En UX-revision är en omfattande analys av din digitala produkts användarupplevelse, som syftar till att identifiera förbättringsområden och optimera den övergripande användbarheten. Att spåra rätt mätvärden är avgörande för att förstå användarbeteende, lokalisera problem och fatta datadrivna beslut. I den här artikeln kommer vi att utforska de fem nyckelmåtten du bör spåra i din nästa UX-revision för att säkerställa en framgångsrik och effektfull utvärdering.
1. Uppgiftens framgångsfrekvens
Vad är framgångsfrekvensen för uppgiften?
Uppgiftens framgångsfrekvens mäter andelen användare som lyckats slutföra en specifik uppgift på din webbplats eller app. Detta mått är avgörande för att förstå hur effektivt användare kan uppnå sina mål när de interagerar med din digitala produkt.
Varför är det viktigt?
Användbarhetsindikator: En hög framgångsfrekvens för uppgiften indikerar att din design är intuitiv och användarvänlig.
Identifiera smärtpunkter: Låga framgångsfrekvenser framhäver specifika uppgifter eller processer som är förvirrande eller besvärliga för användarna.
Förbättra omvandlingsfrekvenser: Att säkerställa att användare enkelt kan utföra viktiga uppgifter, som att göra ett köp eller fylla i ett formulär, påverkar dina omvandlingsfrekvenser direkt.
Hur spårar man det?
Användartestning: Genomför användbarhetstester med riktiga användare för att observera hur de utför specifika uppgifter.
Analysverktyg: Använd verktyg som Google Analytics för att spåra användarflöden och slutförandefrekvenser för nyckeluppgifter.
2. Time on Task
Vad är Time on Task?
Tid på uppgift mäter hur lång tid det tar för en användare att slutföra en specifik uppgift. Detta mått ger insikter om effektiviteten i din design och huruvida användare snabbt och enkelt kan uppnå sina mål.
Varför är det viktigt?
Effektivitetsmätning: Kortare tid på uppgiften indikerar en mer effektiv och användarvänlig design.
Identifiera flaskhalsar: Längre tid på uppgiften kan avslöja områden där användare kämpar eller stöter på hinder.
Förbättra användarnöjdheten: Effektivt slutförande av uppgifter ökar den övergripande användarnöjdheten och minskar frustration.
Hur spårar man det?
Användartestning: Registrera den tid det tar för användare att slutföra uppgifter under användbarhetstester.
Sessionsinspelningsverktyg: Använd verktyg som Hotjar eller Crazy Egg för att analysera sessionsinspelningar och mäta slutförda uppgifter.
3. Felfrekvens
Vad är felfrekvens?
Felfrekvens mäter frekvensen av fel som användare stöter på när de interagerar med din digitala produkt. Detta inkluderar både större fel, som förhindrar att uppgiften slutförs, och mindre fel, som orsakar förvirring eller kräver ytterligare åtgärder för att korrigera.
Varför är det viktigt?
Användbarhetsutmaningar: En hög felfrekvens indikerar användbarhetsproblem som måste åtgärdas.
Förbättra design: Att identifiera vanliga fel hjälper dig att förfina din design för att minska användarnas misstag.
Förbättra användarupplevelsen: Att minska antalet fel leder till en smidigare och roligare användarupplevelse.
Hur spårar man det?
Användartestning: Observera och registrera fel under användbarhetstestsessioner.
Feedback och support: Analysera användarfeedback och supportärenden för att identifiera vanliga problem och fel.
4. Användarnöjdhet
Vad är användarnöjdhet?
Användarnöjdhet mäter hur nöjda användare är med sin övergripande upplevelse på din webbplats eller app. Detta mått samlas vanligtvis in genom undersökningar och feedbackformulär.
Varför är det viktigt?
Övergripande upplevelse: Hög användarnöjdhet indikerar en positiv helhetsupplevelse, vilket kan leda till ökad lojalitet och retention.
Identifiera styrkor och svagheter: Användarfeedback hjälper dig att förstå vad användarna gillar och ogillar med din produkt.
Vägledande förbättringar: Användarnöjdhetspoäng ger vägledning för framtida förbättringar och uppdateringar.
Hur spårar man det?
Undersökningar: Använd verktyg som SurveyMonkey eller Typeform för att genomföra undersökningar om användarnöjdhet.
Net Promoter Score (NPS): Implementera NPS-undersökningar för att mäta användarnas sannolikhet att rekommendera din produkt till andra.
5. Omvandlingsfrekvens
Vad är omvandlingsfrekvens?
Konverteringsfrekvensen mäter andelen användare som slutför en önskad åtgärd, som att göra ett köp, registrera sig för ett nyhetsbrev eller ladda ner en resurs. Detta mått är avgörande för att förstå effektiviteten hos din digitala produkt för att uppnå affärsmål.
Varför är det viktigt?
Affärsresultat: En hög omvandlingsfrekvens indikerar att din design effektivt driver användare att genomföra önskade åtgärder, vilket bidrar till affärsframgång.
Identifiera möjligheter: Att analysera omvandlingsfrekvenser hjälper till att identifiera möjligheter till optimering och tillväxt.
Förbättra ROI: Att förbättra användarupplevelsen för att öka konverteringsfrekvensen kan leda till en högre avkastning på investeringen (ROI) för din digitala produkt.
Hur spårar man det?
Analysverktyg: Använd verktyg som Google Analytics eller Adobe Analytics för att spåra omvandlingsfrekvenser för specifika mål.
A/B-testning: Genomför A/B-tester för att jämföra olika designelement och deras inverkan på omvandlingsfrekvensen.
Slutsats
Att spåra rätt mätvärden är avgörande för att genomföra en framgångsrik UX-revision. Genom att fokusera på uppgiftens framgångsfrekvens, tid på uppgiften, felfrekvens, användarnöjdhet och konverteringsfrekvens kan du få värdefulla insikter om användarbeteende och identifiera områden för förbättringar. Dessa mätvärden ger en heltäckande bild av din digitala produkts prestanda, och hjälper dig att fatta datadrivna beslut för att förbättra användbarheten och uppnå dina affärsmål.
På Switas är vi specialiserade på UX-revisioner som utnyttjar dessa nyckelmått för att leverera handlingsbara insikter och optimera din användarupplevelse. Oavsett om du vill förbättra din webbplats, mobilapp eller någon annan digital plattform, finns vårt team av experter här för att hjälpa dig att navigera i användarupplevelsens komplexitet och driva hållbar tillväxt. Kontakta oss idag för att lära dig mer om våra UX-revisionstjänster och hur vi kan hjälpa dig att uppnå dina mål under 2024 och framåt.
