Switas konsultföretag analyserade webb- och mobilplattformarna för över 100 e-handelsvarumärken, med en sammanlagd inkomst som överstiger miljarder dollar, med hjälp av en UX-revision som består av mer än 200 frågor.

Analysen avslöjade att sex kritiska misstag i användarupplevelsen leder till en uppskattad intäktsförlust på cirka 600 miljoner TL. Men lösningen är tydlig: Omvandlingsfrekvensoptimering (CRO). Genom att implementera CRO-strategier kan e-handelswebbplatser förbättra deras omvandlingsfrekvens från besökare till kund och förhindra potentiella inkomstförluster.

Nyckelfrågor som negativt påverkar digital prestanda inkluderar bristen på personliga produktrekommendationer, otillräckliga filtrerings- och sorteringsfunktioner med mera.

Studien inkluderade varumärken verksamma inom olika e-handelssektorer, såsom mode, sportutrustning, hemtextilier, heminredning, köksutrustning, kosmetika och teknologiprodukter. De kategorier som drabbades av de största intäktsförlusterna på grund av UX-relaterade misstag identifierades som mode och köksutrustning.

Genom att ta itu med dessa UX-misstag med CRO-strategier, kan e-handelssajter förbättra sina omvandlingsfrekvenser avsevärt. Dessa optimeringar ökar inte bara försäljningen utan ökar också kundnöjdheten och lojalitet.

İnci Dindar: "Användarupplevelse spelar en avgörande roll i e-handelsframgång"

Switas medgrundare İnci Dindar delade med sig av insikter från UX Audit-studien:

"Användarupplevelsen spelar en avgörande roll för framgången för e-handelsvarumärken. En av de största utmaningarna för varumärken är att maximera försäljningskonverteringen från befintlig besökstrafik. Vi genomförde en omfattande UX-revision på över 100 e-handelsvarumärkens webb- och mobilplattformar , vilket gör att vi kan identifiera stora smärtpunkter i shoppingupplevelsen.

Problem som brist på personliga produktrekommendationer och otillräckliga filtrerings- och sorteringsfunktioner är bland nyckelfaktorerna som negativt påverkar digital prestanda.

Baserat på våra A/B-tester uppskattar vi hur mycket dessa förbisedda aspekter påverkar konverteringsfrekvensen. Vi gör beräkningar utifrån branschspecifika och varumärkesspecifika korgvärden. Med dessa data kan vi identifiera vilka element som skadar konverteringsfrekvensen och uppskatta potentiella intäktsförluster.

Genom att använda kraftfulla digitala verktyg och datadriven analys kan varumärken optimera användarresan, förbättra konverteringsfrekvensen och höja kundnöjdheten till högsta nivå."

Serkan Koç: "Noggrannhet i filtrering av värden ökar försäljningsframgången med 40 %"

Arabunus vd Serkan Koç betonade vikten av att filtrera strukturer för försäljningsframgång (CR):

"För att förbättra försäljningsframgången (CR) bör filtreringsstrukturer utformas baserat på sökvolym, och alla filtreringsvärden bör fyllas i korrekt. Om en produkt saknar filtreringsvärden kommer användare som förlitar sig på filter inte att hitta den, vilket innebär en missad försäljningsmöjlighet.

Vi har observerat att fullt ifyllda filtreringsvärden kan öka försäljningsframgången med 30-40 %.

Produkttitlar (titeltaggar) är ett annat viktigt element. Om titlar inte innehåller nyckelord i stora volymer, minskar produktens synlighet i både sökningar på plats och Google, vilket påverkar försäljningen negativt.

Dessutom minskar felaktiga kategorilistor på marknadsplatser och varumärkeswebbplatser också försäljningsframgången, eftersom användare som söker efter produkter i kategorier inte hittar det de letar efter.

En studie gjord i USA visade att 99 % av användarna läser recensioner och 96 % fokuserar bara på negativa recensioner.

Slutligen, detaljerade produktbeskrivningar som svarar på användarnas vanligaste frågor hjälper osäkra kunder att fatta köpbeslut och därigenom öka försäljningsframgången."

6 kritiska UX-misstag och förbättringsrekommendationer

1. Brist på personliga produktrekommendationer
Att inte ge personliga produktförslag till återkommande besökare försvagar användarupplevelsen. För att förbättra detta:

Använd kundköphistorik, sökbeteende och interaktioner på plats för att generera skräddarsydda rekommendationer.
Visa rekommendationer framträdande på hemsidan och kategorisidorna.

2. Otillgängliga filtrerings-/sorteringsalternativ när du rullar
Användare som filtrerar och sorterar konverterar upp till 5 gånger bättre än andra. Men många märken lider av:

Filter och sortering försvinner när användare scrollar ner.
Användare kan inte enkelt ändra sina val.
Lösning: Håll filtrering/sorteringsavsnitt fixerade på listningssidor för enkel åtkomst.

3. Brist på kategorispecifika snabbfilter
Användare som vet vad de vill ha kan kämpa om nyckelfilter inte är lättillgängliga. Detta kan leda till:

Ökad tid på att hitta relevanta produkter.
Högre avhopp från listningssidor.
Lösning: Introducera kategorispecifika snabbfilter för att påskynda produktupptäckt och beslutsfattande.

4. Saknade kampanj- och rabattfiltrerings-/sorteringsalternativ
Mer än 80 % av besökarna överger kategorisidor efter att ha rullat igenom bara tre sidor. Saknade filtreringsalternativ för kampanjer och rabatter:

Begränsar hur snabbt användare kan hitta de bästa erbjudandena.
Minskar konverteringsfrekvenser.
Lösning: Se till att kampanjer och rabatter har dedikerade filtrerings-/sorteringsalternativ.

5. Otillräcklig visning av totalpris och beställningssammanfattning i kundvagnen
Innan de går vidare till kassan vill användarna se över sin totala kostnad. Men i många fall:

Totalpriset betonas inte, vilket leder till förvirring.
Ytterligare kostnader som frakt och rabatter är inte tydligt synliga.
Lösning: Gör totalpriset mer framträdande än andra priselement.
Visa uppdelningar (total produktkostnad, frakt, rabatter) nära det totala priset.

6. Ingen enkel tillgång till tidigare borttagna kundvagnsartiklar
Även om det är bra att hålla en vagn ren, kanske användare senare vill återköpa tidigare borttagna föremål. Men många plattformar:

Påminn inte användare om borttagna produkter.
Saknar avsnittet "Nyligen borttaget" eller "Tidigare tillagt".
Lösning: Lägg till en påminnelsewidget så att användare kan besöka sina tidigare övervägda produkter.