Vi lyfte fram Microsoft Clarity som en produkt byggd med praktiska, verkliga användningsområden i åtanke, av riktiga produktfolk som förstår de utmaningar som företag som Switas står inför. Funktioner som "rage clicks" och JavaScript-felspårning visade sig vara ovärderliga för att identifiera användarfrustrationer och tekniska problem, vilket möjliggjorde riktade förbättringar som direkt påverkade användarupplevelsen och konverteringsfrekvensen.
Kortfattat
Kund: Ticimax
Service: Produktstudio (Användarundersökning, UX-strategi, UX/UI-design)
Fokus: Administratörspanel / SaaS-instrumentpanel
Inverkan: Betjänar tusentals handlare och har över 18 års erfarenhet av traditionella funktioner
Beskrivning
Eftersom 2006, Ticimax har fungerat som ryggraden i turkisk e-handel och tillhandahållit infrastruktur för fler varumärken än någon annan leverantör i regionen. Med nästan två decenniers tillväxt erbjuder deras plattform enorm funktionalitet. Komplexiteten i att hantera tusentals funktioner skapade dock en brant inlärningskurva för handlare.
Ticimax samarbetade med Switas produktstudio att genomföra en fullständig strategisk översyn av deras administratörspanel. Vårt uppdrag var att omvandla ett funktionstungt äldre system till en modern, intuitiv och effektiv arbetsyta som ger handlare möjlighet att hantera sina verksamheter utan ansträngning.
Utmaningen
Att omdesigna backend-systemet hos en marknadsledare innebär en unik uppsättning utmaningar jämfört med konsumentinriktade webbplatser:
Äldre komplexitet: Vi var tvungna att organisera 18 års ackumulerade funktioner och moduler utan att ta bort kritisk funktionalitet.
Olika användarbas: Designen behövde tillgodose alla, från småföretagare som driver sin första butik till storföretagsteam som hanterar enorma kataloger.
Driftseffektivitet: För handlare är administratörspanelen ett dagligt verktyg. Det primära målet var att minska tiden som läggs på rutinuppgifter (produktinmatning, orderhantering) och sänka den kognitiva belastningen.
Processen: Forskningsledd strategi
Till skillnad från en vanlig visuell uppdatering var det här projektet grundat i djupgående upptäckt.
Användarintervjuer och forskning: Vi genomförde omfattande intervjuer med faktiska Ticimax-handlare för att identifiera smärtpunkter, flaskhalsar i deras dagliga arbetsflöden och "funktionsblindhet" orsakad av röriga menyer.
Strategisk förenkling: Baserat på informationen omstrukturerade vi informationsarkitekturen (IA). Vi grupperade relaterade funktioner logiskt, vilket gjorde navigeringen intuitiv snarare än baserad på memorering.
Datadrivna beslut: Vi prioriterade områden med hög trafik som "Orderöversikt" och "Produktredigerare" och optimerade dem för snabbhet och tydlighet.
Lösningen
Switas Product Studio levererade ett omfattande UX/UI-designsystem som moderniserade Ticimax infrastruktur.
Modulär instrumentpaneldesign: Vi skapade en anpassningsbar instrumentpanel som ger handlare en snabb överblick över deras viktigaste mätvärden (försäljning, trafik, väntande ordrar) direkt efter inloggning.
Optimerad navigering: En ren, hopfällbar sidofält och en kraftfull global sökfunktion låter användare hoppa mellan komplexa moduler på några sekunder.
Förbättrade datatabeller: Vi har omdesignat hur data visas – introducerat smarta filter, massåtgärder och tydligare visuella hierarkier för att göra det betydligt enklare att hantera stora lager.
Modernt visuellt språk: Vi har gått ifrån det gamla utseendet till ett rent, lättillgängligt och professionellt användargränssnitt som minskar ögonbelastningen under långa arbetsdagar.
Inverkan
Genom att sätta handlarupplevelsen i centrum för designprocessen hjälpte vi Ticimax att framtidssäkra sin plattform.
Ökad produktivitet: De nya arbetsflödena minskar avsevärt antalet klick som krävs för att slutföra kärnuppgifter.
Minskad inlärningskurva: Det intuitiva gränssnittet gör det enklare för handlare att introducera nya anställda, vilket minskar behovet av omfattande supportärenden.
Skalbart designsystem: Ticimax har nu ett flexibelt UI-kit som gör att de kan lägga till nya funktioner i framtiden utan att gränssnittet blir överbelastat.