.
